Returer & avbeställningar

Tydlig information om returer, avbeställningar, transportskador, reklamationer, naturmaterial och garanti. Kontakta alltid DETJER® innan du returnerar en möbel.

Returnera en beställning

Kan jag returnera min beställning?

Som konsument kan du returnera hela eller delar av din beställning inom 14 dagar efter leverans, utan att ange någon anledning. Vissa undantag kan gälla, till exempel för måttbeställda eller personligt anpassade produkter.

Kontakta oss innan du returnerar en vara. Vi skickar då rätt returinstruktioner och aktuell returadress.

• Varan måste vara oanvänd
• Varan måste vara komplett och oskadad
• Alla tillbehör måste medfölja
• Produkten måste vara säkert emballerad, helst i originalförpackningen
• Större möbler måste normalt returneras på pall

Vem betalar returkostnaderna?

Om du returnerar en vara eftersom du har ångrat dig står du själv för returkostnaderna. Du kan ordna transporten själv eller be oss beräkna kostnaden för upphämtning.

Om en vara är defekt, skadad eller felaktigt levererad bedömer vi situationen och erbjuder en lämplig lösning.

Får jag packa upp eller prova produkten innan jag returnerar den?

Du får packa upp och undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Hantera den varsamt.

Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den, eller om den har skadats efter leveransen, kan den värdeminskning som uppstått dras av från återbetalningen.

Behöver jag originalförpackningen?

Vi rekommenderar starkt att du behåller originalförpackningen tills du har kontrollerat produkten ordentligt.

Om originalförpackningen inte längre finns kvar ansvarar du själv för att produkten emballeras med ett minst likvärdigt skydd. Om produkten skadas under returen på grund av otillräcklig emballering kan returen nekas eller en del av köpesumman dras av.

Hur registrerar jag en retur?

Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] innan du returnerar varan och ange:

• Ditt ordernummer
• Vilken eller vilka varor du vill returnera
• Adressen för upphämtning eller retur
• Anledningen till returen, om du vill uppge den
• Fotografier av varan och emballaget vid större möbler

Returnera aldrig möbler utan att först ha fått instruktioner från oss. Beroende på produkt kan en annan lager- eller returadress gälla.

När får jag min återbetalning?

När returen har kommit fram kontrollerar vi produkten. Om den uppfyller returvillkoren återbetalas beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden.

Det kan ta flera arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. Överenskomna upphämtningskostnader, returkostnader eller värdeminskning kan dras av från återbetalningen.

Avbeställa eller neka en beställning

Kan jag avbeställa min order före leverans?

Ja. Kontakta oss så snart som möjligt och ange ditt ordernummer.

Om beställningen ännu inte har packats eller bokats hos transportören kan den normalt avbeställas utan extra transportkostnader.

Vad händer om sändningen redan har bokats eller skickats?

När en sändning har bokats hos transportören, hämtats upp eller redan är på väg kan avbeställningskostnader tillkomma.

Det kan bland annat vara:

• Bokningskostnader hos transportören
• Kostnader för upphämtning eller stopp av försändelsen
• Kostnader för den ursprungliga transporten
• Kostnader för returtransporten

Vad händer om jag nekar leveransen?

Att neka en leverans räknas inte automatiskt som en kostnadsfri avbeställning.

Om transportören returnerar beställningen eftersom leveransen har nekats eller ingen fanns på plats kan kostnaderna för både den ursprungliga transporten och returen dras av från återbetalningen.

Kontakta oss därför alltid först, så att vi tillsammans kan hitta den mest praktiska lösningen.

Kan jag ändra min beställning i stället för att avbeställa den?

Det är ofta möjligt så länge beställningen ännu inte har behandlats.

Vi kan eventuellt ändra adress, färg, modell eller antal. Det kan också vara möjligt att lägga till eller ta bort en vara.

När beställningen redan har packats eller skickats kan ändringar inte alltid genomföras.

Skador under leveransen

Vad ska jag göra om emballaget anländer skadat?

Kontrollera om möjligt försändelsen innan du tar emot den.

Om emballaget eller pallen har synliga skador:

• Ta tydliga bilder innan du packar upp
• Fotografera alla skadade sidor
• Ta en bild av hela pallen eller hela paketet
• Se till att fraktetiketten syns på minst en bild
• Be om möjligt chauffören att notera skadan på leveransdokumentet
• Spara allt emballagematerial
• Kontrollera möbeln noggrant direkt efter uppackning

Rapportera synliga transportskador så snart som möjligt. En snabb anmälan gör det lättare för oss att utreda försändelsen tillsammans med transportören.

Vad ska jag göra om emballaget ser oskadat ut men produkten är skadad?

Vissa skador blir synliga först efter uppackning. Kontakta oss omedelbart och skicka:

• Ditt ordernummer
• Ett foto av hela produkten
• Minst tre tydliga bilder eller en video av skadan
• Bilder av ytteremballaget
• Ett foto av fraktetiketten
• Ett foto av den vita DETJER®-kvalitetsetiketten

Släng inte emballaget innan ärendet har bedömts.

Ska jag returnera den skadade varan direkt?

Nej. Vänta alltid på våra instruktioner.

Beroende på produkt och problemets art kan vi erbjuda olika lösningar:

• En ersättningsprodukt
• En reservdel
• En reparation
• Ett retuscheringskit
• En delvis återbetalning
• Upphämtning av produkten
• En fullständig återbetalning

Att returnera en produkt utan föregående överenskommelse kan medföra onödiga kostnader eller ytterligare skador.

Vad ska jag göra om en vara saknas?

Kontrollera först följesedeln och allt emballagematerial noggrant. Mindre tillbehör eller dynor kan vara förpackade inuti eller under en större produkt.

Om varan fortfarande saknas, skicka:

• Ditt ordernummer
• Bilder av hela leveransen
• Bilder av pallen eller emballaget
• Ett foto av fraktetiketten
• En beskrivning av den saknade varan

Vad ska jag göra om jag har fått fel vara?

Använd inte varan och spara hela emballaget.

Skicka ditt ordernummer och bilder på:

• Den mottagna produkten
• Produktetiketten
• Emballaget
• Fraktetiketten

Vi ordnar därefter ett lämpligt byte eller en annan passande lösning.

Reklamationer & garanti

Hur snabbt måste jag rapportera ett problem?

Kontrollera din beställning så snart som möjligt efter leveransen.

Rapportera synliga skador, felaktiga varor eller saknade delar omedelbart, helst inom 48 timmar. Andra problem ska rapporteras så snart de upptäcks.

Vilken information behöver ni för att bedöma en reklamation?

Fullständig och tydlig information hjälper oss att bedöma reklamationen så snabbt som möjligt.

Skicka därför:

• Ditt DETJER®-ordernummer
• En tydlig beskrivning av problemet
• Minst tre fotografier eller en video
• Ett foto av hela produkten
• Ett foto av ytteremballaget
• Ett foto där fraktetiketten syns
• Ett foto av den vita DETJER®-kvalitetsetiketten
• Ett foto av följesedeln, om den finns tillgänglig

Vad är den vita kvalitetsetiketten?

Den vita etiketten innehåller information som identifierar produkten, produktionspartiet och kvalitetskontrollen.

Den sitter normalt på undersidan eller baksidan av möbeln. Ta inte bort etiketten innan reklamationen har bedömts färdigt.

Kan jag fortsätta använda produkten medan reklamationen bedöms?

Sluta använda produkten om fortsatt användning kan förvärra skadan eller innebära en säkerhetsrisk.

Vid mindre kosmetiska problem kan vi bekräfta att produkten kan fortsätta användas. Skicka vid tveksamhet först bilder och invänta vårt råd.

Vad ska jag göra om ett problem uppstår efter att produkten har använts?

Kontakta oss och skicka:

• Ditt ordernummer
• En tydlig beskrivning av problemet
• Minst tre fotografier eller en video
• Ett foto av hela produkten
• Ett foto av kvalitetsetiketten
• Information om hur och var produkten har använts

Vi bedömer därefter om problemet är relaterat till material, konstruktion, normalt slitage, omgivningsförhållanden eller felaktig användning.

Vilken lösning erbjuder DETJER®?

Den mest lämpliga lösningen beror på produkten, dess ålder och problemets art.

Möjliga lösningar är:

• Råd om skötsel eller underhåll
• Ett retuscheringskit
• En reservdel
• Reparation
• Utbyte
• En delvis återbetalning
• En fullständig återbetalning om ingen annan lösning är rimlig

Naturmaterial & hantverk

Är alla DETJER®-produkter exakt likadana?

Nej, och det är en del av produktens karaktär.

Naturmaterial som trä, rotting, flätning, läder och vävda material kan variera i färg, ådring, struktur, textur, kvistar, små märken och nyanser.

Våra möbler är delvis handgjorda. Mindre skillnader innebär därför inte automatiskt att det är fråga om ett fel.

Produktspecifika egenskaper beskrivs under Egenskaper på respektive produktsida.

Kan trä förändras med tiden?

Ja. Trä påverkas av ljus, temperatur och luftfuktighet.

Med tiden kan träet bli ljusare eller mörkare, utveckla färgskillnader eller visa mindre rörelser i ytan.

Undvik att placera trämöbler direkt intill starka värmekällor och undvik långvarig exponering för direkt solljus eller hög fuktighet.

Är mindre skillnader i rotting eller flätning normala?

Ja. Dessa naturmaterial flätas för hand, vilket innebär att mindre variationer i tjocklek, färg, avstånd och spänning kan förekomma.

Lös, trasig eller strukturellt skadad flätning är något annat och ska alltid rapporteras till oss.

Undantag från garantin

Vad omfattas normalt inte av garantin?

En reklamation kan falla utanför garantin om problemet beror på:

• Normalt slitage
• Felaktig eller ovanligt intensiv användning
• Att skötselanvisningar inte har följts
• Olyckor, stötar eller yttre påverkan
• Repor, fläckar eller vattenskador som uppstått efter leveransen
• Långvarig exponering för fukt, solljus eller värme
• Användning av olämpliga rengöringsprodukter
• Ändringar eller reparationer utförda av tredje part
• Kommersiell användning av möbler som endast är avsedda för privat bruk
• Transport som kunden själv har ordnat
• Naturliga produktegenskaper som beskrivs online
• Skador eller avvikelser som har meddelats före köpet
• Utställnings-, prov-, outlet- eller reparerade produkter vars skick tydligt angavs vid försäljningen

Detta påverkar inte konsumenträttigheter som enligt lag inte kan begränsas.

Omfattas utställnings- och outletprodukter av garantin?

Utställnings-, prov-, reparerade och outletprodukter kan ha bruksspår eller kända avvikelser.

Om dessa egenskaper tydligt har meddelats före köpet kan de inte senare betraktas som ett fel som inte har upplysts om.

Andra oväntade fel bedöms utifrån gällande rättigheter och den information som lämnades vid köpet.

Omfattas skador som orsakats av min egen transportör?

Om du själv ordnar transporten kan DETJER® inte hållas ansvarigt för skador som uppstår efter upphämtning från vårt lager.

Skadeanmälan ska då normalt göras till din egen transportör.

Använd alltid en transportör som är lämpad för möbeltransport och se till att produkterna är väl emballerade och transporteras säkert på pall.

Behöver du hjälp?

Vår kundtjänst hjälper dig gärna med returer, avbeställningar, transportskador, reklamationer och garantiärenden.

Ange om möjligt alltid ditt ordernummer, så att vi kan hjälpa dig snabbare.

E-post
[email protected]

Kundtjänst
+31 40 231 06 57

Vardagar
09:00–12:00 och 13:00–16:00

Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag. Under reaperioder och helgdagar kan svarstiden ibland bli något längre.

Team DETJER®