Tilaukset ja Maksaminen

DETJER®-tuotteiden tilaamisen tulisi tuntua yhtä miellyttävältä kuin juuri oikean huonekalun löytämisen kotiisi. Täältä löydät kaiken tarvittavan tiedon tilaamisesta, tuotteiden saatavuudesta, turvallisista maksuista, laskuista, arvonlisäverosta ja yritysostoista – selkeästi selitettynä ilman pienellä painetun tekstin viidakkoa.

Tilaaminen DETJER®-verkkokaupasta

Verkkokauppamme varastotilanne on suoraan yhteydessä kolmen Etelä-Alankomaissa sijaitsevan varastomme todelliseen varastosaldoon. Varastomme sijaitsevat muun muassa Valkenswaardissa ja Maarheezessa. Kun tuote näkyy saatavilla olevana, se on fyysisesti varastossa ja valmis lähetettäväksi.

Mitä tapahtuu tilauksen tekemisen jälkeen?

Saat automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tarkista huolellisesti tuotteet, määrät, laskutus- ja toimitusosoitteet, yhteystiedot sekä maksutiedot.

Kun sekä tilaus että maksu on vastaanotettu, varastotiimimme aloittaa tilauksen käsittelyn. Varastossa olevat tuotteet valmistellaan yleensä lähetystä varten seuraavana arkipäivänä.

Kiireisinä aikoina, kampanjoiden aikana tai pyhäpäivinä käsittely voi kestää hieman pidempään.

Mitä tietoja tilausvahvistus sisältää?

Tilausvahvistus sisältää yhteenvedon tärkeimmistä tiedoista:

• Tilausnumerosi
• Tilatut tuotteet ja määrät
• Laskutus- ja toimitusosoitteet
• Maksettu summa
• Valittu maksutapa
• Toimituskulut

En ole saanut tilausvahvistusta. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tarkista ensin roskaposti- tai ei-toivottujen viestien kansio. Jos vahvistusta ei löydy sieltä, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tarkistaa, onko tilaus ja maksu vastaanotettu oikein.

Varastotilanne ja Saatavuus

Kuinka luotettavia verkkokaupassa näkyvät saatavuustiedot ovat?

Saatavuustiedot päivittyvät automaattisesti ja vastaavat varastojemme todellista varastotilannetta.

Harvinaisessa tapauksessa, jossa kaksi asiakasta tilaa viimeisen saatavilla olevan tuotteen lähes samanaikaisesti, varastosaldoon voi syntyä pieni poikkeama.

Jos tuote muuttuu odottamatta loppuunmyydyksi tilauksen tekemisen jälkeen, otamme sinuun yhteyttä ja käymme läpi mahdolliset vaihtoehdot. Emme koskaan korvaa tuotetta toisella ilman hyväksyntääsi.

Tilanteesta riippuen voit:

• Odottaa seuraavaa toimitusta
• Valita vaihtoehtoisen tuotteen
• Vastaanottaa saatavilla olevat tuotteet erikseen
• Peruuttaa loppuunmyydyn tuotteen ja saada hyvityksen

Tuleeko loppuunmyyty tuote takaisin varastoon?

Kun tieto on saatavilla, tuotteen arvioitu täydennyspäivä ilmoitetaan tuotesivulla.

Huomaa, että kyseessä on arvio. Päivämäärä voi muuttua tuotantoaikataulujen tai kansainvälisen kuljetuksen viivästysten vuoksi.

Voinko varata tuotteen?

Joissakin tapauksissa kyllä.

Lähetä meille sähköpostitse tuotteen nimi, väri, määrä, täydellinen toimitusosoite ja toivottu toimitusajankohta. Varaus vahvistetaan vasta, kun olet saanut DETJER®-yritykseltä kirjallisen vahvistuksen.

Tuotteesta ja varauksen kestosta riippuen voidaan edellyttää täyttä maksua tai ennakkomaksua.

Voinko ennakkotilata tuotteen?

Valittuja tuotteita voi tilata ennen kuin ne palaavat varastoon. Arvioitu saapumisaika ilmoitetaan tuotesivulla mahdollisimman selkeästi.

Tilaus lähetetään, kun tuote on saapunut varastoomme ja läpäissyt laaduntarkastuksen.

Mitä tapahtuu, jos tilaukseni sisältää sekä varastotuotteita että ennakkotilaustuotteita?

Lähetämme tilauksen normaalisti kokonaisuudessaan, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla.

Ota meihin yhteyttä, jos haluat saatavilla olevat tuotteet toimitettavaksi erikseen. Osatoimituksista voidaan veloittaa lisätoimituskuluja.

Tilauksen Muuttaminen

Voinko muuttaa tilaustani tai toimitustietojani?

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Niin kauan kuin tilausta ei ole vielä pakattu tai kuljetusliike ei ole noutanut sitä, teemme parhaamme toteuttaaksemme pyydetyn muutoksen.

Muutos voi koskea esimerkiksi:

• Toimitusosoitteen korjaamista
• Puhelinnumeron päivittämistä
• Määrän muuttamista
• Tuotteen, mallin tai värin vaihtamista
• Tuotteen lisäämistä tai poistamista

Kun tilaus on pakattu tai luovutettu kuljetusliikkeelle, muutoksia ei välttämättä enää voida tehdä.

Voinko käyttää eri laskutus- ja toimitusosoitteita?

Kyllä. Tämä voi olla hyödyllistä yritysprojekteissa, lahjatilauksissa tai suorissa toimituksissa asiakkaille ja projektikohteisiin.

Varmista, että vastaanottaja tietää toimituksesta ja voi ottaa lähetyksen vastaan. Tuotteiden hintoja ei merkitä pakkausluetteloon.

Maksaminen

Kuinka voin maksaa tilaukseni?

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla ja voivat vaihdella maan, valuutan ja tilauksen arvon mukaan.

Maksut käsitellään turvallisesti tunnettujen maksupalveluntarjoajien kautta. DETJER® ei tallenna täydellisiä korttitietojasi tai muita arkaluonteisia maksutietoja.

Mitä tietoja näen ennen maksun suorittamista?

Ennen tilauksen viimeistelyä näet selkeän yhteenvedon seuraavista tiedoista:

• Tuotteiden hinnat
• Mahdolliset alennukset
• Sovellettava arvonlisävero
• Toimituskulut
• Maksettava kokonaissumma

Maksuni epäonnistui tai näkyy edelleen odottavana. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tilaus siirtyy normaalisti käsittelyyn vasta, kun maksu on suoritettu onnistuneesti.

Ota meihin yhteyttä, jos summa on veloitettu tililtäsi, mutta et ole saanut tilausvahvistusta.

Kuinka kauan maksun vahvistaminen kestää?

Useimmat maksut vahvistetaan välittömästi.

Pankkisiirtojen käsittely voi kestää pidempään. Tilaus valmistellaan, kun maksu on vastaanotettu ja yhdistetty oikein tilaukseen.

Mainitse pankkisiirron viestikentässä aina tilaus- tai laskunumero.

Hinnat, Arvonlisävero ja Laskut

Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?

Verkkosivustollamme näkyvät kuluttajahinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita.

Lopullinen summa, mukaan lukien arvonlisävero ja toimituskulut, näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Sovellettava arvonlisäverokanta riippuu toimitusmaasta ja ostoksen luonteesta.

Voiko yritysasiakas tilata ilman arvonlisäveroa?

Arvonlisäveroton laskutus voi olla mahdollista ehdot täyttäville yritysasiakkaille Euroopan unionissa, jos kaikki lakisääteiset vaatimukset täyttyvät.

Tämä tarkoittaa yleensä, että:

• Tilauksen tekee rekisteröity yritys
• Voimassa oleva eurooppalainen arvonlisäverotunniste ilmoitetaan
• Laskutus- ja toimitustiedot täyttävät sovellettavat vaatimukset
• Arvonlisäverotunniste voidaan tarkistaa virallisesta eurooppalaisesta järjestelmästä

Toimita täydelliset yritystiedot ennen maksamista. Arvonlisäveroa ei aina voida poistaa jälkikäteen, kun tilaus on jo viimeistelty.

Milloin saan laskun?

Lasku lähetetään digitaalisesti sähköpostitse, kun tilaus on käsitelty.

Laskua ei yleensä liitetä mukaan lähetykseen.

Voinko lisätä laskuun yritystietoja, projektin nimen tai ostoviitteen?

Kyllä. Toimita nämä tiedot ennen laskun laatimista.

Suosittelemme tarkistamaan kaikki laskutustiedot huolellisesti ennen tilauksen viimeistelyä.

Alennukset ja Yritystilaukset

Kuinka käytän alennuskoodia?

Syötä alennuskoodi kassalla ja varmista ennen maksamista, että alennus on lisätty oikein.

Alennuskoodeja ei yleensä voida lisätä jälkikäteen.

Huomioithan, että:

• Alennuskoodeja ei yleensä voi yhdistää
• Alennukset eivät välttämättä koske alennustuotteita tai tuotesettejä
• Tilaukselle voi olla asetettu vähimmäisarvo
• Koodi voi olla voimassa vain rajoitetun ajan
• Koodi voi koskea vain valittuja tuotteita tai maita

Mitä DETJER® tarjoaa yritys- ja projektiasiakkaille?

Arkkitehdit, sisustussuunnittelijat, jälleenmyyjät, hotelli- ja ravintola-alan yritykset sekä muut ammattilaisasiakkaat voivat hakea DETJER®-projektikumppaneiksi.

Projektista riippuen voimme tarjota:

• Henkilökohtaisen tarjouksen
• Projektikumppanihinnat
• Toimituskulujen laskennan
• Tietoa tuotteiden saatavuudesta ja arvioiduista toimitusajoista
• Proformalaskuja ja arvonlisäverotunnisteen tarkistuksen
• Neuvontaa määristä, materiaaleista ja tuoteyhdistelmistä

Mitä tietoja tarvitaan yritystarjousta varten?

Lähetä meille:

• Toivotut tuotteet ja määrät
• Täydellinen toimitusosoite
• Yrityksen tiedot
• Arvonlisäverotunniste
• Mahdollinen projektin nimi, ostoviite tai toivottu toimitusajankohta

Suuremmissa tilauksissa henkilökohtainen tarjous auttaa meitä laskemaan sopivimman ja kustannustehokkaimman toimitustavan.

Tarvitsetko Apua?

Asiakaspalvelutiimimme auttaa mielellään tuotteisiin, saatavuuteen, tilauksiin, maksuihin, laskuihin, arvonlisäveroon ja tilausmuutoksiin liittyvissä kysymyksissä.

Mainitse tilausnumerosi aina kun mahdollista, jotta voimme auttaa sinua nopeammin.

Sähköposti
[email protected]

Asiakaspalvelu
+31 40 231 06 57

Arkipäivisin
09.00–12.00 ja 13.00–16.00

Pyrimme vastaamaan yhden arkipäivän kuluessa. Kampanjoiden ja pyhäpäivien aikana vastaaminen voi toisinaan kestää hieman pidempään.

DETJER®-tiimi