Resi e cancellazioni
Informazioni chiare su resi, cancellazioni, danni da trasporto, reclami, materiali naturali e garanzia. Contatti sempre DETJER® prima di restituire un mobile.
Restituzione di un ordine
Posso restituire il mio ordine?
In qualità di consumatore, può restituire l’intero ordine o una parte di esso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione. Possono essere applicate alcune eccezioni, tra cui i prodotti realizzati su misura o personalizzati.
La invitiamo a contattarci prima di restituire un articolo. Le forniremo le corrette istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione.
- L’articolo deve essere inutilizzato
- L’articolo deve essere completo e non danneggiato
- Tutti gli accessori devono essere inclusi
- Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale
- I mobili di grandi dimensioni devono normalmente essere restituiti su un pallet
Chi paga i costi di restituzione?
Se restituisce un articolo perché ha cambiato idea, i costi di restituzione sono a suo carico. Può organizzare autonomamente il trasporto oppure chiederci di calcolare i costi per il ritiro.
Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, valuteremo la situazione e organizzeremo una soluzione adeguata.
Posso disimballare o provare il prodotto prima di restituirlo?
Può disimballare e controllare il prodotto nello stesso modo in cui potrebbe farlo in un negozio fisico. La invitiamo a maneggiarlo con cura.
Se il prodotto è stato utilizzato più del necessario per verificarne le caratteristiche oppure è stato danneggiato dopo la consegna, la conseguente diminuzione di valore potrà essere detratta dal rimborso.
Devo conservare l’imballaggio originale?
Consigliamo vivamente di conservare l’imballaggio originale fino a quando il prodotto non è stato completamente controllato.
Se l’imballaggio originale non è più disponibile, è sua responsabilità imballare il prodotto garantendo almeno lo stesso livello di protezione. Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente, il reso potrebbe essere rifiutato oppure una parte dell’importo di acquisto potrebbe essere detratta.
Come posso registrare un reso?
Prima di restituire l’articolo, invii un’e-mail a [email protected] indicando:
- Il numero dell’ordine
- L’articolo o gli articoli che desidera restituire
- L’indirizzo per il ritiro o la restituzione
- Il motivo del reso, qualora desideri comunicarlo
- Fotografie dell’articolo e dell’imballaggio nel caso di mobili di grandi dimensioni
Non restituisca mobili senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni. A seconda del prodotto, potrebbe essere necessario utilizzare un magazzino o un indirizzo di restituzione differente.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo l’arrivo del prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni. Se soddisfa le condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul suo conto. Eventuali costi concordati per il ritiro, costi di restituzione o riduzioni di valore potranno essere detratti dal rimborso.
Cancellazione o rifiuto di un ordine
Posso cancellare il mio ordine prima della spedizione?
Sì. Ci contatti il prima possibile e indichi il numero dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato imballato o prenotato presso il trasportatore, normalmente può essere cancellato senza costi di trasporto aggiuntivi.
Cosa succede se la spedizione è già stata prenotata o inviata?
Quando una spedizione è già stata prenotata presso il trasportatore, ritirata o si trova già in transito, potrebbero essere applicati costi di cancellazione.
Questi costi possono includere:
- Costi di prenotazione del trasportatore
- Costi di ritiro o intercettazione della spedizione
- Costi del trasporto di andata
- Costi del trasporto di ritorno
Cosa succede se rifiuto la consegna?
Il rifiuto della consegna non viene automaticamente considerato una cancellazione gratuita.
Se il trasportatore restituisce l’ordine perché la consegna è stata rifiutata o perché nessuno era disponibile, i costi del trasporto di andata e ritorno potranno essere detratti dal rimborso.
La invitiamo a contattarci preventivamente, in modo da poter trovare insieme la soluzione più pratica.
Posso modificare il mio ordine invece di cancellarlo?
Spesso è possibile, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato.
Potremmo modificare l’indirizzo, il colore, il modello o la quantità. Potrebbe inoltre essere possibile aggiungere o rimuovere un articolo.
Quando l’ordine è già stato imballato o spedito, le modifiche potrebbero non essere più possibili.
Danni durante la consegna
Cosa devo fare se l’imballaggio arriva danneggiato?
Quando possibile, controlli la spedizione prima di accettarla.
Se l’imballaggio o il pallet presenta danni visibili:
- Scatti fotografie chiare prima di disimballare
- Fotografi ogni lato danneggiato
- Scatti una fotografia dell’intero pallet o pacco
- Si assicuri che l’etichetta di spedizione sia visibile in almeno una fotografia
- Chieda al conducente, quando possibile, di annotare il danno sul documento di consegna
- Conservi tutti i materiali di imballaggio
- Controlli attentamente il mobile subito dopo averlo disimballato
Segnali i danni da trasporto visibili il prima possibile. Una segnalazione immediata ci permette di esaminare più facilmente la spedizione insieme al trasportatore.
Cosa devo fare se l’imballaggio sembra integro ma il prodotto è danneggiato?
Alcuni danni diventano visibili solamente dopo il disimballaggio. Ci contatti immediatamente e invii:
- Il numero dell’ordine
- Una fotografia dell’intero prodotto
- Almeno tre fotografie chiare o un video del danno
- Fotografie dell’imballaggio esterno
- Una fotografia dell’etichetta di spedizione
- Una fotografia dell’etichetta bianca di qualità DETJER®
Non smaltisca l’imballaggio fino a quando la situazione non sarà stata valutata.
Devo restituire immediatamente l’articolo danneggiato?
No. Attenda sempre le nostre istruzioni.
A seconda del prodotto e della natura del problema, potremmo proporre:
- Un prodotto sostitutivo
- Un pezzo di ricambio
- Una riparazione
- Un kit per ritocchi
- Un rimborso parziale
- Il ritiro del prodotto
- Un rimborso completo
La restituzione di un prodotto senza un accordo preventivo può comportare costi inutili o causare ulteriori danni.
Cosa devo fare se manca un articolo?
Controlli innanzitutto attentamente il documento di trasporto e tutti i materiali di imballaggio. Gli accessori più piccoli o i cuscini potrebbero essere imballati all’interno o sotto un prodotto più grande.
Se l’articolo risulta ancora mancante, ci invii:
- Il numero dell’ordine
- Fotografie dell’intera consegna
- Fotografie del pallet o dell’imballaggio
- Una fotografia dell’etichetta di spedizione
- Una descrizione dell’articolo mancante
Cosa devo fare se ho ricevuto l’articolo sbagliato?
Non utilizzi l’articolo e conservi tutti i materiali di imballaggio.
Ci invii il numero dell’ordine e fotografie di:
- Il prodotto ricevuto
- L’etichetta del prodotto
- L’imballaggio
- L’etichetta di spedizione
Organizzeremo quindi una sostituzione adeguata o un’altra soluzione appropriata.
Reclami e garanzia
Entro quanto tempo devo segnalare un problema?
Controlli l’ordine il prima possibile dopo la consegna.
Segnali immediatamente eventuali danni visibili, articoli errati o parti mancanti, preferibilmente entro 48 ore. Altri problemi devono essere segnalati non appena vengono rilevati.
Quali informazioni sono necessarie per valutare un reclamo?
Informazioni complete e chiare ci aiutano a valutare il suo reclamo il più rapidamente possibile.
La invitiamo a inviarci:
- Il numero dell’ordine DETJER®
- Una descrizione chiara del problema
- Almeno tre fotografie o un video
- Una fotografia dell’intero prodotto
- Una fotografia dell’imballaggio esterno
- Una fotografia su cui sia visibile l’etichetta di spedizione
- Una fotografia dell’etichetta bianca di qualità DETJER®
- Una fotografia del documento di trasporto, se disponibile
Che cos’è l’etichetta bianca di qualità?
L’etichetta bianca contiene informazioni che permettono di identificare il prodotto, il lotto di produzione e i dati relativi al controllo qualità.
Normalmente è applicata sotto o sul retro del mobile. Non rimuova l’etichetta prima che il reclamo sia stato completamente valutato.
Posso continuare a utilizzare il prodotto mentre il reclamo viene valutato?
Interrompa l’utilizzo del prodotto se continuare a usarlo potrebbe peggiorare il danno o creare un rischio per la sicurezza.
In caso di piccoli problemi estetici, potremmo confermare che il prodotto può continuare a essere utilizzato. In caso di dubbio, invii prima le fotografie e attenda le nostre indicazioni.
Cosa devo fare se il problema compare dopo che il prodotto è stato utilizzato?
Ci contatti e includa:
- Il numero dell’ordine
- Una descrizione chiara del problema
- Almeno tre fotografie o un video
- Una fotografia dell’intero prodotto
- Una fotografia dell’etichetta di qualità
- Informazioni su come e dove è stato utilizzato il prodotto
Valuteremo se il problema è legato ai materiali, alla costruzione, alla normale usura, alle condizioni ambientali o a un utilizzo improprio.
Quale soluzione offrirà DETJER®?
La soluzione più adeguata dipende dal prodotto, dalla sua età e dalla natura del problema.
Le possibili soluzioni includono:
- Consigli per la cura o la manutenzione
- Un kit per ritocchi
- Un pezzo di ricambio
- Una riparazione
- Una sostituzione
- Un rimborso parziale
- Un rimborso completo quando un’altra soluzione non è ragionevole
Materiali naturali e lavorazione artigianale
Ogni prodotto DETJER® è esattamente uguale agli altri?
No, e questo fa parte del suo carattere.
I materiali naturali come legno, rattan, canna, pelle e tessuti intrecciati possono presentare variazioni di colore, venature, struttura, consistenza, nodi, piccoli segni e tonalità.
I nostri mobili sono in parte realizzati a mano. Piccole differenze non indicano quindi automaticamente un difetto.
Le caratteristiche specifiche del prodotto sono descritte nella sezione “Caratteristiche” della relativa pagina prodotto.
Il legno può cambiare nel tempo?
Sì. Il legno reagisce alla luce, alla temperatura e all’umidità.
Nel corso del tempo, il legno può diventare più chiaro o più scuro, sviluppare differenze di tonalità o mostrare piccoli movimenti sulla superficie.
Eviti di posizionare mobili in legno direttamente accanto a forti fonti di calore ed eviti l’esposizione prolungata alla luce solare diretta o a un’umidità eccessiva.
Piccole differenze nel rattan o nella canna sono normali?
Sì. Questi materiali naturali vengono intrecciati a mano, pertanto possono verificarsi piccole variazioni di spessore, colore, distanza e tensione dell’intreccio.
Un intreccio allentato, rotto o strutturalmente danneggiato è invece una situazione differente e deve essere sempre segnalato.
Esclusioni dalla garanzia
Cosa non è generalmente coperto dalla garanzia?
Un reclamo potrebbe non essere coperto quando il problema deriva da:
- Normale usura
- Utilizzo errato o insolitamente intensivo
- Mancato rispetto delle istruzioni per la manutenzione
- Incidenti, urti o forze esterne
- Graffi, macchie o danni causati dall’acqua dopo la consegna
- Esposizione prolungata a umidità, luce solare o calore
- Utilizzo di prodotti detergenti non adatti
- Modifiche o riparazioni eseguite da terzi
- Utilizzo commerciale di mobili destinati esclusivamente all’uso residenziale
- Trasporto organizzato autonomamente dal cliente
- Caratteristiche naturali del prodotto descritte online
- Danni o imperfezioni precedentemente comunicati
- Prodotti da esposizione, campioni, prodotti outlet o riparati venduti con condizioni chiaramente indicate
Ciò non pregiudica eventuali diritti dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi.
I prodotti da esposizione e outlet sono coperti?
I prodotti da esposizione, i campioni, i prodotti riparati e gli articoli outlet possono presentare segni di utilizzo o imperfezioni note. Se tali caratteristiche sono state chiaramente comunicate prima dell’acquisto, non possono successivamente essere considerate difetti non dichiarati.
Altri difetti imprevisti saranno valutati sulla base dei diritti applicabili e delle informazioni fornite al momento dell’acquisto.
I danni causati dal mio trasportatore sono coperti?
Quando organizza autonomamente il trasporto, DETJER® non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni verificatisi dopo il ritiro dal nostro magazzino.
La richiesta di risarcimento per il danno deve normalmente essere presentata al proprio trasportatore.
Utilizzi sempre un trasportatore adatto al trasporto di mobili e si assicuri che i prodotti siano imballati in modo sicuro e trasportati correttamente su un pallet.
Ha bisogno di assistenza?
Il nostro servizio clienti è lieto di aiutarla con resi, cancellazioni, danni da trasporto, reclami e garanzia.
Quando possibile, indichi sempre il numero dell’ordine, così potremo assisterla più rapidamente.
Servizio clienti
+31 40 231 06 57
Giorni lavorativi
09:00–12:00 e 13:00–16:00
Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo. Durante i periodi promozionali e le festività, potrebbe occasionalmente essere necessario un po’ più di tempo.
Team DETJER®
