Frakt og levering

Alt du trenger å vite om frakt, leveringstider, fraktkostnader, sporing, pakke- og palleleveranser, montering og mottak av dine DETJER®-møbler.

Leveringstider

Hvor lang tid tar leveringen?

Leveringstiden avhenger av destinasjonslandet og valgt fraktmetode. Estimatene nedenfor gjelder fra det tidspunktet bestillingen er overlevert til transportøren.

Land — Estimert leveringstid

Belgia — 1 til 2 virkedager
Bulgaria — 5 til 6 virkedager
Danmark — cirka 4 virkedager
Estland — 5 til 7 virkedager
Finland — 7 til 8 virkedager
Frankrike — 3 til 7 virkedager
Hellas — 4 til 9 virkedager
Italia — 3 til 8 virkedager
Latvia — cirka 4 virkedager
Litauen — 4 til 5 virkedager
Luxembourg — cirka 2 virkedager
Nederland — cirka 1 virkedag
Polen — 2 til 3 virkedager
Portugal — 6 til 8 virkedager
Romania — 4 til 7 virkedager
Slovakia — cirka 4 virkedager
Spania — 4 til 7 virkedager
Sveits — 2 til 4 virkedager
Tsjekkia — 2 til 3 virkedager
Tyskland — 1 til 4 virkedager
Ungarn — 3 til 4 virkedager
Østerrike — 3 til 6 virkedager

Leveringer til avsidesliggende områder, øyer eller steder som er vanskelig tilgjengelige, kan ta lengre tid. Helligdager, ekstreme værforhold, tollbehandling, stor pågang hos transportørene og lokale forsinkelser kan også påvirke leveringstiden.

Ved standardfrakt kan vi ikke garantere en nøyaktig leveringsdato.

Når blir bestillingen min sendt?

Produkter som er på lager, klargjøres så snart bestillingen og betalingen er mottatt og behandlet. I de fleste tilfeller sendes bestillingen neste virkedag.

Dersom et produkt har lengre leveringstid, vil dette vanligvis være oppgitt på produktsiden eller bli kommunisert separat.

Blir alle produktene i bestillingen levert samtidig?

Vi sender normalt bestillingen når alle produktene er klare.

I enkelte tilfeller kan en bestilling bestå av flere pakker eller forsendelser. Disse kan bli levert på forskjellige dager.

Leveringsmetode

Hvordan blir bestillingen min levert?

Leveringsmetoden avhenger av produktenes størrelse, vekt og antall.

Mindre produkter og enkeltstående møbler sendes vanligvis som pakker. Større møbler og bestillinger med flere produkter leveres som regel på pall for ekstra beskyttelse.

Hva kan jeg forvente ved en pakkelevering?

Når pakken er registrert hos transportøren, mottar du en sporingslenke på e-post.

Avhengig av den lokale transportøren kan sporingen vise en forventet leveringsdag, et tidsvindu eller muligheter for å endre leveringspreferansene dine.

Hva kan jeg forvente ved en pallelevering?

En standard pallelevering skjer på bakkenivå og så nær den oppgitte leveringsadressen som mulig, forutsatt at sjåføren kan komme trygt frem til stedet.

Sjåføren er vanligvis ikke ansvarlig for å:

• bære møblene inn;
• levere møblene til en øvre etasje;
• plassere møblene i et bestemt rom;
• pakke ut eller montere møblene.

Vi anbefaler at du på forhånd sørger for tilstrekkelig hjelp til større eller tyngre møbler.

Leveringsadressen må være tilgjengelig for lastebil, og det må være nok plass til å losse pallen på en trygg måte. Smale gater, områder med begrenset trafikk, trapper og andre hindringer kan påvirke leveringen.

Kontakter transportøren meg på forhånd?

Ved pakkeleveringer mottar du vanligvis oppdateringer på e-post via sporingslenken.

Ved palleleveringer kan transportøren kontakte deg på telefon eller e-post for å varsle eller avtale leveringen. Dette varierer fra land til land og avhenger av den lokale leveringspartneren.

Kontroller derfor nøye at telefonnummeret og e-postadressen i bestillingen er riktige. Sørg også for å være tilgjengelig rundt den forventede leveringsdatoen.

Kan jeg velge en bestemt leveringsdato eller et bestemt tidspunkt?

En fast leveringsdato eller et nøyaktig leveringstidspunkt er ikke inkludert som standard.

Avhengig av land og transportør kan levering på en bestemt dag eller innenfor et bestemt tidsvindu være mulig mot et tillegg. Kontakt oss før du legger inn bestillingen, slik at vi kan undersøke hvilke alternativer som er tilgjengelige.

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme?

Ved en pakkelevering kan transportøren:

• gjøre et nytt leveringsforsøk;
• levere pakken til et hentested;
• følge leveringspreferansen du har valgt via sporingssiden.

Ved en pallelevering må det normalt være noen til stede for å ta imot bestillingen.

Dersom leveringen ikke kan gjennomføres, kan det påløpe ekstra kostnader for lagring, et nytt leveringsforsøk eller retur av forsendelsen.

Fraktkostnader og destinasjoner

Hvordan beregnes fraktkostnadene?

Fraktkostnadene beregnes i kassen etter at du har oppgitt leveringsadressen.

Beregningen tar hensyn til:

• land og postnummer;
• produktenes størrelse og vekt;
• antall produkter;
• frakt som pakke eller på pall;
• eventuelle tilleggstjenester for levering.

Landet mitt vises ikke i kassen. Kan dere likevel levere dit?

Nettlevering er kun tilgjengelig til landene som vises i kassen.

Dersom landet ditt ikke vises, kan du sende en e-post til [email protected] med fullstendig leveringsadresse samt ønskede produkter og antall. Vi undersøker gjerne om levering til destinasjonen din er mulig.

Leverer dere også til øyer eller avsidesliggende områder?

I mange tilfeller er dette mulig. Vær oppmerksom på at det kan tilkomme ekstra kostnader og lengre leveringstid.

Kontakt oss før du legger inn bestillingen dersom leveringen skal skje til en øy, et fjellområde, et bysentrum med begrenset trafikk eller et annet sted som er vanskelig tilgjengelig.

Er importavgifter og tollkostnader inkludert?

Ved levering utenfor EU kan lokale importavgifter, skatter og administrasjonsgebyrer påløpe.

Med mindre annet uttrykkelig er oppgitt, er disse kostnadene ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnadene. Kostnadene betales av mottakeren.

Montering, emballasje og sporing

Blir møblene mine levert ferdig montert?

De fleste DETJER®-møbler leveres ferdig montert.

Enkelte skap og større møbler kan leveres med demonterte ben for å beskytte dem under transporten. Når montering er nødvendig, gjør vi den så enkel som mulig. Nødvendig monteringsmateriell og instruksjoner følger med.

Hva skal jeg gjøre med emballasjen?

Pakk møblene forsiktig ut og oppbevar originalemballasjen til du har kontrollert hele bestillingen.

Emballasjen kan være nødvendig dersom et produkt må returneres eller hentes. Ikke bruk skarpe gjenstander i nærheten av møbelet under utpakkingen.

Kan jeg spore bestillingen min?

Ja. Når forsendelsen er registrert hos transportøren, mottar du en sporingslenke på e-post.

Det kan ta noen timer før sporingen blir aktiv. Sporingen for palleforsendelser kan være mindre detaljert enn for pakker. Det er også mulig at en lokal transportpartner kontakter deg direkte.

Jeg har ikke mottatt sporingsinformasjon. Hva skal jeg gjøre?

Kontroller først mappen for søppelpost eller spam.

Dersom forventet forsendelsesdato er passert og du fortsatt ikke har mottatt noen fraktinformasjon, kan du kontakte oss, slik at vi kan kontrollere statusen på bestillingen.

Mottak av bestillingen

Hva bør jeg kontrollere ved levering?

Kontroller emballasjen før du godtar eller åpner leveringen.

Dersom esken, pallen eller beskyttelsesemballasjen har synlige skader, følger du disse trinnene:

1. Ta tydelige bilder av den uåpnede forsendelsen.
2. Be om mulig sjåføren om å notere skaden på leveringsdokumentet.
3. Kontroller møbelet umiddelbart etter utpakking.
4. Oppbevar all originalemballasje.
5. Kontakt DETJER® så snart som mulig.

Hva skal jeg gjøre hvis en del av bestillingen mangler?

Større bestillinger kan deles opp i flere pakker eller forsendelser.

Kontroller sporingsinformasjonen for å se om flere pakker fortsatt er underveis. Dersom alle pakkene er merket som levert, men et produkt fortsatt mangler, kan du kontakte oss og oppgi ordrenummeret ditt.

Leveringen tar lengre tid enn forventet. Hva skal jeg gjøre?

Dersom sporingen ikke har blitt oppdatert på flere virkedager, eller leveringen er betydelig forsinket, kan du kontakte oss.

Vi kontakter deretter transportøren og ber dem undersøke forsendelsen.

Trenger du hjelp?

Kundeservicen vår hjelper deg gjerne med spørsmål om frakt, leveringstider, fraktkostnader, sporing samt pakke- og palleleveringer.

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg raskere.

E-post
[email protected]

Kundeservice
+31 40 231 06 57

Tilgjengelig på virkedager
09:00–12:00 og 13:00–16:00