Frakt och leverans

Allt du behöver veta om frakt, leveranstider, fraktkostnader, spårning, paket- och pallleveranser, montering samt mottagande av dina DETJER®-möbler.

Leveranstider

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden beror på destinationslandet och den valda fraktmetoden. Uppskattningarna nedan gäller från det att beställningen har överlämnats till transportören.

Land — Beräknad leveranstid

Belgien — 1 till 2 arbetsdagar
Bulgarien — 5 till 6 arbetsdagar
Danmark — cirka 4 arbetsdagar
Estland — 5 till 7 arbetsdagar
Finland — 7 till 8 arbetsdagar
Frankrike — 3 till 7 arbetsdagar
Grekland — 4 till 9 arbetsdagar
Italien — 3 till 8 arbetsdagar
Lettland — cirka 4 arbetsdagar
Litauen — 4 till 5 arbetsdagar
Luxemburg — cirka 2 arbetsdagar
Nederländerna — cirka 1 arbetsdag
Polen — 2 till 3 arbetsdagar
Portugal — 6 till 8 arbetsdagar
Rumänien — 4 till 7 arbetsdagar
Schweiz — 2 till 4 arbetsdagar
Slovakien — cirka 4 arbetsdagar
Spanien — 4 till 7 arbetsdagar
Tjeckien — 2 till 3 arbetsdagar
Tyskland — 1 till 4 arbetsdagar
Ungern — 3 till 4 arbetsdagar
Österrike — 3 till 6 arbetsdagar

Leveranser till avlägsna områden, öar eller svårtillgängliga platser kan ta längre tid. Helgdagar, extrema väderförhållanden, tullhantering, hög belastning hos transportörer och lokala förseningar kan också påverka leveranstiden.

Vid standardfrakt kan vi inte garantera ett exakt leveransdatum.

När skickas min beställning?

Produkter som finns i lager förbereds så snart beställningen och betalningen har mottagits och behandlats. I de flesta fall skickas beställningen nästkommande arbetsdag.

Om en produkt har längre leveranstid anges detta vanligtvis på produktsidan eller meddelas separat.

Levereras alla produkter i min beställning samtidigt?

Vi skickar normalt beställningen när samtliga produkter är klara.

I vissa fall kan en beställning bestå av flera paket eller försändelser. Dessa kan levereras på olika dagar.

Leveransmetod

Hur levereras min beställning?

Leveransmetoden beror på produkternas storlek, vikt och antal.

Mindre produkter och enskilda möbler skickas vanligtvis som paket. Större möbler och beställningar med flera produkter levereras normalt på pall för extra skydd.

Vad kan jag förvänta mig vid en paketleverans?

När ditt paket har registrerats hos transportören får du en spårningslänk via e-post.

Beroende på den lokala transportören kan spårningen visa en beräknad leveransdag, ett tidsintervall eller möjligheter att ändra dina leveransönskemål.

Vad kan jag förvänta mig vid en pallleverans?

En standardleverans på pall sker i markplan och så nära den angivna leveransadressen som möjligt, förutsatt att föraren kan nå platsen på ett säkert sätt.

Föraren ansvarar normalt inte för att:

• bära in möblerna;
• leverera till en övre våning;
• placera möblerna i ett särskilt rum;
• packa upp eller montera möblerna.

Vi rekommenderar att du i förväg ordnar tillräcklig hjälp för större eller tyngre möbler.

Leveransadressen måste vara tillgänglig för lastbil och det måste finnas tillräckligt med utrymme för att lossa pallen säkert. Smala gator, trafikbegränsade områden, trappor och andra hinder kan påverka leveransen.

Kontaktar transportören mig i förväg?

Vid paketleveranser får du vanligtvis uppdateringar via e-post genom spårningslänken.

Vid pallleveranser kan transportören kontakta dig via telefon eller e-post för att avisera eller planera leveransen. Detta varierar beroende på land och lokal leveranspartner.

Kontrollera därför noggrant att telefonnumret och e-postadressen i din beställning är korrekta. Se även till att du är tillgänglig omkring det beräknade leveransdatumet.

Kan jag välja ett särskilt leveransdatum eller en särskild tid?

Ett fast leveransdatum eller en exakt leveranstid ingår inte som standard.

Beroende på land och transportör kan leverans på en bestämd dag eller inom ett visst tidsintervall vara möjlig mot en extra kostnad. Kontakta oss innan du gör din beställning så att vi kan kontrollera vilka alternativ som finns.

Vad händer om jag inte är hemma?

Vid paketleverans kan transportören:

• göra ett nytt leveransförsök;
• lämna paketet på ett utlämningsställe;
• följa det leveransönskemål som du har valt via spårningssidan.

Vid pallleverans behöver någon normalt vara på plats för att ta emot beställningen.

Om leveransen inte kan genomföras kan extra kostnader tillkomma för lagring, ett nytt leveransförsök eller retur av försändelsen.

Fraktkostnader och destinationer

Hur beräknas fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna beräknas i kassan efter att du har angett leveransadressen.

Beräkningen tar hänsyn till:

• land och postnummer;
• produkternas storlek och vikt;
• antalet produkter;
• frakt som paket eller på pall;
• eventuella extra leveranstjänster.

Mitt land visas inte i kassan. Kan ni ändå leverera dit?

Onlineleverans är endast tillgänglig till de länder som visas i kassan.

Om ditt land inte visas kan du skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med fullständig leveransadress samt önskade produkter och antal. Vi kontrollerar gärna om leverans till din destination är möjlig.

Levererar ni även till öar eller avlägsna områden?

I många fall är detta möjligt. Observera dock att extra avgifter och längre leveranstider kan tillkomma.

Kontakta oss innan du gör din beställning för leverans till öar, bergsområden, trafikbegränsade stadskärnor eller andra svårtillgängliga platser.

Ingår importavgifter och tullkostnader?

Vid leverans utanför Europeiska unionen kan lokala importavgifter, skatter och administrativa avgifter tillkomma.

Om inget annat uttryckligen anges ingår dessa kostnader inte i produktpriset eller fraktkostnaden. De betalas av mottagaren.

Montering, emballage och spårning

Levereras mina möbler monterade?

De flesta DETJER®-möbler levereras färdigmonterade.

Vissa skåp och större möbler kan levereras med benen demonterade för att skydda dem under transporten. När montering krävs gör vi den så enkel som möjligt. Nödvändigt monteringsmaterial och instruktioner medföljer.

Vad ska jag göra med emballaget?

Packa upp möblerna försiktigt och spara originalemballaget tills du har kontrollerat hela beställningen.

Emballaget kan behövas om en produkt ska returneras eller hämtas. Använd inte vassa föremål nära möbeln vid uppackning.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. När försändelsen har registrerats hos transportören får du en spårningslänk via e-post.

Det kan ta några timmar innan spårningen blir aktiv. Spårningen för pallförsändelser kan vara mindre detaljerad än för paket. Det är också möjligt att en lokal transportpartner kontaktar dig direkt.

Jag har inte fått någon spårningsinformation. Vad ska jag göra?

Kontrollera först din mapp för skräppost eller spam.

Om det beräknade avsändningsdatumet har passerat och du fortfarande inte har fått någon leveransinformation, kontakta oss så att vi kan kontrollera statusen för din beställning.

Mottagande av din beställning

Vad ska jag kontrollera vid leverans?

Kontrollera emballaget innan du accepterar eller öppnar leveransen.

Om kartongen, pallen eller skyddsemballaget är synligt skadat, följ dessa steg:

1. Ta tydliga bilder av den oöppnade försändelsen.
2. Be om möjligt föraren att notera skadan på leveransdokumentet.
3. Kontrollera möbeln direkt efter uppackning.
4. Spara allt originalemballage.
5. Kontakta DETJER® så snart som möjligt.

Vad ska jag göra om en del av min beställning saknas?

Större beställningar kan delas upp i flera paket eller försändelser.

Kontrollera spårningsinformationen för att se om flera paket fortfarande är på väg. Om alla paket är markerade som levererade men en produkt fortfarande saknas, kontakta oss och ange ditt ordernummer.

Min leverans tar längre tid än förväntat. Vad ska jag göra?

Om spårningen inte har uppdaterats på flera arbetsdagar eller om leveransen är betydligt försenad, kontakta oss.

Vi kontaktar därefter transportören och ber dem undersöka försändelsen.

Behöver du hjälp?

Vår kundservice hjälper dig gärna med frågor om frakt, leveranstider, fraktkostnader, spårning samt paket- och pallleveranser.

Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.

E-post
[email protected]

Kundservice
+31 40 231 06 57

Tillgänglig på arbetsdagar
09:00–12:00 och 13:00–16:00