Verzending & levering
Wij besteden veel zorg aan het voorbereiden en verzenden van elke DETJER®-bestelling. Op deze pagina vindt u alles wat u moet weten over levertijden, verzendkosten, tracking, palletleveringen en het in ontvangst nemen van uw meubelen.
Geschatte levertijden
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd is afhankelijk van de bestemming en het type zending. Hieronder vindt u de geschatte transporttijden per land, op alfabetische volgorde:
- België: 1–2 werkdagen
- Bulgarije: 5–6 werkdagen
- Denemarken: circa 4 werkdagen
- Duitsland: 1–4 werkdagen
- Estland: 5–7 werkdagen
- Finland: 7–8 werkdagen
- Frankrijk: 3–7 werkdagen
- Griekenland: 4–9 werkdagen
- Hongarije: 3–4 werkdagen
- Italië: 3–8 werkdagen
- Letland: circa 4 werkdagen
- Litouwen: 4–5 werkdagen
- Luxemburg: circa 2 werkdagen
- Nederland: circa 1 werkdag
- Oostenrijk: 3–6 werkdagen
- Polen: 2–3 werkdagen
- Portugal: 6–8 werkdagen
- Roemenië: 4–7 werkdagen
- Slowakije: circa 4 werkdagen
- Spanje: 4–7 werkdagen
- Tsjechië: 2–3 werkdagen
- Zwitserland: 2–4 werkdagen
Leveringen naar afgelegen gebieden, eilanden of moeilijk bereikbare locaties kunnen iets langer duren.
Houd er rekening mee dat deze levertijden een indicatie zijn en gelden vanaf het moment dat uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Tijdens drukke periodes, feestdagen of onvoorziene omstandigheden kan de levering langer duren dan gebruikelijk.
Ook douaneprocedures, vertragingen bij lokale vervoerders en omstandigheden buiten de invloed van DETJER® kunnen de levertijd beïnvloeden. Hoewel wij geen exacte leverdatum kunnen garanderen, doen wij er altijd alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij u aankomt.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Artikelen die op voorraad zijn, worden voor verzending gereedgemaakt zodra uw bestelling en betaling zijn ontvangen en verwerkt.
Als een artikel een afwijkende of langere levertijd heeft, staat dit doorgaans vermeld op de productpagina of wordt dit apart aan u gecommuniceerd.
Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, verzenden wij de bestelling meestal zodra alle artikelen gereed zijn. In sommige gevallen kunnen producten afzonderlijk worden verzonden.
Bezorgmethode
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
De bezorgmethode is afhankelijk van het formaat, het gewicht en het aantal artikelen in uw bestelling.
Kleinere artikelen en losse stukken worden meestal veilig als pakket verzonden. Grotere meubelen en bestellingen met meerdere artikelen worden doorgaans op een pallet verzonden, voor extra bescherming tijdens het transport.
Wij kiezen altijd de bezorgmethode die uw DETJER®-meubelen onderweg het beste beschermt.
Wat kan ik verwachten bij een pakketlevering?
Pakketzendingen worden bezorgd door een van onze pakketvervoerders. Zodra de zending is aangemeld, ontvangt u een e-mail met een track & trace-link.
Afhankelijk van de lokale vervoerder ontvangt u mogelijk ook een verwachte bezorgdag of een tijdvak. De beschikbare bezorgopties kunnen per land en vervoerder verschillen.
Wat kan ik verwachten bij een palletlevering?
Grote of meerdere artikelen kunnen op een pallet worden bezorgd door een transporteur. Standaard palletlevering vindt plaats op de begane grond en zo dicht mogelijk bij het afleveradres als de chauffeur veilig kan komen.
De chauffeur is doorgaans niet verantwoordelijk voor het naar binnen dragen van meubelen, het dragen naar boven of naar een specifieke kamer. Wij raden daarom aan om vooraf hulp te regelen, vooral bij grotere of zwaardere artikelen.
Zorg ervoor dat het afleveradres bereikbaar is voor een vrachtwagen en dat er voldoende ruimte is om de pallet veilig te lossen. Smalle straten, gebieden met beperkte toegang, trappen of andere obstakels kunnen de levering beïnvloeden.
Neemt de vervoerder vooraf contact met mij op?
Bij pakketzendingen ontvangt u doorgaans bezorgupdates per e-mail via de track & trace-link.
Bij palletleveringen kan de vervoerder telefonisch of per e-mail contact met u opnemen om de levering in te plannen of aan te kondigen. Dit is afhankelijk van het land en de lokale bezorgpartner.
Controleer daarom of het telefoonnummer en e-mailadres bij uw bestelling correct zijn ingevuld en zorg dat u bereikbaar bent rond de verwachte leverdatum.
Kan ik een specifieke bezorgdatum of -tijd kiezen?
Standaardverzending omvat niet altijd levering op een gegarandeerde datum of tijd.
Afhankelijk van de bestemming en de vervoerder is het soms mogelijk om tegen een meerprijs een specifieke bezorgdag of tijdslevering af te spreken. Neem vóór het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice, dan bekijken wij de beschikbare mogelijkheden.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Bij pakketleveringen kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging doen, het pakket bij een afhaalpunt afleveren of de bezorgvoorkeur volgen die via de trackingpagina is geselecteerd.
Bij palletleveringen moet er doorgaans iemand aanwezig zijn om de zending in ontvangst te nemen. Als de vervoerder de levering niet kan voltooien, kunnen extra kosten voor opslag of herbezorging in rekening worden gebracht.
Volg de trackinginformatie daarom goed en neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een probleem met de geplande levering verwacht.
Verzendkosten
Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten zijn afhankelijk van:
- Het land van levering en de postcode
- Het formaat en gewicht van de producten
- Het aantal artikelen in de bestelling
- Of de bestelling als pakket kan worden verzonden of een pallet vereist
- Eventuele aanvullende bezorgdiensten
De geldende verzendkosten worden automatisch berekend in de laatste stap van het afrekenen, nadat u het afleveradres heeft ingevuld.
Zo kunnen wij de meest geschikte en voordelige verzendmethode voor uw bestelling berekenen.
Zijn douanekosten en invoerheffingen inbegrepen?
Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen lokale douanekosten, invoerbelastingen of afhandelingskosten van toepassing zijn.
Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en dienen ze door de ontvanger te worden betaald. Het exacte bedrag wordt bepaald door de lokale douaneautoriteiten.
Montage en verpakking
Wordt mijn meubel gemonteerd geleverd?
De meeste DETJER®-meubelen worden volledig gemonteerd geleverd, zodat u er vrijwel direct van kunt genieten.
Sommige kasten en grotere stukken worden geleverd met gedemonteerde poten, om het artikel tijdens het transport te beschermen. De poten zijn eenvoudig te bevestigen met behulp van de meegeleverde instructies en bevestigingsmaterialen.
Als montage nodig is, houden wij deze zo eenvoudig mogelijk.
Wat moet ik doen met de verpakking?
Pak uw bestelling voorzichtig uit en bewaar de originele verpakking totdat u het meubel volledig heeft gecontroleerd.
De verpakking is ontworpen om het product tijdens het transport te beschermen en kan nodig zijn als een artikel geretourneerd of opgehaald moet worden.
Gebruik bij het openen van de verpakking geen scherpe voorwerpen dicht bij het meubel, omdat deze het product per ongeluk kunnen beschadigen.
Tracking en bezorgupdates
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw zending bij de vervoerder is aangemeld, ontvangt u automatisch een e-mail met een track & trace-link.
Via deze link kunt u de voortgang van uw bestelling volgen. Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat de trackinginformatie actief wordt nadat de zending is aangemeld.
Bij palletleveringen kan de trackinginformatie minder gedetailleerd zijn dan bij pakketzendingen. In sommige gevallen neemt de lokale transportpartner rechtstreeks contact met u op met verdere bezorginformatie.
Ik heb geen track & trace-e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst uw spam- of ongewenste-mailmap.
Heeft u geen verzendinformatie ontvangen en is de verwachte verzenddatum verstreken? Neem dan contact met ons op. Wij controleren graag de status van uw bestelling.
Uw bestelling ontvangen
Wat moet ik controleren als mijn bestelling aankomt?
Inspecteer de verpakking voordat u de zending accepteert of opent.
Als de doos, pallet of beschermende verpakking zichtbaar beschadigd is, raden wij aan:
- Duidelijke foto's te maken van de ongeopende zending
- De schade waar mogelijk te noteren op het afleverdocument van de vervoerder
- Het meubel direct na het uitpakken zorgvuldig te controleren
- Alle originele verpakking te bewaren
- Zo snel mogelijk contact op te nemen met DETJER®
Foto's van zowel de verpakking als het meubel helpen ons om de situatie te beoordelen en snel de beste oplossing te vinden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Hoewel elke bestelling met grote zorg wordt ingepakt, kan transportschade af en toe voorkomen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur het volgende mee:
- Uw bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het product
- Foto's van de buiten- en binnenverpakking
- Waar mogelijk een foto van het verzendlabel
Gooi de verpakking niet weg totdat wij de zaak hebben beoordeeld. Wij bekijken de situatie zorgvuldig en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Wat moet ik doen als een deel van mijn bestelling ontbreekt?
Grotere bestellingen worden soms verdeeld over meerdere pakketten of zendingen, die apart kunnen aankomen.
Controleer eerst de trackinginformatie om te zien of er meerdere pakketten vermeld staan. Als alles als bezorgd is gemarkeerd maar er een artikel ontbreekt, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer, zodat wij dit direct kunnen onderzoeken.
Vertraagde levering
Mijn levering duurt langer dan verwacht. Wat moet ik doen?
De levertijden op onze website zijn een indicatie. Vertragingen kunnen af en toe voorkomen door feestdagen, extreme weersomstandigheden, douaneprocedures, drukte bij de vervoerder of operationele problemen.
Als de trackinginformatie meerdere werkdagen niet is bijgewerkt of uw bestelling aanzienlijk langer onderweg is dan verwacht, neem dan contact met ons op. Wij nemen graag contact op met de vervoerder en zoeken de zending voor u uit.
Hulp nodig?
Heeft u een vraag over uw bestelling of levering? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.
E-mail: [email protected] Klantenservice: +31 40 231 06 57 Bereikbaar op werkdagen van 09:00–12:00 en 13:00–16:00 uur.
