Bestillinger og Betaling

Å bestille fra DETJER® skal føles like hyggelig som å finne det riktige møbelet til hjemmet ditt. Her finner du alt du trenger å vite om bestillinger, produkttilgjengelighet, sikre betalinger, fakturaer, merverdiavgift og profesjonelle kjøp – tydelig forklart og uten en jungel av liten skrift.

Bestilling hos DETJER®

Vår lagerstatus på nett er direkte knyttet til den faktiske beholdningen ved våre tre lagersteder sør i Nederland, blant annet i Valkenswaard og Maarheeze. Når et produkt vises som tilgjengelig, betyr det at det fysisk finnes på lager og er klart til å klargjøres for sending.

Hva skjer etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Du mottar automatisk en ordrebekreftelse på e-post. Kontroller produktene, antallene, fakturerings- og leveringsadressene, kontaktopplysningene og betalingsinformasjonen nøye.

Når både bestillingen og betalingen er mottatt, begynner lagerteamet vårt å behandle ordren. Produkter som er på lager, blir normalt klargjort for sending neste virkedag.

I travle perioder, under kampanjer eller på offentlige helligdager kan behandlingen ta litt lengre tid.

Hvilken informasjon står i ordrebekreftelsen?

Ordrebekreftelsen inneholder en oversikt over de viktigste opplysningene:

• Ordrenummeret ditt
• Produktene og antallene som er bestilt
• Fakturerings- og leveringsadressene
• Beløpet som er betalt
• Den valgte betalingsmåten
• Fraktkostnadene

Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse. Hva bør jeg gjøre?

Kontroller først søppelpost- eller spam-mappen din. Dersom bekreftelsen ikke finnes der, kan du kontakte oss, slik at vi kan kontrollere om bestillingen og betalingen er mottatt korrekt.

Lagerstatus og Tilgjengelighet

Hvor pålitelig er lagerinformasjonen som vises på nettet?

Lagerinformasjonen oppdateres automatisk og gjenspeiler den faktiske beholdningen på lagrene våre.

I det sjeldne tilfellet at to kunder bestiller den siste tilgjengelige varen nesten samtidig, kan det oppstå et mindre lageravvik.

Dersom et produkt uventet blir utilgjengelig etter at du har lagt inn bestillingen, kontakter vi deg for å gjennomgå de mulige løsningene. Vi erstatter aldri et produkt uten din godkjenning.

Avhengig av situasjonen kan du velge å:

• Vente på neste levering
• Velge et alternativt produkt
• Motta de tilgjengelige varene separat
• Kansellere den utilgjengelige varen og få pengene tilbake

Kommer et utsolgt produkt tilbake på lager?

Når informasjonen er kjent, vises forventet dato for påfylling på produktsiden.

Vær oppmerksom på at dette er et estimat, og at datoen av og til kan endres som følge av produksjonsplanlegging eller forsinkelser i internasjonal transport.

Kan jeg reservere et produkt?

I enkelte tilfeller er dette mulig.

Send oss en e-post med produktnavn, farge, antall, fullstendig leveringsadresse og ønsket leveringsperiode. En reservasjon er først bekreftet når du har mottatt en skriftlig bekreftelse fra DETJER®.

Avhengig av produktet og ønsket reservasjonsperiode kan full betaling eller et depositum være nødvendig.

Kan jeg forhåndsbestille et produkt?

Utvalgte produkter kan bestilles før de kommer tilbake på lager. Forventet ankomstperiode vil bli oppgitt så tydelig som mulig på produktsiden.

Bestillingen sendes så snart produktet har ankommet lageret vårt og har bestått kvalitetskontrollen.

Hva skjer dersom bestillingen min inneholder både lagervarer og forhåndsbestilte produkter?

Vi sender normalt hele bestillingen samlet når alle produktene er tilgjengelige.

Kontakt oss dersom du foretrekker å motta de tilgjengelige varene først. Ekstra fraktkostnader kan påløpe ved delleveringer.

Endring av en Bestilling

Kan jeg endre bestillingen eller leveringsopplysningene mine?

Kontakt oss så snart som mulig.

Så lenge bestillingen ikke er pakket eller hentet av transportøren, vil vi gjøre vårt beste for å gjennomføre den ønskede endringen.

Dette kan blant annet omfatte:

• Korrigering av leveringsadressen
• Oppdatering av et telefonnummer
• Endring av antall
• Bytte av produkt, modell eller farge
• Tillegg eller fjerning av en vare

Når bestillingen er pakket eller overlevert til transportøren, kan det hende at endringer ikke lenger er mulig.

Kan jeg bruke forskjellige fakturerings- og leveringsadresser?

Ja. Dette kan være praktisk for profesjonelle prosjekter, gaver eller direkteleveringer til kunder og prosjektadresser.

Sørg for at mottakeren er informert om leveringen og kan ta imot forsendelsen. Produktprisene vises ikke på pakkseddelen.

Betalinger

Hvordan kan jeg betale for bestillingen min?

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen og kan variere avhengig av land, valuta og ordreverdi.

Betalingene behandles sikkert av anerkjente betalingsleverandører. DETJER® lagrer ikke fullstendige kortopplysninger eller annen sensitiv betalingsinformasjon.

Hvilken informasjon vises før jeg fullfører betalingen?

Før du fullfører bestillingen, får du en tydelig oversikt over:

• Produktprisene
• Eventuelle rabatter
• Gjeldende merverdiavgift
• Fraktkostnadene
• Det totale beløpet som skal betales

Betalingen mislyktes eller står fortsatt som ventende. Hva bør jeg gjøre?

En bestilling blir normalt først sendt til behandling etter at betalingen er fullført.

Kontakt oss dersom beløpet er trukket fra kontoen din, men du ikke har mottatt en ordrebekreftelse.

Hvor lang tid tar det før betalingen blir bekreftet?

De fleste betalinger bekreftes umiddelbart.

Bankoverføringer kan kreve lengre behandlingstid. Bestillingen klargjøres når betalingen er mottatt og riktig knyttet til ordren.

Oppgi alltid ordre- eller fakturanummeret ved bankoverføring.

Priser, Merverdiavgift og Fakturaer

Er prisene inkludert merverdiavgift?

Forbrukerprisene på nettstedet vårt inkluderer merverdiavgift, med mindre noe annet er oppgitt.

Det endelige beløpet, inkludert merverdiavgift og fraktkostnader, vises før bestillingen fullføres. Gjeldende avgiftssats avhenger av leveringslandet og kjøpets art.

Kan en bedriftskunde bestille uten merverdiavgift?

Fakturering uten merverdiavgift kan være mulig for kvalifiserte bedriftskunder innenfor EU, forutsatt at alle juridiske krav er oppfylt.

Dette innebærer vanligvis at:

• Bestillingen legges inn av en registrert virksomhet
• Et gyldig europeisk organisasjons- eller merverdiavgiftsnummer oppgis
• Fakturerings- og leveringsopplysningene oppfyller gjeldende krav
• Merverdiavgiftsnummeret kan bekreftes gjennom det offisielle europeiske systemet

Oppgi fullstendige bedriftsopplysninger før betalingen gjennomføres. Det er ikke alltid mulig å fjerne merverdiavgiften i etterkant når bestillingen allerede er fullført.

Når mottar jeg fakturaen?

Fakturaen sendes digitalt på e-post når bestillingen er behandlet.

Fakturaer følger normalt ikke med i forsendelsen.

Kan jeg legge til bedriftsopplysninger, et prosjektnavn eller en innkjøpsreferanse på fakturaen?

Ja. Oppgi disse opplysningene før fakturaen utstedes.

Vi anbefaler at du kontrollerer alle faktureringsopplysninger nøye før du fullfører bestillingen.

Rabatter og Profesjonelle Bestillinger

Hvordan bruker jeg en rabattkode?

Skriv inn rabattkoden i kassen og kontroller at rabatten er lagt til før du fullfører betalingen.

Rabattkoder kan normalt ikke legges til i etterkant.

Vær oppmerksom på at:

• Rabattkoder vanligvis ikke kan kombineres
• Rabatter kanskje ikke gjelder for salgsvarer eller produktsett
• Det kan gjelde en minste ordreverdi
• Kodene kan være gyldige i en begrenset periode
• Kodene kan være begrenset til utvalgte produkter eller land

Hva tilbyr DETJER® profesjonelle kunder og prosjektkunder?

Arkitekter, interiørdesignere, forhandlere, hotell- og restaurantvirksomheter og andre profesjonelle kunder kan søke om å bli DETJER®-prosjektpartner.

Avhengig av prosjektet kan vi tilby:

• Et personlig pristilbud
• Egne prosjektpartnerpriser
• Beregning av fraktkostnader
• Informasjon om produkttilgjengelighet og forventede leveringstider
• Proformafakturaer og kontroll av merverdiavgiftsnummer
• Rådgivning om antall, materialer og produktkombinasjoner

Hvilke opplysninger må jeg sende for å få et profesjonelt pristilbud?

Send oss:

• Ønskede produkter og antall
• Fullstendig leveringsadresse
• Bedriftsopplysninger
• Merverdiavgiftsnummer
• Eventuelt prosjektnavn, innkjøpsreferanse eller ønsket leveringsperiode

For større bestillinger gjør et personlig pristilbud det mulig for oss å beregne den mest passende og kostnadseffektive fraktløsningen.

Trenger du Hjelp?

Kundeserviceteamet vårt hjelper deg gjerne med spørsmål om produkter, tilgjengelighet, bestillinger, betalinger, fakturaer, merverdiavgift og endringer.

Oppgi ordrenummeret ditt når det er mulig, slik at vi kan hjelpe deg raskere.

E-post
[email protected]

Kundeservice
+31 40 231 06 57

Virkedager
09.00–12.00 og 13.00–16.00

Vi forsøker å svare innen én virkedag. Under kampanjer og på offentlige helligdager kan svartiden av og til være litt lengre.

Team DETJER®