Rückgabe & Stornierung

Klare Informationen zu Rücksendungen, Stornierungen, Transportschäden, Reklamationen, natürlichen Materialien und Garantie. Bitte kontaktieren Sie DETJER® immer, bevor Sie Möbel zurücksenden.

Rückgabe einer Bestellung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Als Verbraucher können Sie Ihre vollständige Bestellung oder einen Teil davon innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Für bestimmte Produkte können Ausnahmen gelten, beispielsweise für Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir senden Ihnen anschließend die richtigen Rücksendehinweise und die entsprechende Rücksendeadresse.

• Der Artikel muss unbenutzt sein
• Der Artikel muss vollständig und unbeschädigt sein
• Sämtliches Zubehör muss enthalten sein
• Das Produkt muss sicher verpackt werden, vorzugsweise in der Originalverpackung
• Große Möbel müssen in der Regel auf einer Palette zurückgesendet werden

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Sie können den Transport selbst organisieren oder uns bitten, die Kosten für die Abholung zu berechnen.

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, prüfen wir die Situation und sorgen für eine passende Lösung.

Darf ich das Produkt vor der Rückgabe auspacken oder ausprobieren?

Sie dürfen das Produkt so auspacken und prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Bitte gehen Sie dabei sorgfältig mit dem Artikel um.

Wenn das Produkt stärker genutzt wurde, als für die Prüfung erforderlich ist, oder nach der Lieferung beschädigt wurde, kann der dadurch entstandene Wertverlust vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Benötige ich die Originalverpackung?

Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie das Produkt vollständig geprüft haben.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, sind Sie selbst dafür verantwortlich, das Produkt mit einem mindestens gleichwertigen Schutz zu verpacken. Wird das Produkt während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt, kann die Rückgabe abgelehnt oder ein Teil des Kaufpreises einbehalten werden.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Senden Sie vor der Rückgabe eine E-Mail an [email protected] und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Den Artikel oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Die Abhol- oder Rücksendeadresse
• Den Grund der Rückgabe, falls Sie diesen mitteilen möchten
• Fotos des Artikels und der Verpackung bei größeren Möbelstücken

Senden Sie Möbel niemals ohne vorherige Rücksendeanweisungen zurück. Je nach Produkt kann eine andere Lager- oder Rücksendeadresse gelten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang prüfen wir das zurückgesendete Produkt. Wenn es die Rückgabebedingungen erfüllt, wird der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Es kann einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Vereinbarte Abholkosten, Rücksendekosten oder eine Wertminderung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Eine Bestellung stornieren oder die Annahme verweigern

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?

Ja. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder beim Versanddienstleister angemeldet wurde, kann sie in der Regel ohne zusätzliche Transportkosten storniert werden.

Was passiert, wenn die Sendung bereits angemeldet oder versendet wurde?

Sobald eine Sendung beim Versanddienstleister angemeldet, abgeholt oder bereits unterwegs ist, können Stornierungskosten anfallen.

Dazu können gehören:

• Buchungsgebühren des Versanddienstleisters
• Kosten für die Abholung oder das Stoppen der Sendung
• Kosten des ursprünglichen Versands
• Kosten der Rücksendung

Was passiert, wenn ich die Annahme verweigere?

Die Verweigerung der Annahme gilt nicht automatisch als kostenfreie Stornierung.

Wenn der Versanddienstleister die Bestellung zurücksendet, weil die Annahme verweigert wurde oder niemand anwesend war, können die Versand- und Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Kontaktieren Sie uns daher bitte immer zuerst. Gemeinsam finden wir die praktischste Lösung.

Kann ich meine Bestellung ändern, anstatt sie zu stornieren?

Oft ist das möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Wir können möglicherweise die Adresse, Farbe, das Modell oder die Menge ändern. Eventuell kann auch noch ein Artikel hinzugefügt oder entfernt werden.

Sobald die Bestellung verpackt oder versendet wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Schäden während der Lieferung

Was soll ich tun, wenn die Verpackung beschädigt ankommt?

Prüfen Sie die Sendung nach Möglichkeit, bevor Sie sie annehmen.

Wenn die Verpackung oder Palette sichtbare Schäden aufweist:

• Machen Sie vor dem Auspacken klare Fotos
• Fotografieren Sie jede beschädigte Seite
• Machen Sie ein Foto der vollständigen Palette oder des vollständigen Pakets
• Stellen Sie sicher, dass das Versandetikett auf mindestens einem Foto sichtbar ist
• Bitten Sie den Fahrer nach Möglichkeit, den Schaden auf dem Lieferdokument zu vermerken
• Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf
• Prüfen Sie das Möbelstück unmittelbar nach dem Auspacken sorgfältig

Melden Sie sichtbare Transportschäden so schnell wie möglich. Eine schnelle Meldung erleichtert es uns, die Sendung gemeinsam mit dem Versanddienstleister zu prüfen.

Was soll ich tun, wenn die Verpackung unbeschädigt aussieht, das Produkt aber beschädigt ist?

Manche Schäden werden erst nach dem Auspacken sichtbar. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall sofort und senden Sie:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto des vollständigen Produkts
• Mindestens drei deutliche Fotos oder ein Video des Schadens
• Fotos der Außenverpackung
• Ein Foto des Versandetiketts
• Ein Foto des weißen DETJER®-Qualitätsetiketts

Entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor wir den Fall geprüft haben.

Soll ich den beschädigten Artikel sofort zurücksenden?

Nein. Warten Sie immer auf unsere Anweisungen.

Je nach Produkt und Art des Problems können wir verschiedene Lösungen anbieten:

• Ein Ersatzprodukt
• Ein Ersatzteil
• Eine Reparatur
• Ein Ausbesserungsset
• Eine teilweise Rückerstattung
• Die Abholung des Produkts
• Eine vollständige Rückerstattung

Eine Rücksendung ohne vorherige Absprache kann unnötige Kosten oder weitere Schäden verursachen.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel fehlt?

Prüfen Sie zuerst den Lieferschein und alle Verpackungsmaterialien sorgfältig. Kleinere Zubehörteile oder Kissen können in oder unter einem größeren Produkt verpackt sein.

Falls der Artikel weiterhin fehlt, senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos der vollständigen Lieferung
• Fotos der Palette oder Verpackung
• Ein Foto des Versandetiketts
• Eine Beschreibung des fehlenden Artikels

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Verwenden Sie den Artikel nicht und bewahren Sie die vollständige Verpackung auf.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos von:

• Dem erhaltenen Produkt
• Dem Produktetikett
• Der Verpackung
• Dem Versandetikett

Wir organisieren anschließend einen passenden Austausch oder eine andere geeignete Lösung.

Reklamationen & Garantie

Wie schnell muss ich ein Problem melden?

Prüfen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach der Lieferung.

Melden Sie sichtbare Schäden, falsch gelieferte Artikel oder fehlende Teile sofort, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden. Andere Probleme sollten gemeldet werden, sobald sie entdeckt werden.

Welche Informationen benötigen Sie zur Prüfung einer Reklamation?

Vollständige und klare Informationen helfen uns, Ihre Reklamation schnell zu beurteilen.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre DETJER®-Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Mindestens drei Fotos oder ein Video
• Ein Foto des vollständigen Produkts
• Ein Foto der Außenverpackung
• Ein Foto, auf dem das Versandetikett sichtbar ist
• Ein Foto des weißen DETJER®-Qualitätsetiketts
• Ein Foto des Lieferscheins, sofern vorhanden

Was ist das weiße Qualitätsetikett?

Das weiße Etikett enthält Informationen zur Identifizierung des Produkts, der Produktionscharge und der Qualitätskontrolle.

Es befindet sich normalerweise an der Unterseite oder Rückseite des Möbels. Entfernen Sie das Etikett nicht, bevor die Reklamation vollständig geprüft wurde.

Darf ich das Produkt weiter benutzen, während meine Reklamation geprüft wird?

Verwenden Sie das Produkt nicht weiter, wenn sich der Schaden dadurch verschlimmern oder ein Sicherheitsrisiko entstehen könnte.

Bei kleineren optischen Mängeln können wir bestätigen, dass das Produkt weiter verwendet werden darf. Senden Sie im Zweifel zuerst Fotos und warten Sie auf unsere Rückmeldung.

Was soll ich tun, wenn ein Problem erst nach der Nutzung auftritt?

Kontaktieren Sie uns und senden Sie folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Mindestens drei Fotos oder ein Video
• Ein Foto des vollständigen Produkts
• Ein Foto des Qualitätsetiketts
• Informationen darüber, wie und wo das Produkt verwendet wurde

Wir prüfen anschließend, ob das Problem mit dem Material, der Konstruktion, normalem Verschleiß, den Umgebungsbedingungen oder unsachgemäßer Nutzung zusammenhängt.

Welche Lösung bietet DETJER® an?

Die passende Lösung hängt vom Produkt, seinem Alter und der Art des Problems ab.

Mögliche Lösungen sind:

• Pflege- oder Wartungshinweise
• Ein Ausbesserungsset
• Ein Ersatzteil
• Reparatur
• Austausch
• Eine teilweise Rückerstattung
• Eine vollständige Rückerstattung, wenn eine andere Lösung nicht angemessen ist

Natürliche Materialien & Handwerkskunst

Ist jedes DETJER®-Produkt genau gleich?

Nein, und genau das macht den Charakter jedes einzelnen Möbelstücks aus.

Natürliche Materialien wie Holz, Rattan, Geflecht, Leder und gewebte Stoffe können sich in Farbe, Maserung, Struktur, Textur, Ästen, kleinen Markierungen und Farbnuancen unterscheiden.

Unsere Möbel werden teilweise von Hand gefertigt. Kleine Unterschiede bedeuten daher nicht automatisch, dass ein Mangel vorliegt.

Produktspezifische Eigenschaften finden Sie unter Eigenschaften auf der jeweiligen Produktseite.

Kann sich Holz im Laufe der Zeit verändern?

Ja. Holz reagiert auf Licht, Temperatur und Luftfeuchtigkeit.

Im Laufe der Zeit kann das Holz heller oder dunkler werden, Farbunterschiede entwickeln oder leichte Veränderungen an der Oberfläche zeigen.

Stellen Sie Holzmöbel nicht direkt neben starke Wärmequellen und vermeiden Sie eine längere Einwirkung von direktem Sonnenlicht oder übermäßiger Feuchtigkeit.

Sind kleine Unterschiede bei Rattan oder Geflecht normal?

Ja. Diese natürlichen Materialien werden von Hand geflochten. Dadurch können kleine Unterschiede in Dicke, Farbe, Abstand und Spannung auftreten.

Loses, gebrochenes oder strukturell beschädigtes Geflecht ist davon zu unterscheiden und sollte immer bei uns gemeldet werden.

Garantieausschlüsse

Was ist in der Regel nicht von der Garantie abgedeckt?

Eine Reklamation kann von der Garantie ausgeschlossen sein, wenn das Problem verursacht wurde durch:

• Normalen Verschleiß
• Unsachgemäße oder außergewöhnlich intensive Nutzung
• Die Nichtbeachtung der Pflegehinweise
• Unfälle, Stöße oder äußere Krafteinwirkung
• Kratzer, Flecken oder Wasserschäden, die nach der Lieferung entstanden sind
• Längere Einwirkung von Feuchtigkeit, Sonnenlicht oder Wärme
• Die Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel
• Änderungen oder Reparaturen durch Dritte
• Gewerbliche Nutzung von Möbeln, die ausschließlich für den privaten Gebrauch bestimmt sind
• Vom Kunden selbst organisierter Transport
• Natürliche Produkteigenschaften, die online beschrieben wurden
• Bereits vor dem Kauf mitgeteilte Schäden oder Unvollkommenheiten
• Showroom-, Muster-, Outlet- oder reparierte Produkte, deren Zustand beim Verkauf klar angegeben wurde

Dies hat keinen Einfluss auf gesetzliche Verbraucherrechte, die nicht ausgeschlossen werden können.

Sind Showroom- und Outletprodukte von der Garantie abgedeckt?

Showroom-, Muster-, reparierte und Outletprodukte können Gebrauchsspuren oder bekannte Unvollkommenheiten aufweisen. Wenn diese Eigenschaften vor dem Kauf klar angegeben wurden, können sie später nicht als nicht mitgeteilter Mangel behandelt werden.

Andere unerwartete Mängel werden anhand der geltenden Rechte und der beim Kauf bereitgestellten Informationen beurteilt.

Sind Schäden durch meinen eigenen Versanddienstleister abgedeckt?

Wenn Sie den Transport selbst organisieren, kann DETJER® nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die nach der Abholung aus unserem Lager entstehen.

Die Schadensmeldung muss in diesem Fall normalerweise bei Ihrem eigenen Versanddienstleister eingereicht werden.

Verwenden Sie immer einen für Möbeltransporte geeigneten Versanddienstleister und sorgen Sie dafür, dass die Produkte sicher verpackt und stabil auf einer Palette transportiert werden.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Rücksendungen, Stornierungen, Transportschäden, Reklamationen und Garantiefragen.

Geben Sie nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihnen schneller helfen.

E-Mail
[email protected]

Kundenservice
+31 40 231 06 57

Werktags
09:00–12:00 und 13:00–16:00

Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten. Während Sale-Zeiträumen und an Feiertagen kann es gelegentlich etwas länger dauern.

Team DETJER®