Beställningar och Betalningar

Att beställa från DETJER® ska kännas lika trevligt som att hitta rätt möbel för hemmet. Här hittar du allt du behöver veta om beställningar, produkttillgänglighet, säkra betalningar, fakturor, moms och företagsköp – tydligt förklarat och utan en djungel av finstilt text.

Beställa från DETJER®

Vårt onlinelager är direkt kopplat till det faktiska lagersaldot i våra tre lager i södra Nederländerna, bland annat i Valkenswaard och Maarheeze. När en produkt visas som tillgänglig finns den fysiskt i lager och är redo att förberedas för leverans.

Vad händer efter att jag har gjort en beställning?

Du får automatiskt en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera noggrant produkter, antal, fakturerings- och leveransadresser, kontaktuppgifter samt betalningsinformation.

När både beställningen och betalningen har mottagits börjar vårt lagerteam behandla ordern. Produkter som finns i lager förbereds normalt för leverans nästkommande arbetsdag.

Under perioder med hög belastning, kampanjer eller helgdagar kan behandlingen ta något längre tid.

Vilken information ingår i orderbekräftelsen?

Orderbekräftelsen innehåller en sammanfattning av de viktigaste uppgifterna:

• Ditt ordernummer
• De beställda produkterna och antalen
• Fakturerings- och leveransadresserna
• Det betalda beloppet
• Den valda betalningsmetoden
• Fraktkostnaderna

Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad ska jag göra?

Kontrollera först mappen för skräppost eller oönskad e-post. Kontakta oss om bekräftelsen inte finns där, så att vi kan kontrollera om beställningen och betalningen har mottagits korrekt.

Lagerstatus och Tillgänglighet

Hur tillförlitlig är lagerinformationen som visas online?

Lagerinformationen uppdateras automatiskt och speglar det faktiska lagersaldot i våra lager.

I det ovanliga fallet att två kunder nästan samtidigt beställer det sista tillgängliga exemplaret kan en mindre lageravvikelse uppstå.

Om en produkt oväntat blir otillgänglig efter att beställningen har gjorts kontaktar vi dig för att diskutera möjliga lösningar. Vi ersätter aldrig en produkt utan ditt godkännande.

Beroende på situationen kan du välja att:

• Vänta på nästa leverans
• Välja en alternativ produkt
• Få de tillgängliga produkterna levererade separat
• Avboka den otillgängliga produkten och få pengarna tillbaka

Kommer en slutsåld produkt att bli tillgänglig igen?

När informationen är känd anges det beräknade datumet för återlager på produktsidan.

Observera att detta är en uppskattning och att datumet ibland kan ändras på grund av produktionsplanering eller förseningar inom internationell transport.

Kan jag reservera en produkt?

I vissa fall är det möjligt.

Skicka ett e-postmeddelande till oss med produktnamn, färg, antal, fullständig leveransadress och önskad leveransperiod. En reservation är endast bekräftad efter att du har fått en skriftlig bekräftelse från DETJER®.

Beroende på produkten och den önskade reservationsperioden kan full betalning eller en handpenning krävas.

Kan jag förbeställa en produkt?

Utvalda produkter kan beställas innan de åter finns i lager. Den beräknade ankomstperioden anges så tydligt som möjligt på produktsidan.

Beställningen skickas så snart produkten har anlänt till vårt lager och genomgått vår kvalitetskontroll.

Vad händer om min beställning innehåller både lagervaror och förbeställda produkter?

Vi skickar normalt hela beställningen när samtliga produkter finns tillgängliga.

Kontakta oss om du föredrar att få de tillgängliga produkterna levererade först. Extra fraktkostnader kan tillkomma vid delleveranser.

Ändra en Beställning

Kan jag ändra min beställning eller mina leveransuppgifter?

Kontakta oss så snart som möjligt.

Så länge beställningen ännu inte har packats eller hämtats av transportören gör vi vårt bästa för att genomföra den önskade ändringen.

Det kan exempelvis gälla:

• Korrigering av leveransadressen
• Uppdatering av ett telefonnummer
• Ändring av antal
• Byte av produkt, modell eller färg
• Tillägg eller borttagning av en produkt

När beställningen har packats eller överlämnats till transportören är det möjligt att ändringar inte längre kan göras.

Kan jag använda olika fakturerings- och leveransadresser?

Ja. Det kan vara praktiskt vid professionella projekt, gåvor eller direktleveranser till kunder och projektadresser.

Se till att mottagaren känner till leveransen och kan ta emot försändelsen. Produktpriser anges inte på följesedeln.

Betalningar

Hur kan jag betala för min beställning?

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan variera beroende på land, valuta och ordervärde.

Betalningarna behandlas säkert av erkända betalningsleverantörer. DETJER® lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter eller annan känslig betalningsinformation.

Vilken information visas innan jag slutför betalningen?

Innan du slutför beställningen visas en tydlig sammanställning av:

• Produktpriserna
• Eventuella rabatter
• Tillämplig moms
• Fraktkostnaderna
• Det totala beloppet att betala

Min betalning misslyckades eller är fortfarande väntande. Vad ska jag göra?

En beställning börjar normalt inte behandlas förrän betalningen har genomförts korrekt.

Kontakta oss om beloppet har dragits från ditt konto men du inte har fått någon orderbekräftelse.

Hur lång tid tar det innan en betalning bekräftas?

De flesta betalningar bekräftas omedelbart.

Banköverföringar kan kräva längre behandlingstid. Beställningen förbereds när betalningen har mottagits och kopplats korrekt till ordern.

Ange alltid order- eller fakturanumret vid en banköverföring.

Priser, Moms och Fakturor

Ingår moms i priserna?

Konsumentpriserna på vår webbplats inkluderar moms, om inget annat anges.

Det slutliga beloppet, inklusive moms och fraktkostnader, visas innan beställningen slutförs. Tillämplig momssats beror på leveranslandet och typen av köp.

Kan en företagskund beställa utan moms?

Momsfri fakturering kan vara möjlig för berättigade företagskunder inom Europeiska unionen, förutsatt att samtliga lagstadgade krav är uppfyllda.

Det innebär vanligtvis att:

• Beställningen görs av ett registrerat företag
• Ett giltigt europeiskt momsregistreringsnummer anges
• Fakturerings- och leveransuppgifterna uppfyller gällande krav
• Momsnumret kan verifieras genom det officiella europeiska systemet

Lämna fullständiga företagsuppgifter innan betalningen genomförs. Det är inte alltid möjligt att ta bort momsen i efterhand när beställningen redan har slutförts.

När får jag min faktura?

Fakturan skickas digitalt via e-post när beställningen har behandlats.

Fakturor medföljer normalt inte i leveransen.

Kan jag lägga till företagsuppgifter, ett projektnamn eller en inköpsreferens på fakturan?

Ja. Lämna dessa uppgifter innan fakturan utfärdas.

Vi rekommenderar att du kontrollerar alla faktureringsuppgifter noggrant innan du slutför beställningen.

Rabatter och Företagsbeställningar

Hur använder jag en rabattkod?

Ange rabattkoden i kassan och kontrollera att rabatten har tillämpats innan betalningen slutförs.

Rabattkoder kan normalt inte läggas till i efterhand.

Observera att:

• Rabattkoder normalt inte kan kombineras
• Rabatter kanske inte gäller för reavaror eller produktset
• Ett lägsta ordervärde kan gälla
• Koder kan vara giltiga under en begränsad period
• Koder kan vara begränsade till utvalda produkter eller länder

Vad erbjuder DETJER® företags- och projektkunder?

Arkitekter, inredningsarkitekter, återförsäljare, hotell- och restaurangverksamheter samt andra företagskunder kan ansöka om att bli DETJER®-projektpartner.

Beroende på projektet kan vi erbjuda:

• En personlig offert
• Särskilda projektpartnerpriser
• Beräkning av fraktkostnader
• Information om produkttillgänglighet och beräknade leveranstider
• Proformafakturor och momsverifiering
• Rådgivning om antal, material och produktkombinationer

Vilka uppgifter behöver jag lämna för att få en företags­offert?

Skicka följande information till oss:

• Önskade produkter och antal
• Fullständig leveransadress
• Företagsuppgifter
• Momsregistreringsnummer
• Eventuellt projektnamn, inköpsreferens eller önskad leveransperiod

För större beställningar gör en personlig offert det möjligt för oss att beräkna den mest lämpliga och kostnadseffektiva fraktlösningen.

Behöver du Hjälp?

Vår kundtjänst hjälper gärna till med frågor om produkter, tillgänglighet, beställningar, betalningar, fakturor, moms och ändringar av beställningar.

Ange om möjligt ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.

E-post
[email protected]

Kundtjänst
+31 40 231 06 57

Vardagar
09.00–12.00 och 13.00–16.00

Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag. Under kampanjperioder och helgdagar kan svarstiden ibland vara något längre.

Team DETJER®