Bestellen & Betalen
Bestellen bij DETJER® moet net zo prettig voelen als het vinden van het juiste meubel voor uw interieur. Hier vindt u alles wat u moet weten over het plaatsen van een bestelling, productbeschikbaarheid, veilig betalen, facturen, btw en zakelijke aankopen—duidelijk uitgelegd en zonder een doolhof aan kleine lettertjes.
Bestellen bij DETJER®
Onze online voorraad is rechtstreeks gekoppeld aan de werkelijke voorraad in onze drie magazijnlocaties in het zuiden van Nederland, waaronder Valkenswaard en Maarheeze. Wanneer een product als beschikbaar wordt weergegeven, is het fysiek op voorraad en klaar om voor verzending te worden voorbereid.
Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?
U ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail. Controleer de producten, aantallen, factuur- en afleveradressen, contactgegevens en betaalinformatie zorgvuldig.
Zodra zowel uw bestelling als betaling zijn ontvangen, gaat ons magazijnteam met de order aan de slag. Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag gereedgemaakt voor verzending.
Tijdens drukke periodes, kortingsacties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren.
Welke informatie staat in de orderbevestiging?
Uw orderbevestiging bevat een overzicht van de belangrijkste gegevens:
- Uw ordernummer
- De bestelde producten en aantallen
- Het factuur- en afleveradres
- Het betaalde bedrag
- De gekozen betaalmethode
- De verzendkosten
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de bevestiging daar niet tussen, neem dan contact met ons op. Wij controleren dan of uw bestelling en betaling correct zijn ontvangen.
Voorraad & Beschikbaarheid
Hoe betrouwbaar is de online voorraadstatus?
Onze voorraadinformatie wordt automatisch bijgewerkt en weerspiegelt de beschikbare voorraad in onze magazijnen.
In het uitzonderlijke geval dat twee klanten vrijwel gelijktijdig het laatste exemplaar bestellen, kan er een klein voorraadverschil ontstaan.
Mocht een product na het plaatsen van uw bestelling onverwacht niet beschikbaar blijken, dan nemen wij contact met u op om de mogelijkheden te bespreken. Wij vervangen nooit een product zonder uw toestemming.
Afhankelijk van de situatie kunt u kiezen voor:
- Wachten op de volgende levering
- Een alternatief product kiezen
- De beschikbare producten afzonderlijk ontvangen
- Het niet-beschikbare product annuleren en een terugbetaling ontvangen
Komt een uitverkocht product opnieuw op voorraad?
Wanneer dit bekend is, wordt de verwachte voorraad- of leverdatum op de productpagina vermeld.
Houd er rekening mee dat deze datums schattingen zijn en soms kunnen wijzigen door productieplanning of vertragingen in internationaal transport.
Kan ik een product reserveren?
In sommige gevallen is dit mogelijk.
Stuur ons per e-mail de productnaam, kleur, het aantal, het volledige afleveradres en de gewenste leverperiode. Een reservering is pas definitief nadat u hiervan een schriftelijke bevestiging van DETJER® heeft ontvangen.
Afhankelijk van het product en de gewenste reserveringsperiode kan volledige betaling of een aanbetaling vereist zijn.
Kan ik een product vooraf bestellen?
Geselecteerde producten kunnen worden besteld voordat ze opnieuw op voorraad zijn. De verwachte aankomstperiode wordt zo duidelijk mogelijk op de productpagina vermeld.
Uw bestelling wordt verzonden zodra het product in ons magazijn is aangekomen en onze kwaliteitscontrole heeft doorstaan.
Wat gebeurt er als mijn bestelling zowel voorraadproducten als pre-orderproducten bevat?
Wij verzenden de volledige bestelling normaal gesproken zodra alle producten beschikbaar zijn.
Neem contact met ons op wanneer u de beschikbare producten liever eerder en afzonderlijk ontvangt. Voor deelleveringen kunnen extra verzendkosten gelden.
Een Bestelling Wijzigen
Kan ik mijn bestelling of aflevergegevens wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang de bestelling nog niet is ingepakt of door de vervoerder is opgehaald, doen wij ons best om de gewenste wijziging door te voeren.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om:
- Het corrigeren van het afleveradres
- Het aanpassen van een telefoonnummer
- Het wijzigen van het aantal
- Het wijzigen van een product, model of kleur
- Het toevoegen of verwijderen van een product
Zodra een bestelling is ingepakt of aan de vervoerder is overgedragen, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.
Kan ik een ander factuur- en afleveradres gebruiken?
Ja. Dit kan handig zijn voor zakelijke projecten, cadeaus of rechtstreekse leveringen aan klanten en projectlocaties.
Zorg ervoor dat de ontvanger op de hoogte is van de levering en de zending in ontvangst kan nemen. Productprijzen worden niet op de pakbon vermeld.
Betalingen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven en kunnen verschillen per land, valuta en orderbedrag.
Betalingen worden veilig verwerkt door erkende betaalproviders. DETJER® bewaart uw volledige kaartgegevens of andere gevoelige betaalinformatie niet.
Wat zie ik voordat ik de betaling afrond?
Voordat u uw bestelling plaatst, ziet u een duidelijk overzicht van:
- De productprijzen
- Eventueel toegepaste korting
- De toepasselijke btw
- De verzendkosten
- Het totale te betalen bedrag
Mijn betaling is mislukt of staat nog in behandeling. Wat moet ik doen?
Een bestelling wordt normaal gesproken pas vrijgegeven voor verwerking nadat de betaling succesvol is afgerond.
Neem contact met ons op wanneer het bedrag wel van uw rekening is afgeschreven, maar u geen orderbevestiging heeft ontvangen.
Hoe lang duurt de bevestiging van een betaling?
De meeste betalingen worden direct bevestigd.
Bij bankoverschrijvingen kan de verwerking langer duren. Uw bestelling wordt voorbereid zodra de betaling is ontvangen en correct aan de order is gekoppeld.
Vermeld bij een bankoverschrijving altijd uw ordernummer of factuurnummer.
Prijzen, Btw & Facturen
Zijn de prijzen inclusief btw?
De consumentenprijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Het definitieve bedrag, inclusief btw en verzendkosten, wordt getoond voordat de bestelling wordt afgerond. Het toepasselijke btw-tarief is afhankelijk van het land van levering en het type aankoop.
Kan een zakelijke klant zonder btw bestellen?
Btw-vrije facturatie kan mogelijk zijn voor in aanmerking komende zakelijke klanten binnen de Europese Unie, mits aan alle wettelijke voorwaarden wordt voldaan.
Dit betekent doorgaans dat:
- De bestelling wordt geplaatst door een geregistreerd bedrijf
- Een geldig Europees btw-nummer wordt aangeleverd
- De factuur- en aflevergegevens voldoen aan de geldende voorwaarden
- Het btw-nummer kan worden gecontroleerd via het officiële Europese btw-systeem
Geef uw volledige bedrijfsgegevens door voordat u betaalt. Btw kan niet altijd achteraf worden verwijderd nadat een bestelling al is afgerond.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Uw factuur wordt digitaal per e-mail verzonden nadat de bestelling is verwerkt.
Facturen worden normaal gesproken niet in de zending meegestuurd.
Kan ik bedrijfsgegevens, een projectnaam of inkoopreferentie aan de factuur toevoegen?
Ja. Geef deze informatie door voordat de factuur wordt opgesteld.
Wij adviseren om alle factuurgegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling afrondt.
Kortingen & Zakelijke Bestellingen
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Vul de kortingscode tijdens het afrekenen in en controleer vóór de betaling of de korting correct is toegepast.
Kortingscodes kunnen doorgaans niet achteraf worden toegevoegd.
Houd er rekening mee dat:
- Kortingscodes normaal gesproken niet gecombineerd kunnen worden
- Kortingen mogelijk niet gelden voor saleproducten of productsets
- Er een minimale bestelwaarde kan gelden
- Codes slechts gedurende een beperkte periode geldig kunnen zijn
- Codes beperkt kunnen zijn tot geselecteerde producten of landen
Wat biedt DETJER® aan zakelijke en projectklanten?
Architecten, interieurontwerpers, retailers, horecabedrijven en andere zakelijke klanten kunnen zich aanmelden als DETJER®-projectpartner.
Afhankelijk van het project kunnen wij het volgende bieden:
- Een persoonlijke offerte
- Speciale projectpartnerprijzen
- Berekening van de verzendkosten
- Informatie over productbeschikbaarheid en verwachte levertijden
- Pro-formafacturen en btw-controle
- Advies over aantallen, materialen en productcombinaties
Welke informatie moet ik aanleveren voor een zakelijke offerte?
Stuur ons:
- De gewenste producten en aantallen
- Het volledige afleveradres
- Uw bedrijfsgegevens
- Uw btw-nummer
- Een eventuele projectnaam, inkoopreferentie of gewenste leverperiode
Bij grotere bestellingen kunnen wij aan de hand van een persoonlijke offerte de meest geschikte en voordelige verzendmethode berekenen.
Hulp Nodig?
Onze klantenservice helpt u graag met vragen over producten, beschikbaarheid, bestellingen, betalingen, facturen, btw en wijzigingen.
Vermeld waar mogelijk uw ordernummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.
E-mail
[email protected]
Klantenservice
+31 40 231 06 57
Werkdagen
09:00–12:00 en 13:00–16:00
Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren. Tijdens kortingsperiodes en feestdagen kan dit soms iets langer duren.
Team DETJER®
