Returneringer og annulleringer
Tydelig information om returneringer, annulleringer, transportskader, reklamationer, naturmaterialer og garanti. Kontakt altid DETJER®, før du returnerer et møbel.
Returnering af en ordre
Kan jeg returnere min ordre?
Som forbruger kan du returnere hele din ordre eller dele af den inden for 14 dage efter levering uden at angive en grund. Visse undtagelser kan gælde, herunder specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.
Kontakt os venligst, før du returnerer en vare. Vi sender dig de korrekte returneringsinstruktioner og returadressen.
- Varen skal være ubrugt
- Varen skal være komplet og ubeskadiget
- Alt tilbehør skal medfølge
- Produktet skal emballeres forsvarligt, helst i den originale emballage
- Store møbler skal normalt returneres på en palle
Hvem betaler returomkostningerne?
Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt dit køb, er returomkostningerne for din egen regning. Du kan selv arrangere transporten eller bede os beregne omkostningerne ved afhentning.
Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, vurderer vi situationen og sørger for en passende løsning.
Må jeg pakke produktet ud eller afprøve det, før jeg returnerer det?
Du må pakke produktet ud og undersøge det på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Behandl det venligst forsigtigt.
Hvis produktet er blevet brugt mere end nødvendigt for at undersøge det, eller hvis det er blevet beskadiget efter levering, kan den deraf følgende værdiforringelse blive fratrukket tilbagebetalingen.
Skal jeg bruge den originale emballage?
Vi anbefaler kraftigt, at du beholder den originale emballage, indtil du har kontrolleret produktet grundigt.
Hvis den originale emballage ikke længere er tilgængelig, er du ansvarlig for at emballere produktet med mindst samme beskyttelsesniveau. Hvis produktet beskadiges under returtransporten på grund af utilstrækkelig emballering, kan returneringen blive afvist, eller en del af købsbeløbet kan blive fratrukket.
Hvordan registrerer jeg en returnering?
Før du returnerer varen, skal du sende en e-mail til [email protected] med følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- Den eller de varer, du ønsker at returnere
- Afhentnings- eller returadressen
- Årsagen til returneringen, hvis du ønsker at oplyse den
- Fotografier af varen og emballagen ved større møbler
Returner ikke møbler uden forudgående instruktioner. Afhængigt af produktet kan et andet lager eller en anden returadresse være gældende.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Vi kontrollerer det returnerede produkt, når det er ankommet. Hvis det opfylder returbetingelserne, tilbagebetales beløbet via den oprindelige betalingsmetode.
Der kan gå flere arbejdsdage, før beløbet fremgår af din konto. Aftalte afhentningsomkostninger, returomkostninger eller værdiforringelse kan blive fratrukket tilbagebetalingen.
Annullering eller afvisning af en ordre
Kan jeg annullere min ordre før afsendelse?
Ja. Kontakt os hurtigst muligt, og oplys dit ordrenummer.
Hvis ordren endnu ikke er pakket eller booket hos transportøren, kan den normalt annulleres uden yderligere transportomkostninger.
Hvad sker der, hvis forsendelsen allerede er booket eller afsendt?
Når en forsendelse allerede er booket hos transportøren, afhentet eller er under transport, kan der blive opkrævet annulleringsomkostninger.
Disse kan omfatte:
- Transportørens bookingomkostninger
- Omkostninger til afhentning eller standsning af forsendelsen
- Udgifter til udgående transport
- Udgifter til returtransport
Hvad sker der, hvis jeg afviser leveringen?
Afvisning af en levering betragtes ikke automatisk som en gratis annullering.
Hvis transportøren returnerer ordren, fordi leveringen blev afvist, eller fordi ingen var til stede, kan omkostningerne til både udgående transport og returtransport blive fratrukket tilbagebetalingen.
Kontakt os venligst først, så vi sammen kan finde den mest praktiske løsning.
Kan jeg ændre min ordre i stedet for at annullere den?
Det er ofte muligt, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet.
Vi kan muligvis ændre adressen, farven, modellen eller antallet. Det kan også være muligt at tilføje eller fjerne en vare.
Når ordren er pakket eller afsendt, er ændringer muligvis ikke længere mulige.
Skader under levering
Hvad skal jeg gøre, hvis emballagen ankommer beskadiget?
Kontrollér om muligt forsendelsen, før du accepterer den.
Hvis emballagen eller pallen har synlige skader:
- Tag tydelige billeder, før du pakker varen ud
- Fotografér alle beskadigede sider
- Tag et billede af hele pallen eller pakken
- Sørg for, at forsendelsesetiketten er synlig på mindst ét billede
- Bed chaufføren om at notere skaden på leveringsdokumentet, når det er muligt
- Behold alt emballagemateriale
- Kontrollér møblet omhyggeligt umiddelbart efter udpakning
Anmeld synlige transportskader hurtigst muligt. En hurtig anmeldelse gør det lettere for os at undersøge forsendelsen sammen med transportøren.
Hvad hvis emballagen ser intakt ud, men produktet er beskadiget?
Nogle skader bliver først synlige efter udpakning. Kontakt os straks, og send:
- Dit ordrenummer
- Et billede af hele produktet
- Mindst tre tydelige billeder eller en video af skaden
- Billeder af den ydre emballage
- Et billede af forsendelsesetiketten
- Et billede af den hvide DETJER®-kvalitetsetiket
Smid ikke emballagen ud, før situationen er blevet vurderet.
Skal jeg straks returnere den beskadigede vare?
Nej. Vent altid på vores instruktioner.
Afhængigt af produktet og problemets karakter kan vi tilbyde:
- Et erstatningsprodukt
- En reservedel
- En reparation
- Et retoucheringssæt
- En delvis tilbagebetaling
- Afhentning af produktet
- En fuld tilbagebetaling
Returnering af et produkt uden forudgående aftale kan medføre unødvendige omkostninger eller yderligere skader.
Hvad skal jeg gøre, hvis en vare mangler?
Kontrollér først følgesedlen og alt emballagemateriale grundigt. Mindre tilbehør eller hynder kan være pakket inde i eller under et større produkt.
Hvis varen stadig mangler, skal du sende os:
- Dit ordrenummer
- Billeder af hele leveringen
- Billeder af pallen eller emballagen
- Et billede af forsendelsesetiketten
- En beskrivelse af den manglende vare
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget den forkerte vare?
Brug ikke varen, og behold alt emballagemateriale.
Send os dit ordrenummer og billeder af:
- Det modtagne produkt
- Produktetiketten
- Emballagen
- Forsendelsesetiketten
Vi arrangerer derefter en passende ombytning eller en anden egnet løsning.
Reklamationer og garanti
Hvor hurtigt skal jeg anmelde et problem?
Kontrollér din ordre så hurtigt som muligt efter levering.
Anmeld synlige skader, forkerte varer eller manglende dele med det samme, helst inden for 48 timer. Andre problemer skal anmeldes, så snart de opdages.
Hvilke oplysninger har I brug for for at vurdere en reklamation?
Komplette og tydelige oplysninger hjælper os med at vurdere din reklamation hurtigst muligt.
Send os venligst:
- Dit DETJER®-ordrenummer
- En tydelig beskrivelse af problemet
- Mindst tre billeder eller en video
- Et billede af hele produktet
- Et billede af den ydre emballage
- Et billede, hvor forsendelsesetiketten er synlig
- Et billede af den hvide DETJER®-kvalitetsetiket
- Et billede af følgesedlen, hvis den er tilgængelig
Hvad er den hvide kvalitetsetiket?
Den hvide etiket indeholder oplysninger, der identificerer produktet, produktionspartiet og oplysninger om kvalitetskontrollen.
Den er normalt placeret under eller på bagsiden af møblet. Fjern ikke etiketten, før reklamationen er blevet færdigbehandlet.
Må jeg fortsætte med at bruge produktet, mens min reklamation behandles?
Stop med at bruge produktet, hvis fortsat brug kan forværre skaden eller udgøre en sikkerhedsrisiko.
Ved mindre kosmetiske problemer kan vi bekræfte, at produktet fortsat må bruges. Hvis du er i tvivl, skal du først sende billeder og afvente vores rådgivning.
Hvad skal jeg gøre, hvis et problem opstår, efter at produktet er taget i brug?
Kontakt os, og oplys:
- Dit ordrenummer
- En tydelig beskrivelse af problemet
- Mindst tre billeder eller en video
- Et billede af hele produktet
- Et billede af kvalitetsetiketten
- Oplysninger om, hvordan og hvor produktet er blevet brugt
Vi vurderer, om problemet skyldes materialerne, konstruktionen, normal slitage, miljømæssige forhold eller forkert brug.
Hvilken løsning tilbyder DETJER®?
Den mest passende løsning afhænger af produktet, dets alder og problemets karakter.
Mulige løsninger omfatter:
- Råd om pleje eller vedligeholdelse
- Et retoucheringssæt
- En reservedel
- Reparation
- Ombytning
- En delvis tilbagebetaling
- En fuld tilbagebetaling, hvis en anden løsning ikke er rimelig
Naturmaterialer og håndværk
Er alle DETJER®-produkter nøjagtig ens?
Nej, og det er en del af deres karakter.
Naturmaterialer som træ, rattan, flet, læder og vævede tekstiler kan variere i farve, åretegning, struktur, tekstur, knaster, små mærker og nuancer.
Vores møbler er delvist håndlavede. Små forskelle er derfor ikke automatisk tegn på en fejl.
Produktspecifikke egenskaber er beskrevet under “Egenskaber” på den relevante produktside.
Kan træ ændre sig med tiden?
Ja. Træ reagerer på lys, temperatur og luftfugtighed.
Med tiden kan træet blive lysere eller mørkere, udvikle nuanceforskelle eller vise mindre bevægelser i overfladen.
Undgå at placere træmøbler direkte ved kraftige varmekilder, og undgå længere tids udsættelse for direkte sollys eller høj fugtighed.
Er små forskelle i rattan eller flet normale?
Ja. Disse naturmaterialer flettes i hånden, og der kan derfor forekomme mindre variationer i tykkelse, farve, afstand og spænding.
Løs, knækket eller strukturelt beskadiget fletværk er noget andet og skal altid anmeldes til os.
Undtagelser fra garantien
Hvad er generelt ikke dækket af garantien?
En reklamation er muligvis ikke dækket, hvis problemet skyldes:
- Normal slitage
- Forkert eller usædvanligt intensiv brug
- Manglende overholdelse af plejeanvisninger
- Ulykker, stød eller ydre påvirkning
- Ridser, pletter eller vandskader opstået efter levering
- Langvarig udsættelse for fugt, sollys eller varme
- Brug af uegnede rengøringsprodukter
- Ændringer eller reparationer udført af tredjepart
- Erhvervsmæssig brug af møbler, der kun er beregnet til privat brug
- Transport arrangeret af kunden selv
- Naturlige produktegenskaber beskrevet online
- Tidligere oplyste skader eller ufuldkommenheder
- Udstillingsmodeller, prøver, outletvarer eller reparerede produkter, der er solgt med tydelig angivelse af deres stand
Dette påvirker ikke forbrugerrettigheder, som juridisk ikke kan fraviges.
Er udstillings- og outletprodukter dækket?
Udstillingsmodeller, prøver, reparerede produkter og outletvarer kan have brugsspor eller kendte ufuldkommenheder. Hvis disse forhold tydeligt blev oplyst før købet, kan de ikke senere betragtes som ikke-oplyste mangler.
Andre uventede fejl vurderes ud fra de gældende rettigheder og de oplysninger, der blev givet på købstidspunktet.
Er skader forårsaget af min egen transportør dækket?
Hvis du selv arrangerer transporten, kan DETJER® ikke holdes ansvarlig for skader, der opstår efter afhentning fra vores lager.
Skadesanmeldelsen skal normalt indgives til din egen transportør.
Brug altid en transportør, der er egnet til møbeltransport, og sørg for, at produkterne er forsvarligt emballeret og transporteres sikkert på en palle.
Har du brug for hjælp?
Vores kundeserviceteam hjælper gerne med returneringer, annulleringer, transportskader, reklamationer og garanti.
Oplys så vidt muligt dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
Kundeservice
+31 40 231 06 57
Hverdage
09.00–12.00 og 13.00–16.00
Vi bestræber os på at svare inden for én arbejdsdag. I udsalgsperioder og på helligdage kan det lejlighedsvis tage lidt længere tid.
Team DETJER®
