Pedidos y Pagos
Comprar en DETJER® debe resultar tan agradable como encontrar el mueble perfecto para su hogar. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre pedidos, disponibilidad de productos, pagos seguros, facturas, IVA y compras profesionales, explicado de forma clara y sin un laberinto de letra pequeña.
Comprar en DETJER®
Nuestro stock online está directamente conectado con el inventario real de nuestros tres almacenes situados en el sur de los Países Bajos, incluidos Valkenswaard y Maarheeze. Cuando un producto aparece como disponible, significa que está físicamente en stock y listo para ser preparado para su envío.
¿Qué ocurre después de realizar un pedido?
Recibirá automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico. Revise cuidadosamente los productos, las cantidades, las direcciones de facturación y entrega, los datos de contacto y la información de pago.
Una vez que hayamos recibido tanto el pedido como el pago, nuestro equipo de almacén comenzará a procesarlo. Los productos disponibles suelen prepararse para el envío el siguiente día laborable.
Durante periodos de mucha actividad, campañas promocionales o días festivos, la preparación puede tardar un poco más.
¿Qué información incluye la confirmación del pedido?
La confirmación del pedido incluye un resumen de los datos más importantes:
- Su número de pedido
- Los productos y cantidades solicitados
- Las direcciones de facturación y entrega
- El importe pagado
- El método de pago seleccionado
- Los gastos de envío
No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?
Revise primero la carpeta de correo no deseado o spam. Si la confirmación no aparece allí, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar si hemos recibido correctamente el pedido y el pago.
Stock y Disponibilidad
¿Es fiable la información de stock mostrada online?
La información de stock se actualiza automáticamente y refleja la disponibilidad real de nuestros almacenes.
En el caso excepcional de que dos clientes pidan casi al mismo tiempo la última unidad disponible, puede producirse una pequeña diferencia de stock.
Si un producto deja de estar disponible de forma inesperada después de haber realizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted para explicarle las opciones disponibles. Nunca sustituiremos un producto sin su autorización.
Dependiendo de la situación, podrá elegir entre:
- Esperar a la siguiente reposición
- Elegir un producto alternativo
- Recibir por separado los artículos disponibles
- Cancelar el artículo no disponible y recibir un reembolso
¿Volverá a estar disponible un producto agotado?
Cuando se conozca, la fecha estimada de reposición aparecerá en la página del producto.
Tenga en cuenta que estas fechas son estimadas y pueden cambiar ocasionalmente debido a la planificación de la producción o a retrasos en el transporte internacional.
¿Puedo reservar un producto?
En algunos casos, sí.
Envíenos por correo electrónico el nombre del producto, el color, la cantidad, la dirección completa de entrega y el periodo de entrega deseado. La reserva solo se considerará confirmada después de recibir una confirmación escrita de DETJER®.
Dependiendo del producto y del periodo de reserva solicitado, puede ser necesario realizar el pago completo o abonar un depósito.
¿Puedo reservar un producto antes de que vuelva a estar disponible?
Algunos productos pueden pedirse antes de que vuelvan a estar en stock. El periodo estimado de llegada se indicará de la forma más clara posible en la página del producto.
El pedido se enviará una vez que el producto haya llegado a nuestro almacén y haya superado nuestro control de calidad.
¿Qué ocurre si mi pedido contiene artículos en stock y artículos en preventa?
Normalmente enviamos el pedido completo cuando todos los productos están disponibles.
Póngase en contacto con nosotros si prefiere recibir primero los artículos disponibles. Los envíos parciales pueden generar gastos de envío adicionales.
Modificar un Pedido
¿Puedo modificar mi pedido o los datos de entrega?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Mientras el pedido no haya sido embalado ni recogido por el transportista, haremos todo lo posible por realizar el cambio solicitado.
Esto puede incluir:
- Corregir la dirección de entrega
- Actualizar un número de teléfono
- Cambiar la cantidad
- Cambiar un producto, modelo o color
- Añadir o eliminar un artículo
Una vez que el pedido haya sido embalado o entregado al transportista, es posible que ya no se puedan realizar cambios.
¿Puedo utilizar una dirección de facturación diferente de la dirección de entrega?
Sí. Esto puede resultar útil para proyectos profesionales, regalos o entregas directas a clientes y ubicaciones de proyectos.
Asegúrese de que el destinatario conoce la entrega y puede recibir el envío. Los precios de los productos no aparecen en el albarán.
Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Los métodos de pago disponibles aparecen durante el proceso de compra y pueden variar según el país, la moneda y el importe del pedido.
Los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores de pago reconocidos. DETJER® no almacena los datos completos de su tarjeta ni otra información de pago sensible.
¿Qué información veré antes de completar el pago?
Antes de finalizar el pedido, verá un resumen claro de:
- Los precios de los productos
- Cualquier descuento aplicado
- El IVA correspondiente
- Los gastos de envío
- El importe total a pagar
Mi pago ha fallado o sigue pendiente. ¿Qué debo hacer?
Normalmente, un pedido solo se libera para su preparación después de que el pago se haya completado correctamente.
Póngase en contacto con nosotros si el importe ha sido cargado en su cuenta, pero no ha recibido una confirmación del pedido.
¿Cuánto tarda en confirmarse un pago?
La mayoría de los pagos se confirman inmediatamente.
Las transferencias bancarias pueden requerir más tiempo de procesamiento. El pedido se preparará una vez que el pago haya sido recibido y asociado correctamente al pedido.
Indique siempre el número de pedido o de factura al realizar una transferencia bancaria.
Precios, IVA y Facturas
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios para consumidores mostrados en nuestra página web incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
El importe final, incluidos el IVA y los gastos de envío, se muestra antes de completar el pedido. El tipo de IVA aplicable depende del país de entrega y de la naturaleza de la compra.
¿Puede un cliente profesional comprar sin IVA?
La facturación sin IVA puede ser posible para clientes profesionales que cumplan los requisitos dentro de la Unión Europea, siempre que se respeten todas las condiciones legales.
Generalmente, esto significa que:
- El pedido lo realiza una empresa registrada
- Se facilita un número de IVA europeo válido
- Los datos de facturación y entrega cumplen los requisitos aplicables
- El número de IVA puede verificarse mediante el sistema oficial europeo
Facilítenos todos los datos de su empresa antes de realizar el pago. No siempre es posible eliminar el IVA de forma retroactiva una vez completado el pedido.
¿Cuándo recibiré mi factura?
La factura se enviará digitalmente por correo electrónico una vez procesado el pedido.
Normalmente, las facturas no se incluyen dentro del envío.
¿Puedo añadir los datos de mi empresa, el nombre de un proyecto o una referencia de compra a la factura?
Sí. Facilítenos esta información antes de que se emita la factura.
Le recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos de facturación antes de completar el pedido.
Descuentos y Pedidos Profesionales
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Introduzca el código de descuento durante el proceso de compra y compruebe que el descuento se haya aplicado antes de realizar el pago.
Por lo general, los códigos de descuento no pueden añadirse posteriormente.
Tenga en cuenta que:
- Normalmente, los códigos de descuento no pueden combinarse
- Los descuentos pueden no aplicarse a productos rebajados o conjuntos de productos
- Puede exigirse un importe mínimo de pedido
- Los códigos pueden tener un periodo de validez limitado
- Los códigos pueden estar restringidos a determinados productos o países
¿Qué ofrece DETJER® a clientes profesionales y de proyectos?
Arquitectos, interioristas, minoristas, empresas de hostelería y otros clientes profesionales pueden solicitar convertirse en socios de proyectos de DETJER®.
Dependiendo del proyecto, podemos ofrecer:
- Un presupuesto personalizado
- Precios especiales para socios de proyectos
- Cálculo de los gastos de envío
- Información sobre disponibilidad y plazos estimados de entrega
- Facturas proforma y verificación del IVA
- Asesoramiento sobre cantidades, materiales y combinaciones de productos
¿Qué información debo facilitar para recibir un presupuesto profesional?
Envíenos:
- Los productos y cantidades deseados
- La dirección completa de entrega
- Los datos de su empresa
- Su número de IVA
- Cualquier nombre de proyecto, referencia de compra o periodo de entrega deseado
Para pedidos de mayor volumen, un presupuesto personalizado nos permite calcular el método de envío más adecuado y económico.
¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con preguntas sobre productos, disponibilidad, pedidos, pagos, facturas, IVA y modificaciones.
Siempre que sea posible, incluya su número de pedido para que podamos ayudarle más rápidamente.
Correo electrónico
[email protected]
Atención al cliente
+31 40 231 06 57
Días laborables
09:00–12:00 y 13:00–16:00
Nuestro objetivo es responder en un plazo de un día laborable. Durante periodos promocionales y días festivos, la respuesta puede tardar un poco más.
Equipo DETJER®
