Commandes & Paiement
Commander chez DETJER® doit être aussi agréable que de trouver le meuble idéal pour votre intérieur. Vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur les commandes, la disponibilité des produits, les paiements sécurisés, les factures, la TVA et les achats professionnels — clairement expliqué, sans labyrinthe de petites lignes.
Commander chez DETJER®
Notre stock en ligne est directement relié au stock réel de nos trois entrepôts situés dans le sud des Pays-Bas, notamment à Valkenswaard et Maarheeze. Lorsqu’un produit est indiqué comme disponible, il est physiquement en stock et prêt à être préparé pour l’expédition.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier attentivement les produits, les quantités, les adresses de facturation et de livraison, vos coordonnées ainsi que les informations de paiement.
Dès que votre commande et votre paiement ont été reçus, notre équipe logistique commence la préparation. Les produits en stock sont généralement préparés pour l’expédition le jour ouvré suivant.
Le traitement peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes chargées, les opérations promotionnelles ou les jours fériés.
Quelles informations figurent dans la confirmation de commande ?
Votre confirmation de commande contient un récapitulatif des informations essentielles :
- Votre numéro de commande
- Les produits et quantités commandés
- Les adresses de facturation et de livraison
- Le montant payé
- Le mode de paiement choisi
- Les frais de livraison
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si la confirmation ne s’y trouve pas, contactez-nous afin que nous puissions vérifier si votre commande et votre paiement ont bien été reçus.
Stock & Disponibilité
Les informations de stock affichées en ligne sont-elles fiables ?
Nos informations de stock sont mises à jour automatiquement et reflètent les produits disponibles dans nos entrepôts.
Dans le cas exceptionnel où deux clients commanderaient presque simultanément le dernier exemplaire disponible, un léger écart de stock peut se produire.
Si un produit devient soudainement indisponible après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer les différentes possibilités. Nous ne remplaçons jamais un produit sans votre accord.
Selon la situation, vous pourrez choisir de :
- Attendre le prochain réapprovisionnement
- Choisir un autre produit
- Recevoir séparément les articles disponibles
- Annuler l’article indisponible et obtenir un remboursement
Un produit épuisé sera-t-il de nouveau disponible ?
Lorsque cette information est connue, la date estimée de retour en stock est indiquée sur la page du produit.
Veuillez noter qu’il s’agit d’une estimation, susceptible d’évoluer en fonction de la production ou de retards liés au transport international.
Puis-je réserver un produit ?
Dans certains cas, cela est possible.
Envoyez-nous par e-mail le nom du produit, la couleur, la quantité, l’adresse de livraison complète et la période de livraison souhaitée. Une réservation n’est définitive qu’après confirmation écrite de DETJER®.
Selon le produit et la durée de réservation souhaitée, un paiement intégral ou un acompte peut être demandé.
Puis-je précommander un produit ?
Certains produits peuvent être commandés avant leur retour en stock. La période d’arrivée estimée est indiquée aussi clairement que possible sur la page du produit.
Votre commande sera expédiée dès que le produit sera arrivé dans notre entrepôt et aura passé notre contrôle qualité.
Que se passe-t-il si ma commande contient des articles en stock et des articles en précommande ?
Nous expédions normalement l’ensemble de la commande dès que tous les produits sont disponibles.
Contactez-nous si vous préférez recevoir les articles disponibles séparément. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer aux expéditions partielles.
Modifier une Commande
Puis-je modifier ma commande ou mes coordonnées de livraison ?
Contactez-nous dès que possible.
Tant que la commande n’a pas encore été emballée ou récupérée par le transporteur, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Cela peut notamment concerner :
- La correction de l’adresse de livraison
- La modification d’un numéro de téléphone
- La modification de la quantité
- Le changement d’un produit, d’un modèle ou d’une couleur
- L’ajout ou le retrait d’un article
Une fois la commande emballée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de la modifier.
Puis-je utiliser une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison ?
Oui. Cela peut être pratique pour les projets professionnels, les cadeaux ou les livraisons directes à des clients ou sur des lieux de projet.
Assurez-vous que le destinataire est informé de la livraison et disponible pour la réceptionner. Les prix des produits ne figurent pas sur le bon de livraison.
Paiements
Comment puis-je payer ma commande ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande et peuvent varier selon le pays, la devise et le montant de la commande.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires reconnus. DETJER® ne conserve pas vos données bancaires complètes ni vos informations de paiement sensibles.
Quelles informations sont affichées avant le paiement ?
Avant de finaliser votre commande, vous verrez un récapitulatif clair comprenant :
- Le prix des produits
- Toute remise appliquée
- La TVA applicable
- Les frais de livraison
- Le montant total à payer
Mon paiement a échoué ou est toujours en attente. Que dois-je faire ?
Une commande est normalement mise en préparation uniquement après confirmation du paiement.
Contactez-nous si le montant a été débité de votre compte mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande.
Combien de temps faut-il pour confirmer un paiement ?
La plupart des paiements sont confirmés immédiatement.
Les virements bancaires peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Votre commande sera préparée dès que le paiement aura été reçu et correctement associé à la commande.
Indiquez toujours votre numéro de commande ou de facture lors d’un virement bancaire.
Prix, TVA & Factures
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix destinés aux consommateurs affichés sur notre site incluent la TVA, sauf indication contraire.
Le montant final, y compris la TVA et les frais de livraison, est affiché avant la validation de la commande. Le taux de TVA applicable dépend du pays de livraison et de la nature de l’achat.
Un client professionnel peut-il commander hors TVA ?
Une facturation hors TVA peut être possible pour les clients professionnels éligibles au sein de l’Union européenne, à condition que toutes les exigences légales soient respectées.
Cela signifie généralement que :
- La commande est passée par une entreprise enregistrée
- Un numéro de TVA intracommunautaire valide est fourni
- Les informations de facturation et de livraison respectent les exigences applicables
- Le numéro de TVA peut être vérifié dans le système européen officiel
Veuillez nous transmettre toutes les informations de votre entreprise avant le paiement. La TVA ne peut pas toujours être retirée rétroactivement une fois la commande finalisée.
Quand recevrai-je ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée par voie numérique, par e-mail, après le traitement de la commande.
Les factures ne sont généralement pas incluses dans le colis.
Puis-je ajouter les coordonnées de mon entreprise, un nom de projet ou une référence d’achat sur la facture ?
Oui. Veuillez nous transmettre ces informations avant l’émission de la facture.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de facturation avant de finaliser votre commande.
Remises & Commandes Professionnelles
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez le code de réduction lors du paiement et vérifiez que la remise a bien été appliquée avant de finaliser votre commande.
Les codes de réduction ne peuvent généralement pas être ajoutés après coup.
Veuillez noter que :
- Les codes de réduction ne sont normalement pas cumulables
- Les remises peuvent ne pas s’appliquer aux articles soldés ou aux ensembles de produits
- Un montant minimum de commande peut s’appliquer
- Les codes peuvent être valables uniquement pendant une période limitée
- Les codes peuvent être réservés à certains produits ou pays
Que propose DETJER® aux clients professionnels et aux projets ?
Les architectes, décorateurs d’intérieur, revendeurs, établissements hôteliers, restaurants et autres clients professionnels peuvent demander à devenir partenaire de projet DETJER®.
Selon le projet, nous pouvons proposer :
- Un devis personnalisé
- Des tarifs partenaires
- Le calcul des frais de livraison
- Des informations sur la disponibilité et les délais de livraison estimés
- Des factures pro forma et la vérification de la TVA
- Des conseils sur les quantités, les matériaux et les combinaisons de produits
Quelles informations dois-je fournir pour obtenir un devis professionnel ?
Merci de nous envoyer :
- Les produits et quantités souhaités
- L’adresse de livraison complète
- Les coordonnées de votre entreprise
- Votre numéro de TVA
- Le nom éventuel du projet, une référence d’achat ou la période de livraison souhaitée
Pour les commandes plus importantes, un devis personnalisé nous permet de calculer le mode de livraison le plus adapté et le plus avantageux.
Besoin d’Aide ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant les produits, la disponibilité, les commandes, les paiements, les factures, la TVA et les modifications de commande.
Merci d’indiquer votre numéro de commande lorsque cela est possible, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
E-mail
[email protected]
Service client
+31 40 231 06 57
Jours ouvrés
09:00–12:00 et 13:00–16:00
Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvré. Pendant les périodes promotionnelles et les jours fériés, le délai de réponse peut être légèrement plus long.
Équipe DETJER®
