Expédition et livraison

Tout ce que vous devez savoir sur l’expédition, les délais de livraison, les frais de transport, le suivi, les livraisons par colis ou sur palette, le montage et la réception de vos meubles DETJER®.

Délais de livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend du pays de destination et du mode d’expédition. Les estimations ci-dessous s’appliquent à partir du moment où la commande a été remise au transporteur.

Pays — Délai de livraison estimé

Allemagne — 1 à 4 jours ouvrés
Autriche — 3 à 6 jours ouvrés
Belgique — 1 à 2 jours ouvrés
Bulgarie — 5 à 6 jours ouvrés
Danemark — environ 4 jours ouvrés
Espagne — 4 à 7 jours ouvrés
Estonie — 5 à 7 jours ouvrés
Finlande — 7 à 8 jours ouvrés
France — 3 à 7 jours ouvrés
Grèce — 4 à 9 jours ouvrés
Hongrie — 3 à 4 jours ouvrés
Italie — 3 à 8 jours ouvrés
Lettonie — environ 4 jours ouvrés
Lituanie — 4 à 5 jours ouvrés
Luxembourg — environ 2 jours ouvrés
Pays-Bas — environ 1 jour ouvré
Pologne — 2 à 3 jours ouvrés
Portugal — 6 à 8 jours ouvrés
Roumanie — 4 à 7 jours ouvrés
Slovaquie — environ 4 jours ouvrés
Suisse — 2 à 4 jours ouvrés
Tchéquie — 2 à 3 jours ouvrés

Les livraisons vers des zones isolées, des îles ou des lieux difficiles d’accès peuvent prendre plus de temps. Les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes, les procédures douanières, la forte activité des transporteurs et les retards locaux peuvent également avoir une incidence sur le délai de livraison.

Dans le cadre d’une expédition standard, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les produits en stock sont préparés dès que la commande et le paiement ont été reçus et traités. Dans la plupart des cas, la commande est expédiée le jour ouvré suivant.

Si un produit présente un délai de livraison plus long, celui-ci est généralement indiqué sur la page du produit ou vous est communiqué séparément.

Tous les produits de ma commande seront-ils livrés en même temps ?

Nous expédions normalement votre commande lorsque tous les produits sont prêts.

Dans certains cas, une commande peut être répartie en plusieurs colis ou expéditions. Ceux-ci peuvent être livrés à des dates différentes.

Mode de livraison

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Le mode de livraison dépend du format, du poids et du nombre de produits commandés.

Les petits produits et les meubles individuels sont généralement expédiés sous forme de colis. Les meubles plus volumineux et les commandes comprenant plusieurs produits sont le plus souvent livrés sur palette afin de bénéficier d’une meilleure protection.

À quoi puis-je m’attendre lors d’une livraison par colis ?

Dès que votre colis est enregistré auprès du transporteur, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Selon le transporteur local, le suivi peut indiquer une date de livraison estimée, un créneau horaire ou des options permettant de modifier vos préférences de livraison.

À quoi puis-je m’attendre lors d’une livraison sur palette ?

Une livraison standard sur palette est effectuée au rez-de-chaussée et aussi près que possible de l’adresse indiquée, à condition que le chauffeur puisse accéder au lieu en toute sécurité.

Le chauffeur n’est généralement pas responsable des opérations suivantes :

• porter les meubles à l’intérieur ;
• livrer les meubles à un étage ;
• placer les meubles dans une pièce précise ;
• déballer ou monter les meubles.

Nous vous recommandons de prévoir suffisamment d’aide à l’avance pour les meubles volumineux ou lourds.

L’adresse de livraison doit être accessible à un camion et disposer de suffisamment d’espace pour permettre le déchargement sécurisé de la palette. Les rues étroites, les zones à circulation limitée, les escaliers et les autres obstacles peuvent avoir une incidence sur la livraison.

Le transporteur me contactera-t-il à l’avance ?

Pour les livraisons par colis, vous recevez généralement des mises à jour par e-mail via le lien de suivi.

Pour les livraisons sur palette, le transporteur peut vous contacter par téléphone ou par e-mail afin d’annoncer ou de planifier la livraison. Cela varie selon le pays et le partenaire de livraison local.

Vérifiez donc attentivement que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail renseignés avec votre commande sont corrects. Veillez également à être joignable autour de la date de livraison prévue.

Puis-je choisir une date ou une heure de livraison précise ?

Une date fixe ou une heure de livraison exacte ne sont pas incluses dans le service standard.

Selon le pays et le transporteur, une livraison à une date fixe ou dans un créneau horaire déterminé peut être possible moyennant un supplément. Contactez-nous avant de passer votre commande afin que nous puissions vérifier les possibilités.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Lors d’une livraison par colis, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
• déposer le colis dans un point relais ;
• suivre la préférence de livraison que vous avez sélectionnée sur la page de suivi.

Lors d’une livraison sur palette, une personne doit normalement être présente pour réceptionner la commande.

Si la livraison ne peut pas être effectuée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour le stockage, une nouvelle tentative de livraison ou le retour de l’expédition.

Frais de livraison et destinations

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, après la saisie de l’adresse de livraison.

Le calcul prend en compte :

• le pays et le code postal ;
• le format et le poids des produits ;
• le nombre de produits ;
• l’expédition par colis ou sur palette ;
• les éventuels services de livraison supplémentaires.

Mon pays n’apparaît pas lors du paiement. Pouvez-vous tout de même y livrer ?

La livraison en ligne est uniquement disponible vers les pays affichés lors du paiement.

Si votre pays n’apparaît pas, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant l’adresse de livraison complète ainsi que les produits et les quantités souhaités. Nous vérifierons avec plaisir si une livraison vers votre destination est possible.

Livrez-vous également sur les îles ou dans les zones isolées ?

Dans de nombreux cas, cela est possible. Veuillez toutefois tenir compte d’éventuels suppléments et d’un délai de livraison plus long.

Contactez-nous avant de passer votre commande pour les livraisons vers des îles, des régions montagneuses, des centres-villes à circulation limitée ou d’autres lieux difficiles d’accès.

Les droits d’importation et les frais de douane sont-ils inclus ?

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits d’importation, des taxes et des frais administratifs locaux peuvent s’appliquer.

Sauf mention contraire explicite, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. Ils sont à la charge du destinataire.

Montage, emballage et suivi

Mes meubles seront-ils livrés montés ?

La plupart des meubles DETJER® sont livrés entièrement montés.

Certaines armoires et certains meubles volumineux peuvent être livrés avec les pieds démontés afin de mieux les protéger pendant le transport. Lorsqu’un montage est nécessaire, nous veillons à ce qu’il reste aussi simple que possible. Le matériel de montage et les instructions nécessaires sont inclus.

Que dois-je faire de l’emballage ?

Déballez les meubles avec précaution et conservez l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez entièrement contrôlé la commande.

L’emballage peut être nécessaire si un produit doit être retourné ou enlevé. N’utilisez pas d’objets tranchants à proximité du meuble lors du déballage.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que l’expédition est enregistrée auprès du transporteur, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

L’activation du suivi peut prendre plusieurs heures. Pour les expéditions sur palette, les informations de suivi sont parfois moins détaillées que pour les colis. Il est également possible qu’un partenaire de transport local vous contacte directement.

Je n’ai reçu aucune information de suivi. Que dois-je faire ?

Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams.

Si la date d’expédition prévue est dépassée et que vous n’avez encore reçu aucune information, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

Réception de votre commande

Que dois-je vérifier lors de la livraison ?

Contrôlez l’emballage avant d’accepter ou d’ouvrir la livraison.

Si le carton, la palette ou l’emballage de protection présente des dommages visibles, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Prenez des photos claires de l’expédition encore fermée.
2. Si possible, demandez au chauffeur de mentionner les dommages sur le bon de livraison.
3. Contrôlez le meuble immédiatement après l’avoir déballé.
4. Conservez tous les emballages d’origine.
5. Contactez DETJER® dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si une partie de ma commande est manquante ?

Les commandes volumineuses peuvent être réparties en plusieurs colis ou expéditions.

Vérifiez les informations de suivi afin de voir si plusieurs colis sont encore en cours d’acheminement. Si tous les colis sont indiqués comme livrés, mais qu’un produit manque toujours, contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande.

Ma livraison prend plus de temps que prévu. Que dois-je faire ?

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrés ou si la livraison présente un retard important, contactez-nous.

Nous prendrons ensuite contact avec le transporteur afin qu’il lance une enquête sur l’expédition.

Besoin d’aide ?

Notre service client se tient à votre disposition pour toute question concernant l’expédition, les délais de livraison, les frais de transport, le suivi et les livraisons par colis ou sur palette.

Dans la mesure du possible, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

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