Rücksendungen & stornierungen


Was passiert, wenn ein Artikel oder eine Verpackung beschädigt ist?

In diesem Fall, machen Sie bitte ein Foto des Schadens und informieren Sie uns umgehend.

Kann man einen Artikel reservieren?

Nein, das ist nicht möglich.

Sollte ein Artikel nicht auf Lager sein, wird der Artikel wieder verfügbar sein?

Auf Artikelebene sehen Sie das erwartete Verfügbarkeitsdatum.


Bei der Berechnung der Versandkosten kann ich mein Zielland nicht auswählen. Bedeutet das, dass Sie diesen Ort nicht beliefern?

Für unsere Endabnehmer stehen nur die ausgewählten Länder für die Lieferung zur Verfügung. Wenn Sie ein Händler sind, bitte kontaktieren Sie uns.


Wen kann ich bei Fragen kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, bitte schicken Sie uns diese über das Kontaktformular. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb eines Arbeitstags zu antworten.


Ich möchte einen oder mehrere Artikel aus meiner Bestellung zurücksenden; was muss ich tun?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung, oder einen Teil davon, innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und wird in der Originalverpackung zurückgeschickt. Um Bruch oder andere Schäden zu vermeiden, muss das Produkt außerdem auf einer Palette zurückgeschickt werden. Sie können die Palette verwenden, auf der die Bestellung geliefert wurde. Wenn Ihre Rücksendung eine dieser Bedingungen nicht erfüllt, wird sie möglicherweise nicht angenommen.

Wir bemühen uns, Ihre Ware in einwandfreiem Zustand zu liefern. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung, sobald Sie sie erhalten haben. Wenn die Ware fehlerhaft oder beschädigt ist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von achtundvierzig Stunden, damit wir das Problem beheben können. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die nach 48h nach Erhalt der Ware entstanden sind.


Reklamationen nach der Lieferung.

Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung einen Mangel an einem Produkt melden.
Welche Informationen benötigen wir, um Ihre Beschwerde zu beurteilen?
- Foto der äußeren Verpackung.
- Foto der Verpackung, auf der das Versandetikett deutlich sichtbar ist.
- Mindestens 3 Fotos oder Videos der Beschwerde.
- Foto des Bestellscheins. (C22-00000)
- Falls ausgepackt, Foto des weißen Qualitätsetiketts. Dieses Etikett ist an jedem DETJER Produkt angebracht.

In Absprache mit uns senden Sie die Artikel einschließlich aller Zubehörteile, unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück.
Hinweis: Es ist ratsam, jede Quittung auf Beschädigungen zu prüfen und die Palette bei Erhalt zu fotografieren.


Beschwerden nach der Anwendung.

Wenn das Produkt (normal) benutzt wurde und innerhalb der Garantiezeit von 1 Jahr ein unzulässiger Mangel auftritt, stellen wir ein Retuschierkit oder eine Teilrückerstattung des Kaufpreises oder ein kostenloses Ersatzprodukt zur Verfügung.
Welche Informationen benötigen wir, um Ihre Beschwerde zu bewerten?
* Ihre Bestellnummer
* Mindestens 3 Fotos oder Videos der Beschwerde.
Gut zu wissen!

Die Garantie gilt nicht für;
* Produktspezifische Eigenschaften wie online beschrieben. Siehe "Eigenschaften" auf der Produktseite.
* Normale Abnutzung und unsachgemäßer Gebrauch der Möbel, wie das Auftreten von Schäden durch Verschulden, Vorsatz oder Gewalt.
* Transportschäden durch Dritte.
* Modelle im Ausstellungsraum
* Reparierte Gegenstände.

Zeelbergseweg 33
5555 LD Valkenswaard
Niederlande
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