Retours & annulations
Vous trouverez ici des informations claires concernant les retours, les annulations, les dommages liés au transport, les réclamations, les matériaux naturels et la garantie. Veuillez toujours contacter DETJER® avant de retourner un meuble.
Retourner une commande
Puis-je retourner ma commande ?
En tant que consommateur, vous pouvez retourner votre commande complète ou une partie de celle-ci dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à indiquer de motif. Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Nous vous communiquerons ensuite les instructions correctes ainsi que l’adresse de retour correspondante.
- L’article doit être inutilisé
- L’article doit être complet et non endommagé
- Tous les accessoires doivent être inclus
- Le produit doit être emballé de manière sécurisée, de préférence dans son emballage d’origine
- Les meubles volumineux doivent généralement être retournés sur une palette
Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsque vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez organiser vous-même le transport ou nous demander de calculer les frais d’enlèvement.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.
Puis-je déballer ou essayer le produit avant de le retourner ?
Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Nous vous demandons toutefois de le manipuler avec soin.
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, ou s’il a été endommagé après la livraison, la perte de valeur qui en résulte pourra être déduite du montant remboursé.
Ai-je besoin de l’emballage d’origine ?
Nous vous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez entièrement vérifié le produit.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, vous êtes responsable de l’emballage du produit avec un niveau de protection au moins équivalent. Si le produit est endommagé pendant le retour en raison d’un emballage insuffisant, le retour pourra être refusé ou une partie du prix d’achat pourra être déduite.
Comment enregistrer un retour ?
Avant de retourner l’article, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L’article ou les articles que vous souhaitez retourner
- L’adresse d’enlèvement ou de retour
- Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer
- Des photographies de l’article et de l’emballage pour les meubles volumineux
Ne retournez jamais un meuble sans avoir reçu nos instructions au préalable. Selon le produit, une autre adresse d’entrepôt ou de retour peut s’appliquer.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception, nous inspectons le produit retourné. S’il respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Il peut s’écouler plusieurs jours ouvrés avant que le montant apparaisse sur votre compte. Les frais d’enlèvement ou de retour convenus, ainsi qu’une éventuelle perte de valeur, pourront être déduits du remboursement.
Annuler ou refuser une commande
Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?
Oui. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande n’a pas encore été emballée ou enregistrée auprès du transporteur, elle peut normalement être annulée sans frais de transport supplémentaires.
Que se passe-t-il si l’expédition a déjà été enregistrée ou envoyée ?
Dès qu’une expédition a été enregistrée auprès du transporteur, enlevée ou qu’elle est déjà en cours d’acheminement, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
Ceux-ci peuvent inclure :
- Les frais de réservation du transporteur
- Les frais d’enlèvement ou d’interception de l’expédition
- Les frais de transport initiaux
- Les frais de transport retour
Que se passe-t-il si je refuse la livraison ?
Le refus d’une livraison ne constitue pas automatiquement une annulation gratuite.
Si le transporteur retourne la commande parce que la livraison a été refusée ou parce que personne n’était présent, les frais d’expédition et de retour pourront être déduits du remboursement.
Veuillez donc toujours nous contacter au préalable. Ensemble, nous chercherons la solution la plus pratique.
Puis-je modifier ma commande au lieu de l’annuler ?
Cela est souvent possible, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.
Nous pourrons éventuellement modifier l’adresse, la couleur, le modèle ou la quantité. Il peut également être possible d’ajouter ou de retirer un article.
Une fois la commande emballée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Dommages pendant la livraison
Que dois-je faire si l’emballage arrive endommagé ?
Dans la mesure du possible, inspectez l’expédition avant de l’accepter.
Si l’emballage ou la palette présente des dommages visibles :
- Prenez des photographies claires avant de déballer le produit
- Photographiez chaque côté endommagé
- Prenez une photo de la palette ou du colis dans son ensemble
- Assurez-vous que l’étiquette d’expédition est visible sur au moins une photo
- Demandez au chauffeur, si possible, de mentionner les dommages sur le document de livraison
- Conservez tous les matériaux d’emballage
- Inspectez soigneusement le meuble immédiatement après l’avoir déballé
Signalez les dommages visibles liés au transport le plus rapidement possible. Un signalement immédiat nous permet d’examiner plus facilement l’expédition avec le transporteur.
Que dois-je faire si l’emballage semble intact, mais que le produit est endommagé ?
Certains dommages ne deviennent visibles qu’après le déballage. Contactez-nous immédiatement et envoyez-nous :
- Votre numéro de commande
- Une photographie du produit dans son ensemble
- Au moins trois photographies claires ou une vidéo des dommages
- Des photographies de l’emballage extérieur
- Une photographie de l’étiquette d’expédition
- Une photographie de l’étiquette de qualité blanche DETJER®
Ne jetez pas l’emballage avant que nous ayons examiné la situation.
Dois-je retourner immédiatement l’article endommagé ?
Non. Attendez toujours nos instructions.
Selon le produit et la nature du problème, nous pouvons proposer différentes solutions :
- Un produit de remplacement
- Une pièce de remplacement
- Une réparation
- Un kit de retouche
- Un remboursement partiel
- L’enlèvement du produit
- Un remboursement complet
Retourner un produit sans accord préalable peut entraîner des frais inutiles ou provoquer des dommages supplémentaires.
Que dois-je faire si un article manque ?
Vérifiez d’abord soigneusement le bon de livraison ainsi que tous les matériaux d’emballage. Les petits accessoires ou coussins peuvent être emballés à l’intérieur ou sous un produit plus volumineux.
Si l’article manque toujours, veuillez nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Des photographies de la livraison complète
- Des photographies de la palette ou de l’emballage
- Une photographie de l’étiquette d’expédition
- Une description de l’article manquant
Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article ?
N’utilisez pas l’article et conservez l’intégralité de l’emballage.
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photographies :
- Du produit reçu
- De l’étiquette du produit
- De l’emballage
- De l’étiquette d’expédition
Nous organiserons ensuite un échange adapté ou une autre solution appropriée.
Réclamations & garantie
Dans quel délai dois-je signaler un problème ?
Inspectez votre commande dès que possible après la livraison.
Signalez immédiatement tout dommage visible, article incorrect ou élément manquant, de préférence dans un délai de 48 heures. Les autres problèmes doivent être signalés dès leur découverte.
De quelles informations avez-vous besoin pour examiner une réclamation ?
Des informations complètes et claires nous permettent d’examiner votre réclamation plus rapidement.
Veuillez nous envoyer :
- Votre numéro de commande DETJER®
- Une description claire du problème
- Au moins trois photographies ou une vidéo
- Une photographie du produit dans son ensemble
- Une photographie de l’emballage extérieur
- Une photographie sur laquelle l’étiquette d’expédition est visible
- Une photographie de l’étiquette de qualité blanche DETJER®
- Une photographie du bon de livraison, si disponible
Qu’est-ce que l’étiquette de qualité blanche ?
L’étiquette blanche contient des informations permettant d’identifier le produit, le lot de production et les données de contrôle qualité.
Elle est généralement fixée sous le meuble ou à l’arrière de celui-ci. Ne retirez pas cette étiquette avant que la réclamation ait été entièrement examinée.
Puis-je continuer à utiliser le produit pendant l’examen de ma réclamation ?
Cessez d’utiliser le produit si son utilisation risque d’aggraver les dommages ou de créer un risque pour la sécurité.
Pour les petits défauts esthétiques, nous pourrons confirmer que le produit peut continuer à être utilisé. En cas de doute, envoyez-nous d’abord des photographies et attendez notre avis.
Que dois-je faire si un problème apparaît après utilisation ?
Contactez-nous en nous envoyant :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Au moins trois photographies ou une vidéo
- Une photographie du produit dans son ensemble
- Une photographie de l’étiquette de qualité
- Des informations sur la manière et l’endroit où le produit a été utilisé
Nous examinerons ensuite si le problème est lié aux matériaux, à la construction, à l’usure normale, aux conditions environnementales ou à une utilisation incorrecte.
Quelle solution DETJER® proposera-t-il ?
La solution la plus appropriée dépend du produit, de son âge et de la nature du problème.
Les solutions possibles comprennent :
- Des conseils d’entretien ou de maintenance
- Un kit de retouche
- Une pièce de remplacement
- Une réparation
- Un remplacement
- Un remboursement partiel
- Un remboursement complet lorsqu’aucune autre solution n’est raisonnable
Matériaux naturels & savoir-faire artisanal
Tous les produits DETJER® sont-ils exactement identiques ?
Non, et c’est précisément ce qui donne à chaque meuble son caractère unique.
Les matériaux naturels tels que le bois, le rotin, le cannage, le cuir et les tissus tissés peuvent présenter des variations de couleur, de veinage, de structure, de texture, de nœuds, de petites marques et de nuances.
Nos meubles sont en partie fabriqués à la main. De petites différences ne signifient donc pas automatiquement qu’il s’agit d’un défaut.
Les caractéristiques propres à chaque produit sont décrites dans la rubrique Caractéristiques de la page produit concernée.
Le bois peut-il évoluer avec le temps ?
Oui. Le bois réagit à la lumière, à la température et à l’humidité.
Au fil du temps, il peut devenir plus clair ou plus foncé, présenter des différences de teinte ou de légers mouvements en surface.
Évitez de placer les meubles en bois directement à côté de fortes sources de chaleur et évitez toute exposition prolongée à la lumière directe du soleil ou à une humidité excessive.
De petites différences dans le rotin ou le cannage sont-elles normales ?
Oui. Ces matériaux naturels sont tressés à la main. De petites variations d’épaisseur, de couleur, d’espacement et de tension peuvent donc apparaître.
Un tressage détaché, cassé ou structurellement endommagé est différent et doit toujours nous être signalé.
Exclusions de garantie
Qu’est-ce qui n’est généralement pas couvert par la garantie ?
Une réclamation peut ne pas être couverte par la garantie si le problème résulte de :
- L’usure normale
- Une utilisation incorrecte ou exceptionnellement intensive
- Le non-respect des instructions d’entretien
- Un accident, un choc ou une force extérieure
- Des rayures, taches ou dégâts des eaux apparus après la livraison
- Une exposition prolongée à l’humidité, à la lumière du soleil ou à la chaleur
- L’utilisation de produits de nettoyage inadaptés
- Des modifications ou réparations effectuées par des tiers
- Une utilisation professionnelle de meubles exclusivement destinés à un usage résidentiel
- Un transport organisé indépendamment par le client
- Des caractéristiques naturelles du produit décrites en ligne
- Des dommages ou imperfections communiqués avant l’achat
- Des produits d’exposition, échantillons, produits outlet ou réparés dont l’état a été clairement indiqué lors de la vente
Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs qui ne peuvent pas être exclus.
Les produits d’exposition et outlet sont-ils couverts ?
Les produits d’exposition, échantillons, réparés ou outlet peuvent présenter des traces d’utilisation ou des imperfections connues.
Si ces caractéristiques ont été clairement communiquées avant l’achat, elles ne pourront pas être considérées ultérieurement comme un défaut non signalé.
Les autres défauts inattendus seront examinés sur la base des droits applicables et des informations fournies au moment de l’achat.
Les dommages causés par mon propre transporteur sont-ils couverts ?
Lorsque vous organisez vous-même le transport, DETJER® ne peut être tenu responsable des dommages survenus après l’enlèvement du produit dans notre entrepôt.
Dans ce cas, la réclamation doit normalement être adressée à votre propre transporteur.
Utilisez toujours un transporteur adapté au transport de meubles et assurez-vous que les produits sont correctement emballés et transportés de manière sécurisée sur une palette.
Besoin d’aide ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider concernant les retours, les annulations, les dommages liés au transport, les réclamations et la garantie.
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
E-mail
[email protected]
Service client
+31 40 231 06 57
Jours ouvrés
09:00–12:00 et 13:00–16:00
Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvré. Pendant les périodes de soldes et les jours fériés, le délai de réponse peut occasionnellement être un peu plus long.
L’équipe DETJER®
