Forsendelse og levering

Alt, hvad du har brug for at vide om forsendelse, leveringstider, fragtomkostninger, tracking, pakke- og palleleveringer, montering og modtagelse af dine DETJER®-møbler.

Leveringstider

Hvor lang tid tager leveringen?

Leveringstiden afhænger af destinationslandet og den valgte forsendelsesmetode. Nedenstående estimater gælder fra det tidspunkt, hvor ordren er overdraget til transportøren.

Land — Forventet leveringstid

Belgien — 1 til 2 hverdage
Bulgarien — 5 til 6 hverdage
Danmark — cirka 4 hverdage
Estland — 5 til 7 hverdage
Finland — 7 til 8 hverdage
Frankrig — 3 til 7 hverdage
Grækenland — 4 til 9 hverdage
Italien — 3 til 8 hverdage
Letland — cirka 4 hverdage
Litauen — 4 til 5 hverdage
Luxembourg — cirka 2 hverdage
Nederlandene — cirka 1 hverdag
Polen — 2 til 3 hverdage
Portugal — 6 til 8 hverdage
Rumænien — 4 til 7 hverdage
Schweiz — 2 til 4 hverdage
Slovakiet — cirka 4 hverdage
Spanien — 4 til 7 hverdage
Tjekkiet — 2 til 3 hverdage
Tyskland — 1 til 4 hverdage
Ungarn — 3 til 4 hverdage
Østrig — 3 til 6 hverdage

Leveringer til fjerntliggende områder, øer eller svært tilgængelige adresser kan tage længere tid. Helligdage, ekstreme vejrforhold, toldbehandling, travlhed hos transportørerne og lokale forsinkelser kan også påvirke leveringstiden.

Ved standardforsendelse kan vi ikke garantere en præcis leveringsdato.

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Produkter, der er på lager, klargøres, så snart ordren og betalingen er modtaget og behandlet. I de fleste tilfælde bliver ordren afsendt den næstkommende hverdag.

Hvis et produkt har en længere leveringstid, vil dette normalt fremgå af produktsiden eller blive meddelt separat.

Bliver alle produkter i min ordre leveret samtidig?

Vi sender normalt din ordre, når alle produkter er klar.

I nogle tilfælde kan en ordre bestå af flere pakker eller forsendelser. Disse kan blive leveret på forskellige dage.

Leveringsmetode

Hvordan bliver min ordre leveret?

Leveringsmetoden afhænger af produkternes størrelse, vægt og antal.

Mindre produkter og enkelte møbler sendes normalt som pakker. Større møbler og ordrer med flere produkter leveres som regel på en palle for ekstra beskyttelse.

Hvad kan jeg forvente ved en pakkelevering?

Når din pakke er registreret hos transportøren, modtager du et track & trace-link via e-mail.

Afhængigt af den lokale transportør kan du se en forventet leveringsdag, et tidsinterval eller muligheder for at ændre dine leveringspræferencer.

Hvad kan jeg forvente ved en pallelevering?

En standard pallelevering finder sted i gadeplan og så tæt som muligt på den angivne leveringsadresse, forudsat at chaufføren kan komme sikkert frem til stedet.

Chaufføren er normalt ikke ansvarlig for:

• at bære møblerne ind;
• levering til en øvre etage;
• placering i et bestemt rum;
• udpakning eller montering af møblerne.

Vi anbefaler, at du på forhånd sørger for tilstrækkelig hjælp til større eller tungere møbler.

Leveringsadressen skal være tilgængelig for en lastbil, og der skal være tilstrækkelig plads til at aflæsse pallen sikkert. Smalle gader, trafikbegrænsede områder, trapper og andre forhindringer kan påvirke leveringen.

Kontakter transportøren mig på forhånd?

Ved pakkeleveringer modtager du normalt opdateringer via e-mail gennem track & trace-linket.

Ved palleleveringer kan transportøren kontakte dig telefonisk eller via e-mail for at varsle eller planlægge leveringen. Dette varierer fra land til land og afhænger af den lokale leveringspartner.

Kontrollér derfor, at telefonnummeret og e-mailadressen i din ordre er korrekte. Sørg også for at være tilgængelig omkring den forventede leveringsdato.

Kan jeg vælge en bestemt leveringsdato eller et bestemt tidspunkt?

En fast leveringsdato eller et præcist leveringstidspunkt er ikke inkluderet som standard.

Afhængigt af landet og transportøren kan levering på en bestemt dag eller inden for et bestemt tidsinterval være mulig mod et ekstra gebyr. Kontakt os før du afgiver din ordre, så vi kan undersøge mulighederne.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme?

Ved en pakkelevering kan transportøren:

• foretage et nyt leveringsforsøg;
• aflevere pakken på et afhentningssted;
• følge den leveringspræference, du har valgt via trackingsiden.

Ved en pallelevering skal der normalt være nogen til stede for at modtage ordren.

Hvis leveringen ikke kan gennemføres, kan der opstå ekstra omkostninger til opbevaring, et nyt leveringsforsøg eller returnering af forsendelsen.

Fragtomkostninger og destinationer

Hvordan beregnes fragtomkostningerne?

Fragtomkostningerne beregnes ved checkout, efter at du har indtastet leveringsadressen.

Beregningen tager højde for:

• land og postnummer;
• produkternes størrelse og vægt;
• antallet af produkter;
• forsendelse som pakke eller på palle;
• eventuelle ekstra leveringstjenester.

Mit land vises ikke ved checkout. Kan I stadig levere dertil?

Onlinelevering er kun tilgængelig til de lande, der vises ved checkout.

Hvis dit land ikke vises, kan du sende en e-mail til [email protected] med den fulde leveringsadresse samt de ønskede produkter og antal. Vi undersøger gerne, om levering til din destination er mulig.

Leverer I også til øer eller fjerntliggende områder?

I mange tilfælde er dette muligt. Vær opmærksom på, at der kan forekomme ekstra gebyrer og længere leveringstid.

Kontakt os før du afgiver din ordre ved levering til øer, bjergområder, trafikbegrænsede bycentre eller andre svært tilgængelige steder.

Er importafgifter og toldomkostninger inkluderet?

Ved levering uden for EU kan der forekomme lokale importafgifter, skatter og administrationsgebyrer.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er disse omkostninger ikke inkluderet i produktprisen eller fragtomkostningerne. De skal betales af modtageren.

Montering, emballage og tracking

Bliver mine møbler leveret samlet?

De fleste DETJER®-møbler leveres færdigsamlede.

Nogle skabe og større møbler kan blive leveret med afmonterede ben for at beskytte dem under transporten. Når montering er nødvendig, gør vi det så enkelt som muligt. Det nødvendige monteringsmateriale og vejledning medfølger.

Hvad skal jeg gøre med emballagen?

Pak møblerne forsigtigt ud, og opbevar den originale emballage, indtil du har kontrolleret hele ordren.

Emballagen kan være nødvendig, hvis et produkt skal returneres eller afhentes. Brug ikke skarpe genstande tæt på møblet under udpakningen.

Kan jeg følge min ordre?

Ja. Når forsendelsen er registreret hos transportøren, modtager du et track & trace-link via e-mail.

Det kan tage nogle timer, før trackingen bliver aktiv. Tracking af palleforsendelser kan være mindre detaljeret end tracking af pakker. Det er også muligt, at en lokal transportpartner kontakter dig direkte.

Jeg har ikke modtaget trackingoplysninger. Hvad skal jeg gøre?

Kontrollér først din mappe med uønsket mail eller spam.

Hvis den forventede afsendelsesdato er overskredet, og du stadig ikke har modtaget nogen forsendelsesoplysninger, bedes du kontakte os, så vi kan kontrollere status på din ordre.

Modtagelse af din ordre

Hvad skal jeg kontrollere ved levering?

Kontrollér emballagen, før du accepterer eller åbner leveringen.

Hvis kassen, pallen eller beskyttelsesemballagen er synligt beskadiget, skal du følge disse trin:

1. Tag tydelige billeder af den uåbnede forsendelse.
2. Bed om muligt chaufføren om at notere skaden på leveringsdokumentet.
3. Kontrollér møblet straks efter udpakning.
4. Opbevar al original emballage.
5. Kontakt DETJER® så hurtigt som muligt.

Hvad skal jeg gøre, hvis en del af min ordre mangler?

Større ordrer kan være opdelt i flere pakker eller forsendelser.

Kontrollér track & trace-oplysningerne for at se, om flere pakker stadig er undervejs. Hvis alle pakker er markeret som leveret, men et produkt stadig mangler, bedes du kontakte os og oplyse dit ordrenummer.

Min levering tager længere tid end forventet. Hvad skal jeg gøre?

Hvis trackingen ikke er blevet opdateret i flere hverdage, eller leveringen er betydeligt forsinket, bedes du kontakte os.

Vi kontakter derefter transportøren og beder dem undersøge forsendelsen.

Har du brug for hjælp?

Vores kundeservice hjælper dig gerne med spørgsmål om forsendelse, leveringstider, fragtomkostninger, tracking samt pakke- og palleleveringer.

Oplys gerne dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

E-mail
[email protected]

Kundeservice
+31 40 231 06 57

Tilgængelig på hverdage
09:00–12:00 og 13:00–16:00