Bestilling og Betaling

Det skal føles lige så behageligt at bestille hos DETJER® som at finde det helt rigtige møbel til dit hjem. Her finder du alt, hvad du har brug for at vide om bestillinger, produkttilgængelighed, sikre betalinger, fakturaer, moms og professionelle køb – klart forklaret og uden en jungle af småt.

Bestilling hos DETJER®

Vores online lagerstatus er direkte forbundet med den faktiske beholdning på vores tre lagerlokationer i det sydlige Nederlandene, herunder Valkenswaard og Maarheeze. Når et produkt vises som tilgængeligt, betyder det, at det fysisk er på lager og klar til at blive gjort klar til afsendelse.

Hvad sker der, efter jeg har afgivet en bestilling?

Du modtager automatisk en ordrebekræftelse via e-mail. Kontrollér venligst produkter, antal, fakturerings- og leveringsadresser, kontaktoplysninger samt betalingsoplysninger omhyggeligt.

Når både din bestilling og betaling er modtaget, begynder vores lagerteam at behandle ordren. Produkter, der er på lager, bliver normalt gjort klar til afsendelse den følgende hverdag.

I travle perioder, under kampagner eller på helligdage kan behandlingen tage lidt længere tid.

Hvilke oplysninger fremgår af ordrebekræftelsen?

Din ordrebekræftelse indeholder en oversigt over de vigtigste oplysninger:

• Dit ordrenummer
• De bestilte produkter og antal
• Fakturerings- og leveringsadressen
• Det betalte beløb
• Den valgte betalingsmetode
• Fragtomkostningerne

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Hvad skal jeg gøre?

Kontrollér først din spam- eller uønsket post-mappe. Hvis bekræftelsen ikke findes der, bedes du kontakte os, så vi kan kontrollere, om din bestilling og betaling er modtaget korrekt.

Lagerstatus og Tilgængelighed

Hvor pålidelig er lagerinformationen online?

Vores lagerinformation opdateres automatisk og afspejler den aktuelle beholdning på vores lagre.

I det sjældne tilfælde, at to kunder bestiller den sidste tilgængelige vare næsten samtidig, kan der opstå en mindre lagerdifference.

Hvis et produkt mod forventning bliver utilgængeligt, efter du har afgivet din bestilling, kontakter vi dig for at gennemgå mulighederne. Vi erstatter aldrig et produkt uden din godkendelse.

Afhængigt af situationen kan du vælge at:

• Vente på næste levering
• Vælge et alternativt produkt
• Modtage de tilgængelige varer separat
• Annullere den utilgængelige vare og få pengene tilbage

Kommer en udsolgt vare på lager igen?

Når det er kendt, vises den forventede dato for genopfyldning på produktsiden.

Bemærk venligst, at datoerne er vejledende og kan ændre sig som følge af produktionsplanlægning eller forsinkelser i international transport.

Kan jeg reservere et produkt?

I nogle tilfælde er det muligt.

Send os venligst en e-mail med produktnavn, farve, antal, fuld leveringsadresse og ønsket leveringsperiode. En reservation er først bekræftet, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra DETJER®.

Afhængigt af produktet og den ønskede reservationsperiode kan fuld betaling eller et depositum være påkrævet.

Kan jeg forudbestille et produkt?

Udvalgte produkter kan bestilles, før de kommer på lager igen. Den forventede ankomstperiode vil fremgå så tydeligt som muligt på produktsiden.

Din bestilling sendes, når produktet er ankommet til vores lager og har bestået vores kvalitetskontrol.

Hvad sker der, hvis min bestilling indeholder både lagervarer og forudbestillingsvarer?

Vi sender normalt hele bestillingen samlet, når alle produkter er tilgængelige.

Kontakt os, hvis du foretrækker at modtage de tilgængelige varer separat. Der kan blive opkrævet ekstra fragt ved delleveringer.

Ændring af en Bestilling

Kan jeg ændre min bestilling eller mine leveringsoplysninger?

Kontakt os venligst så hurtigt som muligt.

Så længe ordren endnu ikke er pakket eller afhentet af transportøren, vil vi gøre vores bedste for at gennemføre den ønskede ændring.

Det kan blandt andet være:

• Rettelse af leveringsadressen
• Opdatering af et telefonnummer
• Ændring af antal
• Ændring af produkt, model eller farve
• Tilføjelse eller fjernelse af en vare

Når en ordre er pakket eller overdraget til transportøren, er det muligvis ikke længere muligt at ændre den.

Kan jeg bruge forskellige fakturerings- og leveringsadresser?

Ja. Det kan være praktisk ved professionelle projekter, gaver eller direkte leveringer til kunder og projektadresser.

Sørg venligst for, at modtageren er informeret om leveringen og kan modtage forsendelsen. Produktpriser fremgår ikke af følgesedlen.

Betalinger

Hvordan kan jeg betale for min bestilling?

De tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout og kan variere afhængigt af land, valuta og ordrebeløb.

Betalinger behandles sikkert gennem anerkendte betalingsudbydere. DETJER® gemmer ikke dine fulde kortoplysninger eller andre følsomme betalingsoplysninger.

Hvilke oplysninger ser jeg, før jeg gennemfører betalingen?

Før du afslutter din bestilling, får du vist en tydelig oversigt over:

• Produktpriserne
• Eventuelle anvendte rabatter
• Den gældende moms
• Fragtomkostningerne
• Det samlede beløb, der skal betales

Min betaling mislykkedes eller afventer stadig. Hvad skal jeg gøre?

En ordre frigives normalt først til behandling, når betalingen er gennemført.

Kontakt os, hvis beløbet er trukket fra din konto, men du ikke har modtaget en ordrebekræftelse.

Hvor lang tid tager det at bekræfte en betaling?

De fleste betalinger bekræftes med det samme.

Bankoverførsler kan kræve længere behandlingstid. Din bestilling bliver gjort klar, når betalingen er modtaget og korrekt knyttet til ordren.

Angiv altid dit ordre- eller fakturanummer ved en bankoverførsel.

Priser, Moms og Fakturaer

Er priserne inklusive moms?

Forbrugerpriserne på vores hjemmeside er inklusive moms, medmindre andet er angivet.

Det endelige beløb inklusive moms og fragt vises, før bestillingen afsluttes. Den gældende momssats afhænger af leveringslandet og typen af køb.

Kan en professionel kunde bestille uden moms?

Momsfri fakturering kan være mulig for berettigede erhvervskunder inden for EU, hvis alle lovmæssige krav er opfyldt.

Det betyder normalt, at:

• Bestillingen afgives af en registreret virksomhed
• Der oplyses et gyldigt europæisk momsnummer
• Fakturerings- og leveringsoplysningerne opfylder de gældende krav
• Momsnummeret kan verificeres gennem det officielle europæiske system

Send venligst dine fulde virksomhedsoplysninger, før betalingen gennemføres. Det er ikke altid muligt at fjerne momsen efterfølgende, når en ordre allerede er afsluttet.

Hvornår modtager jeg min faktura?

Din faktura sendes digitalt via e-mail, når ordren er behandlet.

Fakturaer medfølger normalt ikke i forsendelsen.

Kan jeg tilføje virksomhedsoplysninger, et projektnavn eller en indkøbsreference på fakturaen?

Ja. Send venligst oplysningerne, før fakturaen udstedes.

Vi anbefaler, at du kontrollerer alle faktureringsoplysninger omhyggeligt, før du afslutter din bestilling.

Rabatter og Professionelle Ordrer

Hvordan bruger jeg en rabatkode?

Indtast rabatkoden ved checkout, og kontrollér, at rabatten er blevet anvendt, før du gennemfører betalingen.

Rabatkoder kan normalt ikke tilføjes efterfølgende.

Bemærk venligst:

• Rabatkoder kan normalt ikke kombineres
• Rabatter gælder muligvis ikke for udsalgsvarer eller produktsæt
• Der kan gælde et minimumsordrebeløb
• Koder kan kun være gyldige i en begrænset periode
• Koder kan være begrænset til udvalgte produkter eller lande

Hvad tilbyder DETJER® professionelle kunder og projektkunder?

Arkitekter, indretningsarkitekter, forhandlere, hotel- og restaurationsvirksomheder samt andre professionelle kunder kan ansøge om at blive DETJER®-projektpartner.

Afhængigt af projektet kan vi tilbyde:

• Et personligt tilbud
• Projektpartnerpriser
• Beregning af fragtomkostninger
• Information om produkttilgængelighed og forventede leveringstider
• Proformafakturaer og momsverificering
• Rådgivning om antal, materialer og produktkombinationer

Hvilke oplysninger skal jeg sende for at få et professionelt tilbud?

Send os venligst:

• De ønskede produkter og antal
• Den fulde leveringsadresse
• Dine virksomhedsoplysninger
• Dit momsnummer
• Eventuelt projektnavn, indkøbsreference eller ønsket leveringsperiode

Ved større ordrer giver et personligt tilbud os mulighed for at beregne den mest egnede og økonomiske fragtløsning.

Brug for Hjælp?

Vores kundeserviceteam hjælper gerne med spørgsmål om produkter, tilgængelighed, bestillinger, betalinger, fakturaer, moms og ændringer.

Angiv venligst dit ordrenummer, når det er muligt, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

E-mail
[email protected]

Kundeservice
+31 40 231 06 57

Hverdage
09.00–12.00 og 13.00–16.00

Vi bestræber os på at svare inden for én hverdag. Under kampagner og på helligdage kan svartiden lejlighedsvis være lidt længere.

Team DETJER®