Toimitus ja kuljetus

Kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää toimituksista, toimitusajoista, toimituskuluista, lähetyksen seurannasta, paketti- ja lavatoimituksista, kokoamisesta sekä DETJER®-huonekalujesi vastaanottamisesta.

Toimitusajat

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu kohdemaasta ja valitusta toimitustavasta. Alla olevat arviot koskevat aikaa siitä hetkestä alkaen, kun tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle.

Maa — Arvioitu toimitusaika

Alankomaat — noin 1 arkipäivä
Belgia — 1–2 arkipäivää
Bulgaria — 5–6 arkipäivää
Espanja — 4–7 arkipäivää
Italia — 3–8 arkipäivää
Itävalta — 3–6 arkipäivää
Kreikka — 4–9 arkipäivää
Latvia — noin 4 arkipäivää
Liettua — 4–5 arkipäivää
Luxemburg — noin 2 arkipäivää
Portugali — 6–8 arkipäivää
Puola — 2–3 arkipäivää
Ranska — 3–7 arkipäivää
Romania — 4–7 arkipäivää
Ruotsi — 3–5 arkipäivää
Saksa — 1–4 arkipäivää
Slovakia — noin 4 arkipäivää
Suomi — 7–8 arkipäivää
Sveitsi — 2–4 arkipäivää
Tanska — noin 4 arkipäivää
Tšekki — 2–3 arkipäivää
Unkari — 3–4 arkipäivää

Toimitukset syrjäisille alueille, saarille tai vaikeasti saavutettaviin kohteisiin voivat kestää pidempään. Myös pyhäpäivät, poikkeukselliset sääolosuhteet, tullimenettelyt, kuljetusyhtiöiden ruuhkat ja paikalliset viivästykset voivat vaikuttaa toimitusaikaan.

Vakiotoimituksessa emme voi taata tarkkaa toimituspäivää.

Milloin tilaukseni lähetetään?

Varastossa olevat tuotteet valmistellaan lähetystä varten heti, kun tilaus ja maksu on vastaanotettu ja käsitelty. Useimmissa tapauksissa tilaus lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Jos tuotteen toimitusaika on pidempi, siitä ilmoitetaan yleensä tuotesivulla tai erikseen.

Toimitetaanko kaikki tilaukseni tuotteet samanaikaisesti?

Lähetämme tilauksen tavallisesti, kun kaikki tuotteet ovat valmiina.

Joissakin tapauksissa tilaus voidaan jakaa useaan pakettiin tai lähetykseen. Ne voidaan toimittaa eri päivinä.

Toimitustapa

Miten tilaukseni toimitetaan?

Toimitustapa riippuu tuotteiden koosta, painosta ja lukumäärästä.

Pienemmät tuotteet ja yksittäiset huonekalut lähetetään yleensä pakettina. Suuremmat huonekalut ja useita tuotteita sisältävät tilaukset toimitetaan tavallisesti lavalla paremman suojauksen varmistamiseksi.

Mitä voin odottaa pakettitoimitukselta?

Kun paketti on rekisteröity kuljetusyhtiölle, saat sähköpostitse lähetyksen seurantalinkin.

Paikallisesta kuljetusyhtiöstä riippuen seurannassa voidaan näyttää arvioitu toimituspäivä, aikaväli tai mahdollisuus muuttaa toimitusasetuksia.

Mitä voin odottaa lavatoimitukselta?

Vakiomuotoinen lavatoimitus tapahtuu katutasoon ja mahdollisimman lähelle ilmoitettua toimitusosoitetta, mikäli kuljettaja pääsee turvallisesti paikalle.

Kuljettaja ei yleensä vastaa:

• huonekalujen kantamisesta sisälle;
• toimittamisesta ylempään kerrokseen;
• huonekalujen sijoittamisesta tiettyyn huoneeseen;
• huonekalujen purkamisesta pakkauksesta tai kokoamisesta.

Suosittelemme järjestämään etukäteen riittävästi apua suurempien tai painavampien huonekalujen siirtämiseen.

Toimitusosoitteeseen on päästävä kuorma-autolla, ja lavan turvalliseen purkamiseen on oltava riittävästi tilaa. Kapeat kadut, rajoitetun liikenteen alueet, portaat ja muut esteet voivat vaikuttaa toimitukseen.

Ottaako kuljetusyhtiö minuun yhteyttä etukäteen?

Pakettitoimituksissa saat yleensä päivitykset sähköpostitse seurantalinkin kautta.

Lavatoimituksissa kuljetusyhtiö voi ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse ilmoittaakseen toimituksesta tai sopiakseen toimitusajasta. Käytännöt vaihtelevat maittain ja paikallisen toimituskumppanin mukaan.

Tarkista siksi huolellisesti, että tilauksessa ilmoitettu puhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat oikein. Varmista myös, että olet tavoitettavissa arvioidun toimitusajankohdan lähettyvillä.

Voinko valita tietyn toimituspäivän tai kellonajan?

Kiinteä toimituspäivä tai tarkka toimitusaika ei sisälly vakiopalveluun.

Maasta ja kuljetusyhtiöstä riippuen toimitus tiettynä päivänä tai tietyn aikavälin sisällä voi olla mahdollista lisämaksusta. Ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä, jotta voimme tarkistaa saatavilla olevat vaihtoehdot.

Mitä tapahtuu, jos en ole kotona?

Pakettitoimituksessa kuljetusyhtiö voi:

• yrittää toimitusta uudelleen;
• viedä paketin noutopisteeseen;
• noudattaa seurantasivulla valitsemaasi toimitusasetusta.

Lavatoimituksessa jonkun on yleensä oltava paikalla vastaanottamassa tilausta.

Jos toimitusta ei voida suorittaa, varastoinnista, uudesta toimitusyrityksestä tai lähetyksen palauttamisesta voi aiheutua lisäkuluja.

Toimituskulut ja kohdemaat

Miten toimituskulut lasketaan?

Toimituskulut lasketaan kassalla sen jälkeen, kun olet antanut toimitusosoitteen.

Laskennassa huomioidaan:

• maa ja postinumero;
• tuotteiden koko ja paino;
• tuotteiden lukumäärä;
• toimitus pakettina tai lavalla;
• mahdolliset lisäpalvelut.

Maatani ei näy kassalla. Voitteko silti toimittaa sinne?

Verkkotilausten toimitus on mahdollista vain niihin maihin, jotka näkyvät kassalla.

Jos maatasi ei näy, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoita täydellinen toimitusosoite sekä haluamasi tuotteet ja määrät. Tarkistamme mielellämme, onko toimitus kohteeseesi mahdollinen.

Toimitatteko myös saarille tai syrjäisille alueille?

Monissa tapauksissa tämä on mahdollista. Huomioithan, että toimituksesta voidaan periä lisämaksu ja toimitusaika voi olla pidempi.

Ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä, jos toimitusosoite sijaitsee saarella, vuoristoalueella, rajoitetun liikenteen kaupunkikeskustassa tai muussa vaikeasti saavutettavassa paikassa.

Sisältyvätkö tuontimaksut ja tullikulut hintaan?

Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaessa voidaan periä paikallisia tuontimaksuja, veroja ja käsittelykuluja.

Ellei toisin nimenomaisesti ilmoiteta, nämä kulut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin. Vastaanottaja vastaa niiden maksamisesta.

Kokoaminen, pakkaus ja seuranta

Toimitetaanko huonekaluni valmiiksi koottuina?

Useimmat DETJER®-huonekalut toimitetaan valmiiksi koottuina.

Jotkin kaapit ja suuremmat huonekalut voidaan kuljetuksen ajaksi toimittaa jalat irrotettuina. Kun kokoamista tarvitaan, pyrimme tekemään siitä mahdollisimman helppoa. Tarvittavat kiinnitystarvikkeet ja ohjeet sisältyvät toimitukseen.

Mitä minun tulee tehdä pakkaukselle?

Pura huonekalut varovasti ja säilytä alkuperäinen pakkaus, kunnes olet tarkistanut koko tilauksen.

Pakkausta voidaan tarvita, jos tuote on palautettava tai noudettava. Älä käytä teräviä esineitä huonekalun läheisyydessä pakkausta avatessasi.

Voinko seurata tilaustani?

Kyllä. Kun lähetys on rekisteröity kuljetusyhtiölle, saat sähköpostitse seurantalinkin.

Seurantatietojen aktivoituminen voi kestää muutaman tunnin. Lavatoimitusten seuranta voi olla vähemmän yksityiskohtaista kuin pakettitoimitusten. Myös paikallinen kuljetuskumppani voi ottaa sinuun suoraan yhteyttä.

En ole saanut seurantatietoja. Mitä minun tulee tehdä?

Tarkista ensin roskaposti- tai ei-toivotun postin kansio.

Jos arvioitu lähetyspäivä on jo ohitettu etkä ole saanut toimitustietoja, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tarkistaa tilauksesi tilanteen.

Tilauksen vastaanottaminen

Mitä minun tulee tarkistaa toimituksen yhteydessä?

Tarkista pakkaus ennen toimituksen hyväksymistä tai avaamista.

Jos laatikossa, lavassa tai suojapakkauksessa näkyy vaurioita, toimi seuraavasti:

1. Ota selkeät valokuvat avaamattomasta lähetyksestä.
2. Pyydä kuljettajaa mahdollisuuksien mukaan merkitsemään vaurio toimitusasiakirjaan.
3. Tarkista huonekalu heti pakkauksen avaamisen jälkeen.
4. Säilytä kaikki alkuperäiset pakkausmateriaalit.
5. Ota yhteyttä DETJER®iin mahdollisimman pian.

Mitä teen, jos osa tilauksestani puuttuu?

Suuremmat tilaukset voidaan jakaa useaan pakettiin tai lähetykseen.

Tarkista seurantatiedoista, onko muita paketteja vielä matkalla. Jos kaikki paketit on merkitty toimitetuiksi mutta jokin tuote puuttuu, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi.

Toimitukseni kestää odotettua kauemmin. Mitä minun tulee tehdä?

Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet useaan arkipäivään tai toimitus on huomattavasti myöhässä, ota meihin yhteyttä.

Otamme tämän jälkeen yhteyttä kuljetusyhtiöön ja pyydämme heitä selvittämään lähetyksen tilanteen.

Tarvitsetko apua?

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa toimituksiin, toimitusaikoihin, toimituskuluihin, seurantaan sekä paketti- ja lavatoimituksiin liittyvissä kysymyksissä.

Ilmoita mahdollisuuksien mukaan tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua nopeammin.

Sähköposti
[email protected]

Asiakaspalvelu
+31 40 231 06 57

Avoinna arkipäivisin
09.00–12.00 ja 13.00–16.00