Envíos y entregas
Todo lo que necesita saber sobre los envíos, los plazos de entrega, los gastos de envío, el seguimiento, las entregas por paquete o palé, el montaje y la recepción de sus muebles DETJER®.
Plazos de entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega depende del país de destino y del método de envío. Las estimaciones que aparecen a continuación se aplican desde el momento en que el pedido ha sido entregado al transportista.
País — Plazo de entrega estimado
Alemania — de 1 a 4 días laborables
Austria — de 3 a 6 días laborables
Bélgica — de 1 a 2 días laborables
Bulgaria — de 5 a 6 días laborables
Dinamarca — aproximadamente 4 días laborables
Eslovaquia — aproximadamente 4 días laborables
España — de 4 a 7 días laborables
Estonia — de 5 a 7 días laborables
Finlandia — de 7 a 8 días laborables
Francia — de 3 a 7 días laborables
Grecia — de 4 a 9 días laborables
Hungría — de 3 a 4 días laborables
Italia — de 3 a 8 días laborables
Letonia — aproximadamente 4 días laborables
Lituania — de 4 a 5 días laborables
Luxemburgo — aproximadamente 2 días laborables
Países Bajos — aproximadamente 1 día laborable
Polonia — de 2 a 3 días laborables
Portugal — de 6 a 8 días laborables
República Checa — de 2 a 3 días laborables
Rumanía — de 4 a 7 días laborables
Suiza — de 2 a 4 días laborables
Las entregas a zonas remotas, islas o lugares de difícil acceso pueden tardar más. Los días festivos, las condiciones meteorológicas extremas, los trámites aduaneros, los periodos de alta actividad de los transportistas y los retrasos locales también pueden influir en el plazo de entrega.
Con el envío estándar, no podemos garantizar una fecha de entrega exacta.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los productos que se encuentran en stock se preparan una vez que el pedido y el pago han sido recibidos y procesados. En la mayoría de los casos, el pedido se envía el siguiente día laborable.
Si un producto tiene un plazo de entrega más largo, normalmente se indicará en la página del producto o se le comunicará por separado.
¿Se entregarán al mismo tiempo todos los productos de mi pedido?
Normalmente enviamos su pedido cuando todos los productos están listos.
En algunos casos, un pedido puede estar compuesto por varios paquetes o envíos. Estos pueden entregarse en días diferentes.
Método de entrega
¿Cómo se entregará mi pedido?
El método de entrega depende del tamaño, el peso y la cantidad de productos solicitados.
Los productos más pequeños y los muebles individuales suelen enviarse como paquetes. Los muebles más grandes y los pedidos que contienen varios productos suelen entregarse sobre un palé para ofrecer una mayor protección.
¿Qué puedo esperar de una entrega por paquete?
Una vez que su paquete haya sido registrado por el transportista, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento.
Dependiendo del transportista local, la información de seguimiento puede mostrar un día de entrega estimado, una franja horaria u opciones para modificar sus preferencias de entrega.
¿Qué puedo esperar de una entrega sobre palé?
Una entrega estándar sobre palé se realiza a nivel de calle y lo más cerca posible de la dirección indicada, siempre que el conductor pueda acceder al lugar de forma segura.
Por lo general, el conductor no es responsable de:
- introducir los muebles en el edificio;
- entregar los muebles en una planta superior;
- colocar los muebles en una habitación determinada;
- desembalar o montar los muebles.
Recomendamos organizar con antelación suficiente ayuda para los muebles más grandes o pesados.
La dirección de entrega debe ser accesible para un camión y debe haber suficiente espacio para descargar el palé de manera segura. Las calles estrechas, las zonas de acceso restringido, las escaleras y otros obstáculos pueden afectar a la entrega.
¿Se pondrá el transportista en contacto conmigo con antelación?
Para las entregas por paquete, normalmente recibirá actualizaciones por correo electrónico a través del enlace de seguimiento.
Para las entregas sobre palé, el transportista puede ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para anunciar o programar la entrega. Esto puede variar según el país y el socio de reparto local.
Compruebe cuidadosamente que el número de teléfono y la dirección de correo electrónico facilitados con su pedido sean correctos. Procure también estar disponible en torno a la fecha de entrega prevista.
¿Puedo elegir una fecha o una hora de entrega concretas?
Una fecha de entrega fija o una hora exacta no están incluidas de forma estándar.
Dependiendo del país y del transportista, puede ser posible realizar la entrega en un día concreto o dentro de una franja horaria específica pagando un suplemento. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que podamos comprobar las opciones disponibles.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
En el caso de una entrega por paquete, el transportista puede:
- realizar un nuevo intento de entrega;
- llevar el paquete a un punto de recogida;
- seguir la preferencia de entrega seleccionada en la página de seguimiento.
En el caso de una entrega sobre palé, normalmente debe haber alguien presente para recibir el pedido.
Si la entrega no puede realizarse, pueden aplicarse costes adicionales por almacenamiento, un nuevo intento de entrega o la devolución del envío.
Gastos de envío y destinos
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago, una vez introducida la dirección de entrega.
El cálculo tiene en cuenta:
- el país y el código postal;
- el tamaño y el peso de los productos;
- la cantidad de productos;
- el envío por paquete o sobre palé;
- los posibles servicios de entrega adicionales.
Mi país no aparece durante el proceso de pago. ¿Pueden realizar la entrega de todos modos?
La entrega online solo está disponible para los países que aparecen durante el proceso de pago.
Si su país no aparece, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando la dirección de entrega completa, así como los productos y las cantidades que desea pedir. Estaremos encantados de comprobar si es posible realizar la entrega en su destino.
¿Realizan entregas en islas o zonas remotas?
En muchos casos es posible. Tenga en cuenta que pueden aplicarse suplementos y plazos de entrega más largos.
Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido si la entrega debe realizarse en una isla, una zona montañosa, un centro urbano de acceso restringido u otro lugar de difícil acceso.
¿Están incluidos los derechos de importación y los gastos de aduana?
En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de importación, impuestos y gastos administrativos locales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Corren por cuenta del destinatario.
Montaje, embalaje y seguimiento
¿Se entregarán mis muebles montados?
La mayoría de los muebles DETJER® se entregan completamente montados.
Algunos armarios y muebles de mayor tamaño pueden entregarse con las patas desmontadas para protegerlos durante el transporte. Cuando sea necesario realizar algún montaje, procuramos que sea lo más sencillo posible. Se incluyen los materiales de montaje y las instrucciones necesarias.
¿Qué debo hacer con el embalaje?
Desembale los muebles con cuidado y conserve el embalaje original hasta haber revisado completamente el pedido.
El embalaje puede ser necesario si un producto debe devolverse o recogerse. No utilice objetos afilados cerca del mueble al desembalarlo.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que el envío haya sido registrado por el transportista, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar varias horas en activarse. En los envíos sobre palé, la información puede ser menos detallada que en los envíos por paquete. También es posible que un socio de transporte local se ponga en contacto directamente con usted.
No he recibido información de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
Compruebe primero su carpeta de correo no deseado o spam.
Si ya ha pasado la fecha de envío prevista y todavía no ha recibido información, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de su pedido.
Recepción de su pedido
¿Qué debo comprobar al recibir la entrega?
Compruebe el embalaje antes de aceptar o abrir la entrega.
Si la caja, el palé o el embalaje protector presentan daños visibles, siga estos pasos:
- Haga fotografías claras del envío sin abrir.
- Si es posible, pida al conductor que anote los daños en el documento de entrega.
- Revise el mueble inmediatamente después de desembalarlo.
- Conserve todos los materiales de embalaje originales.
- Póngase en contacto con DETJER® lo antes posible.
¿Qué debo hacer si falta una parte de mi pedido?
Los pedidos de mayor tamaño pueden dividirse en varios paquetes o envíos.
Compruebe la información de seguimiento para saber si todavía hay varios paquetes en camino. Si todos los paquetes aparecen como entregados, pero sigue faltando algún producto, póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido.
Mi entrega está tardando más de lo previsto. ¿Qué debo hacer?
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días laborables o si la entrega presenta un retraso considerable, póngase en contacto con nosotros.
Nos pondremos en contacto con el transportista para solicitar una investigación del envío.
¿Necesita ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta relacionada con los envíos, los plazos de entrega, los gastos de envío, el seguimiento y las entregas por paquete o sobre palé.
Siempre que sea posible, indique su número de pedido para que podamos ayudarle más rápidamente.
Correo electrónico
[email protected]
Atención al cliente
+31 40 231 06 57
Disponible los días laborables
09:00–12:00 y 13:00–16:00
