Bestellung & Bezahlung

Eine Bestellung bei DETJER® sollte sich genauso gut anfühlen wie die Auswahl des richtigen Möbelstücks für Ihr Zuhause. Hier finden Sie alles Wissenswerte über Bestellungen, Produktverfügbarkeit, sichere Zahlungen, Rechnungen, Mehrwertsteuer und gewerbliche Einkäufe – klar erklärt und ganz ohne Kleingedrucktes-Labyrinth.

Bestellen bei DETJER®

Unser Onlinebestand ist direkt mit dem tatsächlichen Warenbestand unserer drei Lagerstandorte im Süden der Niederlande verbunden, darunter Valkenswaard und Maarheeze. Wird ein Produkt als verfügbar angezeigt, befindet es sich physisch auf Lager und kann für den Versand vorbereitet werden.

Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie die Produkte, Mengen, Rechnungs- und Lieferadressen, Kontaktdaten sowie Zahlungsinformationen sorgfältig.

Sobald sowohl Ihre Bestellung als auch Ihre Zahlung bei uns eingegangen sind, beginnt unser Lagerteam mit der Bearbeitung. Lagernde Produkte werden in der Regel am nächsten Werktag für den Versand vorbereitet.

Während besonders geschäftiger Zeiten, Rabattaktionen oder an Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Welche Informationen enthält die Bestellbestätigung?

Ihre Bestellbestätigung enthält eine Übersicht der wichtigsten Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Die bestellten Produkte und Mengen
• Die Rechnungs- und Lieferadresse
• Den bezahlten Betrag
• Die gewählte Zahlungsmethode
• Die Versandkosten

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Falls Sie die Bestätigung dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen dann, ob Ihre Bestellung und Zahlung korrekt eingegangen sind.

Lagerbestand & Verfügbarkeit

Wie zuverlässig sind die online angezeigten Bestandsinformationen?

Unsere Bestandsinformationen werden automatisch aktualisiert und spiegeln den in unseren Lagern verfügbaren Warenbestand wider.

In dem seltenen Fall, dass zwei Kunden nahezu gleichzeitig das letzte verfügbare Exemplar bestellen, kann es zu einer kleinen Bestandsabweichung kommen.

Sollte ein Produkt nach Aufgabe Ihrer Bestellung unerwartet nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir Sie, um die möglichen Optionen zu besprechen. Wir ersetzen ein Produkt niemals ohne Ihre Zustimmung.

Je nach Situation können Sie wählen zwischen:

• Auf die nächste Lieferung warten
• Ein alternatives Produkt auswählen
• Die verfügbaren Produkte separat erhalten
• Das nicht verfügbare Produkt stornieren und eine Rückerstattung erhalten

Wird ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar sein?

Sobald bekannt, wird das voraussichtliche Verfügbarkeits- oder Nachlieferdatum auf der Produktseite angegeben.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Schätzungen handelt. Diese können sich aufgrund von Produktionsabläufen oder Verzögerungen im internationalen Transport gelegentlich ändern.

Kann ich einen Artikel reservieren?

In einigen Fällen ist dies möglich.

Senden Sie uns bitte per E-Mail den Produktnamen, die Farbe, die gewünschte Menge, die vollständige Lieferadresse und den gewünschten Lieferzeitraum. Eine Reservierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung von DETJER® erhalten haben.

Je nach Produkt und gewünschtem Reservierungszeitraum kann eine vollständige Zahlung oder eine Anzahlung erforderlich sein.

Kann ich einen Artikel vorbestellen?

Ausgewählte Produkte können bereits bestellt werden, bevor sie wieder auf Lager sind. Der erwartete Lieferzeitraum wird auf der Produktseite so klar wie möglich angegeben.

Ihre Bestellung wird versendet, sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist und unsere Qualitätskontrolle bestanden hat.

Was passiert, wenn meine Bestellung sowohl lagernde als auch vorbestellte Produkte enthält?

Normalerweise versenden wir die vollständige Bestellung, sobald alle Produkte verfügbar sind.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die verfügbaren Produkte lieber vorab und separat erhalten möchten. Für Teillieferungen können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Eine Bestellung ändern

Kann ich meine Bestellung oder Lieferdaten ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder vom Versanddienstleister abgeholt wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung vorzunehmen.

Dies kann beispielsweise Folgendes umfassen:

• Korrektur der Lieferadresse
• Aktualisierung einer Telefonnummer
• Änderung der Menge
• Änderung eines Produkts, Modells oder einer Farbe
• Hinzufügen oder Entfernen eines Artikels

Sobald eine Bestellung verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kann ich unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen verwenden?

Ja. Dies kann bei gewerblichen Projekten, Geschenken oder Direktlieferungen an Kunden und Projektstandorte hilfreich sein.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Empfänger über die Lieferung informiert ist und die Sendung entgegennehmen kann. Produktpreise werden nicht auf dem Lieferschein angegeben.

Zahlungen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt und können je nach Land, Währung und Bestellwert variieren.

Zahlungen werden sicher über anerkannte Zahlungsdienstleister verarbeitet. DETJER® speichert keine vollständigen Kartendaten oder andere sensible Zahlungsinformationen.

Welche Informationen werden mir vor Abschluss der Zahlung angezeigt?

Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, sehen Sie eine klare Übersicht über:

• Die Produktpreise
• Eventuell angewendete Rabatte
• Die geltende Mehrwertsteuer
• Die Versandkosten
• Den insgesamt zu zahlenden Betrag

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder noch ausstehend. Was soll ich tun?

Eine Bestellung wird normalerweise erst nach erfolgreichem Zahlungseingang zur Bearbeitung freigegeben.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde, Sie jedoch keine Bestellbestätigung erhalten haben.

Wie lange dauert die Zahlungsbestätigung?

Die meisten Zahlungen werden sofort bestätigt.

Banküberweisungen können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Ihre Bestellung wird vorbereitet, sobald die Zahlung eingegangen und eindeutig der Bestellung zugeordnet wurde.

Geben Sie bei einer Banküberweisung immer Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.

Preise, Mehrwertsteuer & Rechnungen

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Die auf unserer Website angegebenen Verbraucherpreise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Der endgültige Betrag einschließlich Mehrwertsteuer und Versandkosten wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Der geltende Mehrwertsteuersatz hängt vom Lieferland und von der Art des Kaufs ab.

Kann ein gewerblicher Kunde ohne Mehrwertsteuer bestellen?

Eine mehrwertsteuerfreie Rechnungsstellung kann für berechtigte Geschäftskunden innerhalb der Europäischen Union möglich sein, sofern alle gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dies bedeutet in der Regel:

• Die Bestellung wird von einem registrierten Unternehmen aufgegeben
• Eine gültige europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird angegeben
• Die Rechnungs- und Lieferdaten erfüllen die geltenden Anforderungen
• Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kann über das offizielle europäische System überprüft werden

Bitte teilen Sie uns Ihre vollständigen Unternehmensdaten mit, bevor Sie die Zahlung vornehmen. Die Mehrwertsteuer kann nach Abschluss einer Bestellung nicht immer nachträglich entfernt werden.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird nach Bearbeitung der Bestellung digital per E-Mail versendet.

Rechnungen werden normalerweise nicht der Sendung beigelegt.

Kann ich Unternehmensdaten, einen Projektnamen oder eine Bestellreferenz auf der Rechnung ergänzen lassen?

Ja. Bitte teilen Sie uns diese Informationen mit, bevor die Rechnung erstellt wird.

Wir empfehlen, sämtliche Rechnungsdaten vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Rabatte & gewerbliche Bestellungen

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Geben Sie den Rabattcode während des Bezahlvorgangs ein und überprüfen Sie vor der Zahlung, ob der Rabatt korrekt angewendet wurde.

Rabattcodes können in der Regel nicht nachträglich hinzugefügt werden.

Bitte beachten Sie:

• Rabattcodes können normalerweise nicht miteinander kombiniert werden
• Rabatte gelten möglicherweise nicht für Sale-Artikel oder Produktsets
• Es kann ein Mindestbestellwert gelten
• Codes können nur für einen begrenzten Zeitraum gültig sein
• Codes können auf bestimmte Produkte oder Länder beschränkt sein

Was bietet DETJER® gewerblichen Kunden und Projektkunden?

Architekten, Innenarchitekten, Einzelhändler, Gastronomie- und Hotelbetriebe sowie andere gewerbliche Kunden können sich als DETJER®-Projektpartner bewerben.

Je nach Projekt können wir Folgendes anbieten:

• Ein individuelles Angebot
• Projektpartnerpreise
• Berechnung der Versandkosten
• Informationen zur Produktverfügbarkeit und zu den voraussichtlichen Lieferzeiten
• Pro-forma-Rechnungen und Überprüfung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Beratung zu Mengen, Materialien und Produktkombinationen

Welche Informationen sollte ich für ein gewerbliches Angebot bereitstellen?

Bitte senden Sie uns:

• Die gewünschten Produkte und Mengen
• Die vollständige Lieferadresse
• Ihre Unternehmensdaten
• Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Einen möglichen Projektnamen, eine Bestellreferenz oder den gewünschten Lieferzeitraum

Bei größeren Bestellungen können wir anhand eines individuellen Angebots die geeignetste und kostengünstigste Versandmethode berechnen.

Benötigen Sie Unterstützung?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit, Bestellungen, Zahlungen, Rechnungen, Mehrwertsteuer und Änderungen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

E-Mail
[email protected]

Kundenservice
+31 40 231 06 57

Werktags
09:00–12:00 Uhr und 13:00–16:00 Uhr

Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten. Während Rabattaktionen und an Feiertagen kann die Bearbeitung gelegentlich etwas länger dauern.

Team DETJER®