Spedizione e consegna
Tutto ciò che desidera sapere su spedizione, tempi di consegna, costi di spedizione, tracciamento, consegne tramite pacco o pallet, montaggio e ricezione dei mobili DETJER®.
Tempi di consegna
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione e dal metodo di spedizione. Le stime riportate di seguito si applicano dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere.
Paese — Tempi di consegna stimati
Austria — da 3 a 6 giorni lavorativi
Belgio — da 1 a 2 giorni lavorativi
Bulgaria — da 5 a 6 giorni lavorativi
Danimarca — circa 4 giorni lavorativi
Estonia — da 5 a 7 giorni lavorativi
Finlandia — da 7 a 8 giorni lavorativi
Francia — da 3 a 7 giorni lavorativi
Germania — da 1 a 4 giorni lavorativi
Grecia — da 4 a 9 giorni lavorativi
Italia — da 3 a 8 giorni lavorativi
Lettonia — circa 4 giorni lavorativi
Lituania — da 4 a 5 giorni lavorativi
Lussemburgo — circa 2 giorni lavorativi
Paesi Bassi — circa 1 giorno lavorativo
Polonia — da 2 a 3 giorni lavorativi
Portogallo — da 6 a 8 giorni lavorativi
Repubblica Ceca — da 2 a 3 giorni lavorativi
Romania — da 4 a 7 giorni lavorativi
Slovacchia — circa 4 giorni lavorativi
Spagna — da 4 a 7 giorni lavorativi
Svizzera — da 2 a 4 giorni lavorativi
Ungheria — da 3 a 4 giorni lavorativi
Le consegne in zone remote, sulle isole o in località difficili da raggiungere possono richiedere più tempo. Anche i giorni festivi, le condizioni meteorologiche estreme, le procedure doganali, i periodi di intenso lavoro dei corrieri e i ritardi locali possono influire sui tempi di consegna.
Con la spedizione standard non possiamo garantire una data di consegna precisa.
Quando verrà spedito il mio ordine?
I prodotti disponibili vengono preparati non appena l’ordine e il pagamento sono stati ricevuti ed elaborati. Nella maggior parte dei casi, l’ordine viene spedito il giorno lavorativo successivo.
Se un prodotto ha tempi di consegna più lunghi, ciò viene normalmente indicato nella pagina del prodotto o comunicato separatamente.
Tutti i prodotti del mio ordine verranno consegnati contemporaneamente?
Normalmente spediamo l’ordine quando tutti i prodotti sono pronti.
In alcuni casi, un ordine può essere suddiviso in più pacchi o spedizioni. Questi possono essere consegnati in giorni diversi.
Modalità di consegna
Come verrà consegnato il mio ordine?
La modalità di consegna dipende dalle dimensioni, dal peso e dal numero di prodotti ordinati.
I prodotti più piccoli e i singoli mobili vengono generalmente spediti come pacchi. I mobili più grandi e gli ordini contenenti più prodotti vengono solitamente consegnati su pallet per garantire una maggiore protezione.
Cosa posso aspettarmi da una consegna tramite pacco?
Non appena il pacco viene registrato presso il corriere, riceverà via e-mail un link per il tracciamento.
A seconda del corriere locale, le informazioni di tracciamento possono includere un giorno di consegna previsto, una fascia oraria o opzioni per modificare le preferenze di consegna.
Cosa posso aspettarmi da una consegna su pallet?
Una consegna standard su pallet viene effettuata al piano terra e il più vicino possibile all’indirizzo indicato, purché l’autista possa raggiungere il luogo in sicurezza.
Di norma, l’autista non è responsabile di:
- portare i mobili all’interno dell’edificio;
- consegnare i mobili a un piano superiore;
- posizionare i mobili in una stanza specifica;
- disimballare o montare i mobili.
Consigliamo di organizzare in anticipo un aiuto sufficiente per i mobili più grandi o pesanti.
L’indirizzo di consegna deve essere accessibile a un camion e deve esserci spazio sufficiente per scaricare il pallet in sicurezza. Strade strette, zone a traffico limitato, scale e altri ostacoli possono influire sulla consegna.
Il corriere mi contatterà in anticipo?
Per le consegne tramite pacco, gli aggiornamenti vengono generalmente inviati via e-mail tramite il link di tracciamento.
Per le consegne su pallet, il corriere può contattarla telefonicamente o via e-mail per annunciare o programmare la consegna. Questo varia a seconda del Paese e del partner di consegna locale.
Controlli quindi attentamente che il numero di telefono e l’indirizzo e-mail forniti con l’ordine siano corretti. Si assicuri inoltre di essere reperibile nel periodo previsto per la consegna.
Posso scegliere una data o un orario di consegna specifici?
Una data di consegna fissa o un orario preciso non sono inclusi nel servizio standard.
A seconda del Paese e del corriere, può essere possibile organizzare la consegna in un giorno specifico o in una determinata fascia oraria pagando un supplemento. La invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine, in modo da poter verificare le opzioni disponibili.
Cosa succede se non sono in casa?
In caso di consegna tramite pacco, il corriere può:
- effettuare un nuovo tentativo di consegna;
- portare il pacco presso un punto di ritiro;
- seguire la preferenza di consegna selezionata nella pagina di tracciamento.
In caso di consegna su pallet, normalmente deve essere presente qualcuno per ricevere l’ordine.
Se la consegna non può essere effettuata, possono essere applicati costi aggiuntivi per il deposito, un nuovo tentativo di consegna o la restituzione della spedizione.
Costi di spedizione e destinazioni
Come vengono calcolati i costi di spedizione?
I costi di spedizione vengono calcolati durante il pagamento, dopo aver inserito l’indirizzo di consegna.
Il calcolo tiene conto di:
- Paese e codice postale;
- dimensioni e peso dei prodotti;
- numero di prodotti;
- spedizione tramite pacco o pallet;
- eventuali servizi di consegna aggiuntivi.
Il mio Paese non appare durante il pagamento. Potete comunque consegnare?
La consegna online è disponibile solo per i Paesi visualizzati durante il pagamento.
Se il suo Paese non appare, invii un’e-mail a [email protected] indicando l’indirizzo completo di consegna, i prodotti desiderati e le relative quantità. Saremo lieti di verificare se la consegna verso la sua destinazione è possibile.
Effettuate consegne anche sulle isole o in zone remote?
In molti casi è possibile. Tenga tuttavia presente che potrebbero essere applicati supplementi e tempi di consegna più lunghi.
La invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine per consegne su isole, in zone montane, nei centri urbani a traffico limitato o in altri luoghi difficili da raggiungere.
I dazi di importazione e i costi doganali sono inclusi?
Per le consegne al di fuori dell’Unione europea possono essere applicati dazi di importazione, imposte e costi amministrativi locali.
Salvo diversa indicazione esplicita, tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nei costi di spedizione e sono a carico del destinatario.
Montaggio, imballaggio e tracciamento
I mobili verranno consegnati montati?
La maggior parte dei mobili DETJER® viene consegnata completamente montata.
Alcuni armadi e mobili di grandi dimensioni possono essere consegnati con le gambe smontate per proteggerli durante il trasporto. Quando è necessario il montaggio, cerchiamo di renderlo il più semplice possibile. I materiali di montaggio e le istruzioni necessari sono inclusi.
Cosa devo fare con l’imballaggio?
Disimballi i mobili con attenzione e conservi l’imballaggio originale fino a quando non avrà controllato completamente l’ordine.
L’imballaggio potrebbe essere necessario se un prodotto deve essere restituito o ritirato. Durante il disimballaggio non utilizzi oggetti appuntiti vicino al mobile.
Posso seguire il mio ordine?
Sì. Non appena la spedizione viene registrata presso il corriere, riceverà via e-mail un link per il tracciamento.
L’attivazione delle informazioni di tracciamento può richiedere alcune ore. Per le spedizioni su pallet, il tracciamento può essere meno dettagliato rispetto a quello dei pacchi. È inoltre possibile che un partner di trasporto locale la contatti direttamente.
Non ho ricevuto le informazioni di tracciamento. Cosa devo fare?
Controlli innanzitutto la cartella della posta indesiderata o dello spam.
Se la data di spedizione prevista è già trascorsa e non ha ancora ricevuto alcuna informazione, ci contatti in modo che possiamo verificare lo stato del suo ordine.
Ricezione dell’ordine
Cosa devo controllare al momento della consegna?
Controlli l’imballaggio prima di accettare o aprire la consegna.
Se la scatola, il pallet o l’imballaggio protettivo presentano danni visibili, segua questi passaggi:
- Scatti fotografie chiare della spedizione ancora chiusa.
- Se possibile, chieda all’autista di annotare il danno sul documento di consegna.
- Controlli il mobile immediatamente dopo averlo disimballato.
- Conservi tutti i materiali di imballaggio originali.
- Contatti DETJER® il prima possibile.
Cosa devo fare se manca una parte del mio ordine?
Gli ordini più grandi possono essere suddivisi in più pacchi o spedizioni.
Controlli le informazioni di tracciamento per verificare se sono ancora in arrivo altri pacchi. Se tutti i pacchi risultano consegnati ma manca ancora un prodotto, ci contatti indicando il numero dell’ordine.
La mia consegna sta richiedendo più tempo del previsto. Cosa devo fare?
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate da diversi giorni lavorativi o se la consegna presenta un ritardo significativo, ci contatti.
Contatteremo il corriere per richiedere una verifica della spedizione.
Ha bisogno di aiuto?
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterla per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, tempi di consegna, costi di spedizione, tracciamento e consegne tramite pacco o pallet.
Quando possibile, indichi il numero dell’ordine in modo da permetterci di aiutarla più rapidamente.
E-mail
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Servizio clienti
+31 40 231 06 57
Disponibile nei giorni lavorativi
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