Ordini e Pagamenti
Ordinare da DETJER® dovrebbe essere piacevole quanto trovare il mobile giusto per la propria casa. Qui trova tutto ciò che deve sapere su ordini, disponibilità dei prodotti, pagamenti sicuri, fatture, IVA e acquisti professionali, spiegato in modo chiaro e senza labirinti di clausole scritte in piccolo.
Ordinare da DETJER®
La disponibilità online è collegata direttamente alle giacenze effettive dei nostri tre magazzini situati nel sud dei Paesi Bassi, tra cui Valkenswaard e Maarheeze. Quando un prodotto risulta disponibile, significa che è fisicamente presente in magazzino e pronto per essere preparato per la spedizione.
Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?
Riceverà automaticamente una conferma d’ordine via e-mail. La invitiamo a controllare attentamente i prodotti, le quantità, gli indirizzi di fatturazione e consegna, i dati di contatto e le informazioni di pagamento.
Una volta ricevuti sia l’ordine sia il pagamento, il nostro team di magazzino inizierà a elaborare l’ordine. I prodotti disponibili vengono normalmente preparati per la spedizione il giorno lavorativo successivo.
Durante i periodi di maggiore attività, le campagne promozionali o i giorni festivi, l’elaborazione potrebbe richiedere un po’ più di tempo.
Quali informazioni sono incluse nella conferma d’ordine?
La conferma d’ordine contiene un riepilogo dei dati più importanti:
- Il numero dell’ordine
- I prodotti e le quantità ordinate
- Gli indirizzi di fatturazione e consegna
- L’importo pagato
- Il metodo di pagamento selezionato
- Le spese di spedizione
Non ho ricevuto la conferma d’ordine. Cosa devo fare?
Controlli innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata. Se la conferma non è presente, ci contatti in modo che possiamo verificare se l’ordine e il pagamento sono stati ricevuti correttamente.
Disponibilità e Scorte
Quanto sono affidabili le informazioni sulla disponibilità mostrate online?
Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate automaticamente e riflettono le giacenze presenti nei nostri magazzini.
Nel raro caso in cui due clienti ordinino quasi contemporaneamente l’ultimo articolo disponibile, potrebbe verificarsi una piccola discrepanza di magazzino.
Se un prodotto dovesse risultare improvvisamente non disponibile dopo l’invio dell’ordine, la contatteremo per discutere le possibili soluzioni. Non sostituiremo mai un prodotto senza la sua autorizzazione.
A seconda della situazione, potrà scegliere di:
- Attendere il prossimo riassortimento
- Scegliere un prodotto alternativo
- Ricevere separatamente gli articoli disponibili
- Annullare l’articolo non disponibile e ricevere un rimborso
Un prodotto esaurito tornerà disponibile?
Quando disponibile, la data prevista per il riassortimento viene indicata sulla pagina del prodotto.
Le ricordiamo che si tratta di una stima e che la data può occasionalmente variare a causa della pianificazione della produzione o di ritardi nei trasporti internazionali.
Posso prenotare un prodotto?
In alcuni casi, sì.
Ci invii via e-mail il nome del prodotto, il colore, la quantità, l’indirizzo completo di consegna e il periodo di consegna desiderato. La prenotazione è confermata soltanto dopo aver ricevuto una conferma scritta da parte di DETJER®.
A seconda del prodotto e del periodo di prenotazione richiesto, potrebbe essere necessario il pagamento completo o il versamento di un acconto.
Posso preordinare un prodotto?
Alcuni prodotti possono essere ordinati prima che tornino disponibili. Il periodo di arrivo previsto sarà indicato nel modo più chiaro possibile sulla pagina del prodotto.
L’ordine verrà spedito non appena il prodotto sarà arrivato nel nostro magazzino e avrà superato il controllo qualità.
Cosa succede se il mio ordine contiene prodotti disponibili e prodotti in preordine?
Normalmente spediamo l’ordine completo quando tutti i prodotti sono disponibili.
Ci contatti se preferisce ricevere prima gli articoli già disponibili. Per le spedizioni parziali potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.
Modificare un Ordine
Posso modificare il mio ordine o i dati di consegna?
Ci contatti il prima possibile.
Finché l’ordine non è stato imballato o ritirato dal corriere, faremo il possibile per apportare la modifica richiesta.
Ciò può includere:
- Correggere l’indirizzo di consegna
- Aggiornare un numero di telefono
- Modificare la quantità
- Cambiare un prodotto, un modello o un colore
- Aggiungere o rimuovere un articolo
Una volta che l’ordine è stato imballato o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
Posso utilizzare un indirizzo di fatturazione diverso dall’indirizzo di consegna?
Sì. Questo può essere utile per progetti professionali, regali o consegne dirette a clienti e sedi di progetto.
Si assicuri che il destinatario sia informato della consegna e possa ricevere la spedizione. I prezzi dei prodotti non vengono indicati sul documento di trasporto.
Pagamenti
Come posso pagare il mio ordine?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono variare in base al Paese, alla valuta e al valore dell’ordine.
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori di servizi di pagamento riconosciuti. DETJER® non conserva i dati completi della carta né altre informazioni di pagamento sensibili.
Quali informazioni vedrò prima di completare il pagamento?
Prima di finalizzare l’ordine, vedrà un riepilogo chiaro di:
- Prezzi dei prodotti
- Eventuali sconti applicati
- IVA applicabile
- Spese di spedizione
- Importo totale da pagare
Il pagamento non è andato a buon fine o risulta ancora in sospeso. Cosa devo fare?
Normalmente un ordine viene avviato alla preparazione soltanto dopo il completamento corretto del pagamento.
Ci contatti se l’importo è stato addebitato sul suo conto ma non ha ricevuto alcuna conferma d’ordine.
Quanto tempo richiede la conferma del pagamento?
La maggior parte dei pagamenti viene confermata immediatamente.
I bonifici bancari possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. L’ordine verrà preparato non appena il pagamento sarà stato ricevuto e correttamente associato all’ordine.
Indichi sempre il numero dell’ordine o della fattura nella causale del bonifico.
Prezzi, IVA e Fatture
I prezzi includono l’IVA?
I prezzi al consumo mostrati sul nostro sito includono l’IVA, salvo diversa indicazione.
L’importo finale, comprensivo di IVA e spese di spedizione, viene mostrato prima del completamento dell’ordine. L’aliquota IVA applicabile dipende dal Paese di consegna e dalla natura dell’acquisto.
Un cliente professionale può acquistare senza IVA?
La fatturazione senza IVA può essere possibile per i clienti professionali idonei all’interno dell’Unione europea, purché vengano soddisfatti tutti i requisiti di legge.
In genere, ciò significa che:
- L’ordine viene effettuato da un’azienda registrata
- Viene fornito un numero di partita IVA europeo valido
- I dati di fatturazione e consegna soddisfano i requisiti applicabili
- Il numero di partita IVA può essere verificato tramite il sistema europeo ufficiale
Fornisca tutti i dati completi dell’azienda prima di effettuare il pagamento. Non è sempre possibile rimuovere l’IVA retroattivamente dopo il completamento dell’ordine.
Quando riceverò la fattura?
La fattura verrà inviata digitalmente via e-mail una volta elaborato l’ordine.
Di norma, le fatture non vengono inserite nella spedizione.
Posso aggiungere i dati dell’azienda, il nome di un progetto o un riferimento d’acquisto alla fattura?
Sì. Ci fornisca queste informazioni prima dell’emissione della fattura.
Le consigliamo di controllare attentamente tutti i dati di fatturazione prima di completare l’ordine.
Sconti e Ordini Professionali
Come posso utilizzare un codice sconto?
Inserisca il codice sconto durante il checkout e verifichi che lo sconto sia stato applicato prima di completare il pagamento.
In genere, i codici sconto non possono essere aggiunti successivamente.
Tenga presente che:
- Normalmente i codici sconto non possono essere combinati
- Gli sconti potrebbero non applicarsi agli articoli in saldo o ai set di prodotti
- Potrebbe essere previsto un valore minimo dell’ordine
- I codici potrebbero essere validi soltanto per un periodo limitato
- I codici potrebbero essere limitati a determinati prodotti o Paesi
Cosa offre DETJER® ai clienti professionali e ai clienti di progetto?
Architetti, interior designer, rivenditori, aziende del settore alberghiero e della ristorazione e altri clienti professionali possono richiedere di diventare partner di progetto DETJER®.
A seconda del progetto, possiamo offrire:
- Un preventivo personalizzato
- Prezzi riservati ai partner di progetto
- Calcolo delle spese di spedizione
- Informazioni sulla disponibilità dei prodotti e sui tempi di consegna stimati
- Fatture proforma e verifica della partita IVA
- Consulenza su quantità, materiali e combinazioni di prodotti
Quali informazioni devo fornire per ricevere un preventivo professionale?
Ci invii:
- I prodotti e le quantità desiderate
- L’indirizzo completo di consegna
- I dati dell’azienda
- Il numero di partita IVA
- L’eventuale nome del progetto, un riferimento d’acquisto o il periodo di consegna desiderato
Per gli ordini più grandi, un preventivo personalizzato ci permette di calcolare il metodo di spedizione più adatto e conveniente.
Ha Bisogno di Assistenza?
Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla per qualsiasi domanda relativa a prodotti, disponibilità, ordini, pagamenti, fatture, IVA e modifiche dell’ordine.
Quando possibile, indichi il numero dell’ordine, così potremo assisterla più rapidamente.
E-mail
[email protected]
Servizio clienti
+31 40 231 06 57
Giorni lavorativi
09:00–12:00 e 13:00–16:00
Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo. Durante i periodi promozionali e i giorni festivi, i tempi di risposta potrebbero occasionalmente essere un po’ più lunghi.
Team DETJER®
