Returer og kanselleringer
Tydelig informasjon om returer, kanselleringer, transportskader, reklamasjoner, naturmaterialer og garanti. Kontakt alltid DETJER® før du returnerer et møbel.
Retur av en bestilling
Kan jeg returnere bestillingen min?
Som forbruker kan du returnere hele bestillingen eller deler av den innen 14 dager etter levering, uten å oppgi noen grunn. Enkelte unntak kan gjelde, blant annet spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter.
Kontakt oss før du returnerer en vare. Vi sender deg riktige returinstruksjoner og returadresse.
- Varen må være ubrukt
- Varen må være komplett og uskadd
- Alt tilbehør må følge med
- Produktet må være forsvarlig emballert, helst i originalemballasjen
- Store møbler må normalt returneres på pall
Hvem betaler returkostnadene?
Dersom du returnerer en vare fordi du har ombestemt deg, må du selv betale returkostnadene. Du kan organisere transporten selv eller be oss beregne kostnadene for henting.
Dersom en vare er defekt, skadet eller feil, vurderer vi situasjonen og finner en passende løsning.
Kan jeg pakke ut eller prøve produktet før jeg returnerer det?
Du kan pakke ut og undersøke produktet på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Behandle det forsiktig.
Dersom produktet er brukt mer enn nødvendig for å undersøke det, eller dersom det har blitt skadet etter levering, kan verdireduksjonen trekkes fra refusjonen.
Må jeg ha originalemballasjen?
Vi anbefaler sterkt at du beholder originalemballasjen til du har kontrollert produktet grundig.
Dersom originalemballasjen ikke lenger er tilgjengelig, er du ansvarlig for å emballere produktet med minst samme beskyttelsesnivå. Dersom produktet blir skadet under returtransporten på grunn av utilstrekkelig emballasje, kan returen bli avvist eller deler av kjøpesummen bli trukket fra.
Hvordan registrerer jeg en retur?
Før du returnerer varen, sender du en e-post til [email protected] med følgende informasjon:
- Ordrenummeret ditt
- Varen eller varene du ønsker å returnere
- Hente- eller returadressen
- Årsaken til returen, dersom du ønsker å oppgi den
- Bilder av varen og emballasjen ved større møbler
Ikke returner møbler uten å ha mottatt instruksjoner fra oss på forhånd. Avhengig av produktet kan et annet lager eller en annen returadresse gjelde.
Når mottar jeg refusjonen?
Vi kontrollerer det returnerte produktet etter at det har ankommet. Dersom det oppfyller returvilkårene, blir beløpet refundert via den opprinnelige betalingsmetoden.
Det kan ta flere virkedager før beløpet vises på kontoen din. Avtalte hentekostnader, returkostnader eller verdireduksjon kan trekkes fra refusjonen.
Kansellering eller avvisning av en bestilling
Kan jeg kansellere bestillingen før den sendes?
Ja. Kontakt oss så snart som mulig og oppgi ordrenummeret ditt.
Dersom bestillingen ennå ikke er pakket eller bestilt hos transportøren, kan den normalt kanselleres uten ekstra transportkostnader.
Hva skjer dersom forsendelsen allerede er bestilt eller sendt?
Når en forsendelse allerede er bestilt hos transportøren, hentet eller er under transport, kan det påløpe kanselleringskostnader.
Disse kan omfatte:
- Transportørens bestillingskostnader
- Kostnader for henting eller stans av forsendelsen
- Kostnader for utgående transport
- Kostnader for returtransport
Hva skjer dersom jeg nekter å motta leveringen?
Å nekte å motta en levering regnes ikke automatisk som en kostnadsfri kansellering.
Dersom transportøren returnerer bestillingen fordi leveringen ble avvist eller fordi ingen var tilgjengelig, kan kostnadene for både utgående transport og returtransport trekkes fra refusjonen.
Kontakt oss først, slik at vi sammen kan finne den mest praktiske løsningen.
Kan jeg endre bestillingen i stedet for å kansellere den?
Dette er ofte mulig, så lenge bestillingen ennå ikke er behandlet.
Vi kan muligens endre adresse, farge, modell eller antall. Det kan også være mulig å legge til eller fjerne en vare.
Når bestillingen er pakket eller sendt, kan det hende at endringer ikke lenger er mulig.
Skader under levering
Hva skal jeg gjøre dersom emballasjen ankommer skadet?
Kontroller om mulig forsendelsen før du godtar leveringen.
Dersom emballasjen eller pallen har synlige skader:
- Ta tydelige bilder før du pakker ut
- Ta bilder av alle skadede sider
- Ta et bilde av hele pallen eller pakken
- Sørg for at fraktetiketten er synlig på minst ett bilde
- Be sjåføren om å notere skaden på leveringsdokumentet når det er mulig
- Behold alt emballasjemateriale
- Kontroller møbelet nøye umiddelbart etter utpakking
Meld fra om synlige transportskader så raskt som mulig. En rask melding gjør det enklere for oss å undersøke forsendelsen sammen med transportøren.
Hva hvis emballasjen ser uskadd ut, men produktet er skadet?
Noen skader blir først synlige etter utpakking. Kontakt oss umiddelbart og send:
- Ordrenummeret ditt
- Et bilde av hele produktet
- Minst tre tydelige bilder eller en video av skaden
- Bilder av den ytre emballasjen
- Et bilde av fraktetiketten
- Et bilde av den hvite DETJER®-kvalitetsetiketten
Ikke kast emballasjen før situasjonen er vurdert.
Skal jeg returnere den skadede varen med en gang?
Nei. Vent alltid på instruksjoner fra oss.
Avhengig av produktet og problemets art kan vi tilby:
- Et erstatningsprodukt
- En reservedel
- En reparasjon
- Et retusjeringssett
- En delvis refusjon
- Henting av produktet
- Full refusjon
Dersom et produkt returneres uten forhåndsavtale, kan det føre til unødvendige kostnader eller ytterligere skader.
Hva skal jeg gjøre dersom en vare mangler?
Kontroller først pakkseddelen og alt emballasjemateriale nøye. Mindre tilbehør eller puter kan være pakket inne i eller under et større produkt.
Dersom varen fortsatt mangler, sender du oss:
- Ordrenummeret ditt
- Bilder av hele leveringen
- Bilder av pallen eller emballasjen
- Et bilde av fraktetiketten
- En beskrivelse av varen som mangler
Hva skal jeg gjøre dersom jeg har mottatt feil vare?
Ikke bruk varen, og behold alt emballasjemateriale.
Send oss ordrenummeret ditt og bilder av:
- Produktet du har mottatt
- Produktetiketten
- Emballasjen
- Fraktetiketten
Vi organiserer deretter et passende bytte eller en annen egnet løsning.
Reklamasjoner og garanti
Hvor raskt må jeg melde fra om et problem?
Kontroller bestillingen så snart som mulig etter levering.
Meld fra om synlige skader, feil varer eller manglende deler umiddelbart, helst innen 48 timer. Andre problemer må meldes så snart de oppdages.
Hvilken informasjon trenger dere for å vurdere en reklamasjon?
Fullstendig og tydelig informasjon hjelper oss med å vurdere reklamasjonen din så raskt som mulig.
Send oss:
- DETJER®-ordrenummeret ditt
- En tydelig beskrivelse av problemet
- Minst tre bilder eller en video
- Et bilde av hele produktet
- Et bilde av den ytre emballasjen
- Et bilde der fraktetiketten er synlig
- Et bilde av den hvite DETJER®-kvalitetsetiketten
- Et bilde av pakkseddelen, dersom den er tilgjengelig
Hva er den hvite kvalitetsetiketten?
Den hvite etiketten inneholder informasjon som identifiserer produktet, produksjonspartiet og opplysninger om kvalitetskontrollen.
Den er normalt festet under eller på baksiden av møbelet. Ikke fjern etiketten før reklamasjonen er ferdig vurdert.
Kan jeg fortsette å bruke produktet mens reklamasjonen behandles?
Slutt å bruke produktet dersom videre bruk kan forverre skaden eller medføre en sikkerhetsrisiko.
Ved mindre kosmetiske problemer kan vi bekrefte at produktet fortsatt kan brukes. Dersom du er usikker, sender du først bilder og venter på rådene våre.
Hva skal jeg gjøre dersom et problem oppstår etter at produktet er tatt i bruk?
Kontakt oss og legg ved:
- Ordrenummeret ditt
- En tydelig beskrivelse av problemet
- Minst tre bilder eller en video
- Et bilde av hele produktet
- Et bilde av kvalitetsetiketten
- Informasjon om hvordan og hvor produktet har blitt brukt
Vi vurderer om problemet skyldes materialene, konstruksjonen, normal slitasje, miljøforhold eller feil bruk.
Hvilken løsning tilbyr DETJER®?
Den mest passende løsningen avhenger av produktet, alderen og problemets art.
Mulige løsninger inkluderer:
- Råd om pleie eller vedlikehold
- Et retusjeringssett
- En reservedel
- Reparasjon
- Erstatning
- Delvis refusjon
- Full refusjon dersom en annen løsning ikke er rimelig
Naturmaterialer og håndverk
Er alle DETJER®-produkter helt like?
Nei, og det er en del av produktets karakter.
Naturmaterialer som tre, rotting, flettverk, lær og vevde tekstiler kan variere i farge, åremønster, struktur, tekstur, kvister, små merker og nyanser.
Møblene våre er delvis håndlaget. Små forskjeller betyr derfor ikke automatisk at det foreligger en feil.
Produktspesifikke egenskaper er beskrevet under «Egenskaper» på den aktuelle produktsiden.
Kan tre endre seg over tid?
Ja. Tre påvirkes av lys, temperatur og luftfuktighet.
Over tid kan treet bli lysere eller mørkere, få nyanseforskjeller eller vise små bevegelser i overflaten.
Unngå å plassere tremøbler direkte ved sterke varmekilder, og unngå langvarig eksponering for direkte sollys eller høy fuktighet.
Er små forskjeller i rotting eller flettverk normalt?
Ja. Disse naturmaterialene flettes for hånd, og det kan derfor forekomme mindre variasjoner i tykkelse, farge, avstand og spenning.
Løst, ødelagt eller strukturelt skadet flettverk er noe annet og må alltid meldes til oss.
Unntak fra garantien
Hva dekkes vanligvis ikke av garantien?
En reklamasjon dekkes kanskje ikke dersom problemet skyldes:
- Normal slitasje
- Feil eller uvanlig intensiv bruk
- Manglende overholdelse av vedlikeholdsinstruksjoner
- Ulykker, støt eller ytre påvirkning
- Riper, flekker eller vannskader som har oppstått etter levering
- Langvarig eksponering for fuktighet, sollys eller varme
- Bruk av uegnede rengjøringsprodukter
- Endringer eller reparasjoner utført av tredjeparter
- Kommersiell bruk av møbler som kun er beregnet for privat bruk
- Transport organisert av kunden selv
- Naturlige produktegenskaper som er beskrevet på nettet
- Skader eller ufullkommenheter som tidligere er opplyst
- Utstillingsmodeller, prøver, outletprodukter eller reparerte produkter som er solgt med tydelig oppgitt tilstand
Dette påvirker ikke forbrukerrettigheter som ikke lovlig kan fravikes.
Er utstillings- og outletprodukter dekket?
Utstillingsmodeller, prøver, reparerte produkter og outletvarer kan ha bruksspor eller kjente ufullkommenheter. Dersom disse forholdene ble tydelig opplyst før kjøpet, kan de ikke senere anses som ikke-opplyste feil.
Andre uventede feil vurderes i henhold til gjeldende rettigheter og informasjonen som ble gitt på kjøpstidspunktet.
Er skader forårsaket av min egen transportør dekket?
Dersom du organiserer transporten selv, kan DETJER® ikke holdes ansvarlig for skader som oppstår etter henting fra lageret vårt.
Skadekravet må normalt sendes til din egen transportør.
Bruk alltid en transportør som er egnet for møbeltransport, og sørg for at produktene er forsvarlig emballert og transporteres trygt på pall.
Trenger du hjelp?
Kundeserviceteamet vårt hjelper deg gjerne med returer, kanselleringer, transportskader, reklamasjoner og garanti.
Oppgi ordrenummeret ditt når det er mulig, slik at vi kan hjelpe deg raskere.
E-post
Kundeservice
+31 40 231 06 57
Virkedager
09.00–12.00 og 13.00–16.00
Vi forsøker å svare innen én virkedag. I salgsperioder og på helligdager kan det noen ganger ta litt lengre tid.
Team DETJER®
