Retourneren & annuleren

Duidelijke informatie over retourneren, annuleringen, transportschade, klachten, natuurlijke materialen en garantie. Neem altijd contact op met DETJER® voordat u meubels retour stuurt.

Een bestelling retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als consument mag u uw volledige bestelling of een deel daarvan binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Voor bepaalde producten kunnen uitzonderingen gelden, zoals maatwerk of gepersonaliseerde artikelen.

Neem vóór het retourneren contact met ons op. Wij sturen u vervolgens de juiste retourinstructies en het bijbehorende retouradres.

• Het artikel moet ongebruikt zijn
• Het artikel moet compleet en onbeschadigd zijn
• Alle accessoires moeten worden meegestuurd
• Het product moet stevig worden verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking
• Grote meubels moeten doorgaans op een pallet worden geretourneerd

Wie betaalt de retourkosten?

Wanneer u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. U kunt het transport zelf regelen of ons vragen de kosten voor het ophalen te berekenen.

Wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, beoordelen wij de situatie en zorgen wij voor een passende oplossing.

Mag ik het product uitpakken of proberen voordat ik het retourneer?

U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Ga hierbij zorgvuldig met het artikel om.

Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of na ontvangst beschadigd is geraakt, kan de hierdoor ontstane waardevermindering op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Heb ik de originele verpakking nodig?

Wij adviseren sterk om de originele verpakking te bewaren totdat u het product volledig heeft gecontroleerd.

Wanneer de originele verpakking niet meer beschikbaar is, bent u zelf verantwoordelijk voor een verpakking die minimaal dezelfde bescherming biedt. Wanneer het product tijdens de retourzending beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, kan de retourzending worden geweigerd of kan een deel van het aankoopbedrag worden ingehouden.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur vóór het retourneren een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Uw ordernummer
• Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren
• Het ophaal- of retouradres
• De reden van retourneren, wanneer u deze wilt delen
• Foto’s van het artikel en de verpakking bij grotere meubels

Stuur meubels nooit zonder voorafgaande instructies retour. Afhankelijk van het product kan een ander magazijn of retouradres van toepassing zijn.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product. Wanneer het aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Eventueel afgesproken ophaalkosten, retourkosten of waardevermindering kunnen op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Een bestelling annuleren of weigeren

Kan ik mijn bestelling vóór verzending annuleren?

Ja. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw ordernummer.

Wanneer de bestelling nog niet is ingepakt of bij de vervoerder is aangemeld, kan deze normaal gesproken zonder aanvullende transportkosten worden geannuleerd.

Wat gebeurt er wanneer de zending al is aangemeld of verzonden?

Zodra een zending bij de vervoerder is aangemeld, is opgehaald of onderweg is, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.

Denk hierbij aan:

• Aanmeldkosten van de vervoerder
• Kosten voor het ophalen of onderscheppen van de zending
• Kosten van het oorspronkelijke transport
• Kosten voor het retourtransport

Wat gebeurt er wanneer ik de levering weiger?

Het weigeren van een levering geldt niet automatisch als een kosteloze annulering.

Wanneer de vervoerder de bestelling retourneert omdat de levering is geweigerd of omdat niemand aanwezig was, kunnen de verzend- en retourkosten op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op. Samen zoeken we naar de meest praktische oplossing.

Kan ik mijn bestelling aanpassen in plaats van annuleren?

Vaak is dat mogelijk, zolang de bestelling nog niet is verwerkt.

Wij kunnen mogelijk het adres, de kleur, het model of het aantal aanpassen. Ook kunnen we soms nog een artikel toevoegen of verwijderen.

Zodra de bestelling is ingepakt of verzonden, zijn wijzigingen mogelijk niet meer uitvoerbaar.

Schade tijdens de levering

Wat moet ik doen wanneer de verpakking beschadigd aankomt?

Controleer de zending waar mogelijk voordat u deze accepteert.

Wanneer de verpakking of pallet zichtbare schade heeft:

• Maak duidelijke foto’s voordat u de verpakking opent
• Fotografeer iedere beschadigde zijde
• Maak een foto van de volledige pallet of het volledige pakket
• Zorg dat het verzendlabel op minimaal één foto zichtbaar is
• Vraag de chauffeur indien mogelijk om de schade op het leverdocument te vermelden
• Bewaar alle verpakkingsmaterialen
• Controleer het meubel direct na het uitpakken zorgvuldig

Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk. Een snelle melding maakt het voor ons eenvoudiger om de schade samen met de vervoerder te onderzoeken.

Wat moet ik doen wanneer de verpakking intact is, maar het product beschadigd blijkt?

Sommige schade wordt pas na het uitpakken zichtbaar. Neem in dat geval direct contact met ons op en stuur de volgende informatie mee:

• Uw ordernummer
• Een foto van het volledige product
• Minimaal drie duidelijke foto’s of een video van de schade
• Foto’s van de buitenverpakking
• Een foto van het verzendlabel
• Een foto van het witte DETJER®-kwaliteitslabel

Gooi de verpakking niet weg voordat wij de situatie hebben beoordeeld.

Moet ik het beschadigde artikel direct retourneren?

Nee. Wacht altijd op onze instructies.

Afhankelijk van het product en de aard van het probleem kunnen wij verschillende oplossingen aanbieden:

• Een vervangend product
• Een vervangend onderdeel
• Een reparatie
• Een retoucheerset
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Het ophalen van het product
• Een volledige terugbetaling

Een product zonder voorafgaande afspraak retourneren kan onnodige kosten of verdere beschadiging veroorzaken.

Wat moet ik doen wanneer een artikel ontbreekt?

Controleer eerst de pakbon en alle verpakkingsmaterialen zorgvuldig. Kleinere accessoires of kussens kunnen in of onder een groter product zijn verpakt.

Ontbreekt het artikel nog steeds? Stuur ons dan:

• Uw ordernummer
• Foto’s van de volledige levering
• Foto’s van de pallet of verpakking
• Een foto van het verzendlabel
• Een omschrijving van het ontbrekende artikel

Wat moet ik doen wanneer ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Gebruik het artikel niet en bewaar de volledige verpakking.

Stuur ons uw ordernummer en foto’s van:

• Het ontvangen product
• Het productlabel
• De verpakking
• Het verzendlabel

Wij zorgen vervolgens voor een passende omruiling of een andere geschikte oplossing.

Klachten & garantie

Hoe snel moet ik een probleem melden?

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Meld zichtbare schade, verkeerd geleverde artikelen of ontbrekende onderdelen direct, bij voorkeur binnen 48 uur. Andere problemen moeten worden gemeld zodra u deze ontdekt.

Welke informatie hebben jullie nodig om een klacht te beoordelen?

Met volledige en duidelijke informatie kunnen wij uw klacht het snelst beoordelen.

Stuur ons daarom:

• Uw DETJER®-ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Minimaal drie foto’s of een video
• Een foto van het volledige product
• Een foto van de buitenverpakking
• Een foto waarop het verzendlabel zichtbaar is
• Een foto van het witte DETJER®-kwaliteitslabel
• Een foto van de pakbon, wanneer beschikbaar

Wat is het witte kwaliteitslabel?

Het witte label bevat informatie waarmee het product, de productiebatch en de kwaliteitscontrole kunnen worden geïdentificeerd.

Het label bevindt zich doorgaans aan de onderzijde of achterkant van het meubel. Verwijder dit label niet voordat de klacht volledig is beoordeeld.

Mag ik het product blijven gebruiken terwijl mijn klacht wordt beoordeeld?

Stop met het gebruik van het product wanneer verder gebruik de schade kan verergeren of een veiligheidsrisico kan veroorzaken.

Bij kleine cosmetische problemen kunnen wij bevestigen dat het product in gebruik mag blijven. Stuur bij twijfel eerst foto’s en wacht op ons advies.

Wat moet ik doen wanneer een probleem pas na gebruik ontstaat?

Neem contact met ons op en stuur de volgende informatie mee:

• Uw ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Minimaal drie foto’s of een video
• Een foto van het volledige product
• Een foto van het kwaliteitslabel
• Informatie over hoe en waar het product is gebruikt

Wij beoordelen vervolgens of het probleem verband houdt met het materiaal, de constructie, normale slijtage, omgevingsomstandigheden of onjuist gebruik.

Welke oplossing biedt DETJER®?

De meest geschikte oplossing is afhankelijk van het product, de leeftijd ervan en de aard van het probleem.

Mogelijke oplossingen zijn:

• Advies over verzorging of onderhoud
• Een retoucheerset
• Een vervangend onderdeel
• Reparatie
• Vervanging
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Een volledige terugbetaling wanneer een andere oplossing niet redelijk is

Natuurlijke materialen & vakmanschap

Is ieder DETJER®-product precies hetzelfde?

Nee, en juist dat geeft ieder meubel zijn eigen karakter.

Natuurlijke materialen zoals hout, rotan, webbing, leer en geweven stoffen kunnen onderling verschillen in kleur, nerf, structuur, textuur, noesten, kleine markeringen en kleurnuances.

Onze meubels worden gedeeltelijk met de hand gemaakt. Kleine onderlinge verschillen betekenen daarom niet automatisch dat er sprake is van een defect.

Productspecifieke eigenschappen vindt u onder Eigenschappen op de betreffende productpagina.

Kan hout in de loop van de tijd veranderen?

Ja. Hout reageert op licht, temperatuur en luchtvochtigheid.

Het hout kan na verloop van tijd lichter of donkerder worden, kleurverschillen ontwikkelen of kleine bewegingen in het oppervlak vertonen.

Plaats houten meubels niet direct naast sterke warmtebronnen en voorkom langdurige blootstelling aan direct zonlicht of overmatig vocht.

Zijn kleine verschillen in rotan of webbing normaal?

Ja. Deze natuurlijke materialen worden met de hand gevlochten. Hierdoor kunnen kleine verschillen voorkomen in dikte, kleur, afstand en spanning.

Los, gebroken of structureel beschadigd vlechtwerk is iets anders en moet altijd bij ons worden gemeld.

Uitsluitingen van garantie

Wat valt doorgaans niet onder de garantie?

Een klacht kan buiten de garantie vallen wanneer het probleem het gevolg is van:

• Normale slijtage
• Onjuist of uitzonderlijk intensief gebruik
• Het niet opvolgen van onderhoudsinstructies
• Een ongeval, stoot of externe kracht
• Krassen, vlekken of waterschade die na levering zijn ontstaan
• Langdurige blootstelling aan vocht, zonlicht of warmte
• Het gebruik van ongeschikte schoonmaakmiddelen
• Aanpassingen of reparaties door derden
• Commercieel gebruik van meubels die uitsluitend voor particulier gebruik zijn bedoeld
• Transport dat zelfstandig door de klant is geregeld
• Natuurlijke producteigenschappen die online zijn beschreven
• Schade of imperfecties die vooraf kenbaar zijn gemaakt
• Showroom-, sample-, outlet- of gerepareerde producten waarvan de staat bij aankoop duidelijk is vermeld

Dit heeft geen invloed op consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Vallen showroom- en outletproducten onder de garantie?

Showroom-, sample-, gerepareerde en outletproducten kunnen gebruikssporen of bekende imperfecties hebben. Wanneer deze eigenschappen vóór aankoop duidelijk zijn vermeld, kunnen zij later niet als een onbekend defect worden aangemerkt.

Andere, onverwachte gebreken worden beoordeeld op basis van de toepasselijke rechten en de informatie die bij de aankoop is verstrekt.

Is schade door mijn eigen vervoerder gedekt?

Wanneer u zelf het transport regelt, kan DETJER® niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die na het ophalen uit ons magazijn ontstaat.

De schadeclaim moet in dat geval doorgaans bij uw eigen vervoerder worden ingediend.

Gebruik altijd een vervoerder die geschikt is voor meubeltransport en zorg ervoor dat de producten stevig verpakt en veilig op een pallet worden vervoerd.

Hulp nodig?

Onze klantenservice helpt u graag met retourzendingen, annuleringen, transportschade, klachten en garantie.

Vermeld waar mogelijk altijd uw ordernummer. Zo kunnen wij u sneller helpen.

E-mail
[email protected]

Klantenservice
+31 40 231 06 57

Werkdagen
09:00–12:00 en 13:00–16:00

Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren. Tijdens saleperiodes en feestdagen kan dit soms iets langer duren.

Team DETJER®