Versand & Lieferung

Alles, was Sie über Versand, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Paket- und Palettenlieferungen, Montage und die Annahme Ihrer DETJER®-Möbel wissen müssen.

Lieferzeiten

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland und der Versandart ab. Die folgenden Angaben gelten ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Land — Voraussichtliche Lieferzeit

Belgien — 1 bis 2 Werktage
Bulgarien — 5 bis 6 Werktage
Dänemark — ca. 4 Werktage
Deutschland — 1 bis 4 Werktage
Estland — 5 bis 7 Werktage
Finnland — 7 bis 8 Werktage
Frankreich — 3 bis 7 Werktage
Griechenland — 4 bis 9 Werktage
Italien — 3 bis 8 Werktage
Lettland — ca. 4 Werktage
Litauen — 4 bis 5 Werktage
Luxemburg — ca. 2 Werktage
Niederlande — ca. 1 Werktag
Österreich — 3 bis 6 Werktage
Polen — 2 bis 3 Werktage
Portugal — 6 bis 8 Werktage
Rumänien — 4 bis 7 Werktage
Schweiz — 2 bis 4 Werktage
Slowakei — ca. 4 Werktage
Spanien — 4 bis 7 Werktage
Tschechien — 2 bis 3 Werktage
Ungarn — 3 bis 4 Werktage

Lieferungen in abgelegene Gebiete, auf Inseln oder an schwer zugängliche Orte können länger dauern. Auch Feiertage, extreme Wetterbedingungen, Zollverfahren, eine hohe Auslastung der Transportdienstleister und lokale Verzögerungen können die Lieferzeit beeinflussen.

Bei einem Standardversand können wir kein genaues Lieferdatum garantieren.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Vorrätige Produkte werden vorbereitet, sobald die Bestellung und die Zahlung bei uns eingegangen und bearbeitet worden sind. In den meisten Fällen wird die Bestellung am nächsten Werktag versendet.

Hat ein Produkt eine längere Lieferzeit, wird dies normalerweise auf der Produktseite angegeben oder Ihnen separat mitgeteilt.

Werden alle Produkte meiner Bestellung gleichzeitig geliefert?

Normalerweise versenden wir Ihre Bestellung, sobald alle Produkte bereitstehen.

In einigen Fällen kann eine Bestellung aus mehreren Paketen oder Sendungen bestehen. Diese können an unterschiedlichen Tagen geliefert werden.

Lieferart

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferart hängt von der Größe, dem Gewicht und der Anzahl der bestellten Produkte ab.

Kleinere Produkte und einzelne Möbelstücke werden in der Regel als Paket versendet. Größere Möbelstücke und Bestellungen mit mehreren Produkten werden zum zusätzlichen Schutz normalerweise auf einer Palette geliefert.

Was kann ich bei einer Paketlieferung erwarten?

Sobald Ihr Paket beim Transportdienstleister angemeldet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Je nach lokalem Transportdienstleister sehen Sie dort einen voraussichtlichen Liefertag, ein Zeitfenster oder Möglichkeiten, Ihre Lieferpräferenzen anzupassen.

Was kann ich bei einer Palettenlieferung erwarten?

Eine Standard-Palettenlieferung erfolgt ebenerdig und so nah wie möglich an der angegebenen Lieferadresse, sofern der Fahrer den Ort sicher erreichen kann.

Der Fahrer ist normalerweise nicht dafür verantwortlich:

• die Möbel ins Gebäude zu tragen;
• die Möbel in ein höheres Stockwerk zu liefern;
• die Möbel in einem bestimmten Raum aufzustellen;
• die Möbel auszupacken oder zu montieren.

Wir empfehlen, im Voraus ausreichend Hilfe für größere oder schwerere Möbelstücke zu organisieren.

Die Lieferadresse muss für einen Lkw erreichbar sein und es muss genügend Platz vorhanden sein, um die Palette sicher abzuladen. Enge Straßen, verkehrsberuhigte Bereiche, Treppen und andere Hindernisse können die Lieferung beeinflussen.

Nimmt der Transportdienstleister vorab Kontakt mit mir auf?

Bei Paketlieferungen erhalten Sie Aktualisierungen normalerweise per E-Mail über den Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Palettenlieferungen kann der Transportdienstleister Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um die Lieferung anzukündigen oder einen Termin zu vereinbaren. Dies ist je nach Land und lokalem Lieferpartner unterschiedlich.

Bitte prüfen Sie daher sorgfältig, ob die bei Ihrer Bestellung angegebene Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie rund um den erwarteten Liefertermin erreichbar sind.

Kann ich ein bestimmtes Lieferdatum oder eine bestimmte Uhrzeit auswählen?

Ein fester Liefertag oder eine genaue Uhrzeit sind standardmäßig nicht inbegriffen.

Je nach Land und Transportdienstleister kann eine Lieferung an einem festen Tag oder innerhalb eines bestimmten Zeitfensters gegen Aufpreis möglich sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, damit wir die Möglichkeiten für Sie prüfen können.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Bei einer Paketlieferung kann der Transportdienstleister:

• einen weiteren Zustellversuch unternehmen;
• das Paket zu einer Abholstelle bringen;
• die über die Sendungsverfolgung hinterlegte Lieferpräferenz berücksichtigen.

Bei einer Palettenlieferung muss normalerweise jemand anwesend sein, um die Bestellung entgegenzunehmen.

Kann die Lieferung nicht durchgeführt werden, können zusätzliche Kosten für die Lagerung, einen erneuten Zustellversuch oder die Rücksendung der Lieferung entstehen.

Versandkosten und Lieferziele

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet, nachdem Sie die Lieferadresse eingegeben haben.

Dabei werden folgende Faktoren berücksichtigt:

• das Land und die Postleitzahl;
• die Größe und das Gewicht der Produkte;
• die Anzahl der Produkte;
• der Versand als Paket oder auf einer Palette;
• eventuelle zusätzliche Lieferservices.

Mein Land wird beim Bestellvorgang nicht angezeigt. Können Sie trotzdem dorthin liefern?

Die Online-Lieferung ist nur in die Länder möglich, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

Wird Ihr Land nicht angezeigt? Senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie die vollständige Lieferadresse sowie die gewünschten Produkte und Mengen an. Wir prüfen anschließend gerne, ob eine Lieferung an Ihren Bestimmungsort möglich ist.

Liefern Sie auch auf Inseln oder in abgelegene Gebiete?

In vielen Fällen ist dies möglich. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Kosten und längere Lieferzeiten anfallen können.

Kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, wenn die Lieferung auf eine Insel, in eine Bergregion, in ein verkehrsberuhigtes Stadtzentrum oder an einen anderen schwer zugänglichen Ort erfolgen soll.

Sind Einfuhrabgaben und Zollkosten inbegriffen?

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können lokale Einfuhrabgaben, Steuern und Bearbeitungsgebühren anfallen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kosten nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten. Sie sind vom Empfänger zu tragen.

Montage, Verpackung und Sendungsverfolgung

Werden meine Möbel montiert geliefert?

Die meisten DETJER®-Möbel werden vollständig montiert geliefert.

Einige Schränke und größere Möbelstücke werden zum Schutz während des Transports mit demontierten Beinen geliefert. Falls eine Montage erforderlich ist, halten wir diese so einfach wie möglich. Das benötigte Montagematerial und die Anleitung werden mitgeliefert.

Was soll ich mit der Verpackung machen?

Packen Sie die Möbel vorsichtig aus und bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie die Bestellung vollständig kontrolliert haben.

Die Verpackung kann erforderlich sein, wenn ein Produkt zurückgesendet oder abgeholt werden muss. Verwenden Sie beim Auspacken keine scharfen Gegenstände in der Nähe des Möbels.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald die Sendung beim Transportdienstleister registriert wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist. Bei Palettensendungen sind die Trackinginformationen manchmal weniger detailliert als bei Paketsendungen. Es ist auch möglich, dass ein lokaler Transportpartner direkt mit Ihnen Kontakt aufnimmt.

Ich habe keine Sendungsverfolgung erhalten. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Ist das erwartete Versanddatum bereits verstrichen und haben Sie noch keine Versandinformationen erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen können.

Annahme Ihrer Bestellung

Was muss ich bei der Lieferung kontrollieren?

Kontrollieren Sie die Verpackung, bevor Sie die Lieferung annehmen oder öffnen.

Sind der Karton, die Palette oder die Schutzverpackung sichtbar beschädigt? Gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Machen Sie deutliche Fotos von der ungeöffneten Sendung.
2. Bitten Sie den Fahrer, den Schaden nach Möglichkeit auf dem Lieferdokument zu vermerken.
3. Kontrollieren Sie das Möbelstück direkt nach dem Auspacken.
4. Bewahren Sie alle Originalverpackungsmaterialien auf.
5. Kontaktieren Sie DETJER® so schnell wie möglich.

Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Größere Bestellungen können auf mehrere Pakete oder Sendungen verteilt werden.

Prüfen Sie anhand der Sendungsverfolgung, ob noch weitere Pakete unterwegs sind. Sind alle Pakete als zugestellt markiert, aber fehlt dennoch ein Produkt? Kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Meine Lieferung dauert länger als erwartet. Was kann ich tun?

Wurde die Sendungsverfolgung seit mehreren Werktagen nicht aktualisiert oder ist die Lieferung erheblich verspätet? Kontaktieren Sie uns bitte.

Wir nehmen anschließend Kontakt mit dem Transportdienstleister auf und lassen die Sendung untersuchen.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung sowie Paket- und Palettenlieferungen.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

E-Mail
[email protected]

Kundenservice
+31 40 231 06 57

Erreichbar an Werktagen
09:00–12:00 Uhr und 13:00–16:00 Uhr