Return & Cancellation

Retour & Annulering

 

We zijn trots op het aanbieden van tijdloze en unieke meubels en objecten.

We begrijpen dat niet elke bestelling perfect past, en verzoeken u daarom ons beleid te lezen om te begrijpen hoe u uw retourzendingen indient en wat u kunt verwachten.

 

Retouren

 

* We hebben een verschillend retourbeleid, afhankelijk van het artikel. De algemene retourvoorwaarden zijn van toepassing op alle artikelen en verschillende retourprocedures worden hieronder vermeld:

 

Algemene retourvoorwaarden: 

* Alle retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden gedaan. 

* Alle producten moeten nieuw, ongebruikt zijn en originele dozen, verpakkingen en pallet hebben. 

* Schade moet binnen 15 dagen na ontvangst worden gemeld met afbeeldingen voor documentatie. We zullen een vervanging afgeven en we accepteren geen retouren voor beschadigde of defecte goederen.   

 

Rattan: 

Rattan is een prachtig natuurlijk, flexibel en zeer sterk materiaal. En omdat onze rattan handmatig is opgespannen, zorgt deze erg arbeidsintensieve methode voor beduidend meer spankracht dan bij machinaal opgespannen rattan.

Al deze kwaliteiten bieden u extra zitcomfort, vergelijkbaar met dat van een zitkussen wat een hoge kwaliteit bezit in densiteit.

Afhankelijk van gebruik en gebruiker, vormt de opgespannen rattan zich naar de tijd maar blijft het zitcomfort behouden.

Er zullen altijd kleine variaties in het weefsel en de exacte kleuren van de rattan zijn. Geen twee rattanpanelen zijn identiek. Houd hier rekening mee voordat u onze producten koopt. Lichte variatie in de aard van ons product.

Voorkom schade door een kussen te gebruiken.

 

 

 

Om uw retour te voltooien, hebben we het volgende nodig:

* Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer, de reden voor de annulering of retour en de specifieke items die u wilt annuleren / retourneren.

* Aan de bovenstaande voorwaarden moet allemaal worden voldaan.

* Lees de onderstaande informatie voordat u doorgaat met uw retouraanvraag.

 

Retourinformatie (indien van toepassing) 

Je retourzending wordt als spijt beschouwd als je van gedachten verandert en je aankoop wilt retourneren. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor alle verzend- en administratiekosten en dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken. We zullen het bedrag dat onze vervoerders ons in rekening brengen aftrekken. We zullen u voorzien van prepaid labels indien van toepassing, zodat u kunt profiteren van onze verzendkortingen. U bent verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending en wij betalen niet voor het ophalen. Je kunt ook je eigen vervoerder gebruiken als je dat wilt. 

Alle retourzendingen moeten in nieuwe staat worden ontvangen en alle producten en instructies bevatten. Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na autorisatie naar ons worden teruggestuurd. Retourzendingen moeten alle originele verpakkingen hebben: doos, binnenschuim, plastic en pallet. Retourzendingen worden verzonden via DHL-parcel, daarom heeft u de pallet nodig op welke de artikelen naar u zijn verzonden. Klanten zijn verantwoordelijk voor het verpakken en verzegelen van hun pallet / producten. Klanten zijn verantwoordelijk voor het laden van alle producten in de vrachtwagen voor retourvrachtzendingen. 

 

Restituties (indien van toepassing) 

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te melden dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. 

Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

 

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) 

Als u nog geen teruggave heeft ontvangen, controleert u eerst uw bankrekening opnieuw. 

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. 

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. 

Als u dit alles hebt gedaan en u uw teruggave nog niet heeft ontvangen, neemt u contact met ons op via [email protected] 

 

Uitverkoopartikelen (indien van toepassing) 

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald; Helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden terugbetaald. 

 

Ruilen (indien van toepassing) 

We vervangen items alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op [email protected] 

 

Bestellings-annulering 

Stuur een e-mail naar [email protected] om een ​​annuleringsverzoek te sturen. Voor alle annuleringen worden annuleringskosten van 10% in rekening gebracht om de verwerkingskosten te dekken. Alle annuleringen moeten schriftelijk door ons worden bevestigd en een bestelling of product wordt pas geannuleerd als u van ons een bevestiging ontvangt. Stuur een e-mail naar [email protected] als u de annulering wilt versnellen. We zullen er alles aan doen om annuleringsverzoeken te verwerken, maar helaas is dit soms niet mogelijk en worden er verzendkosten in rekening gebracht. Het bevestigen van de annulering kan enige tijd duren, omdat we tijd nodig hebben om contact op te nemen met onze distributiepartners om de verwerking en verzending te stoppen en we moeten ervoor zorgen dat uw bestelling nog niet is verzonden. Zodra uw product (en) is verzonden, moet u de hierboven beschreven retourprocedure volgen als u het product niet langer wilt. 

 

Schadevergoeding 

Hoewel het jammer is, zijn items af en toe beschadigd tijdens het transport of hebben ze verborgen schade. Als uw bestelling beschadigd aankomt, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst. Schadeclaims kunnen niet na 14 dagen worden ingediend, dus inspecteer en rapporteer binnen dit venster. Beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie. We zullen beschadigde items, onderdelen vervangen of betalen om ze te laten repareren. 

Volg deze stappen om een ​​schadeclaim in te dienen: 

* E-mail verschillende foto's van de beschadigde goederen naar [email protected] 

* Voeg close-ups en brede foto's van de schade toe en fotografeer ook de doos en het verzendetiket. 

* Noteer in uw bericht uw bestelnummer en contactgegevens. 

* We zullen werken om u een vervangend product te sturen. Beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie.

 

 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »